58同城雙11客服類崗位就業(yè)報告：淘寶客服招聘求職需求雙高

11月3日消息，近日，58同城招聘研究院發(fā)布了“雙十一”客服類崗位就業(yè)報告，對2021年10月的客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、淘寶客服、網(wǎng)店客服等崗位招聘求職情況進(jìn)行統(tǒng)計，分析企業(yè)“雙十一”人才儲備對熱門行業(yè)求職招聘需求的影響。

根據(jù)58同城招聘研究院數(shù)據(jù)，2021年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。其中，淘寶客服、網(wǎng)店客服環(huán)比均顯著增長。58同城方面分析認(rèn)為，為積極備戰(zhàn)“雙十一”，不少電商賣家在10月便啟動預(yù)售活動，以應(yīng)對日益增長的線上購物需求。此舉拉動了電商業(yè)客服招聘需求，使淘寶客服、網(wǎng)店客服的招聘活躍度有所增加。

企業(yè)對客服類人才的招聘熱情帶動了相應(yīng)崗位的投遞量，求職者對客服類崗位的投遞活躍度依次為：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服、網(wǎng)店客服。折射出，客服類崗位的求職需求與招聘需求高度一致，此外，網(wǎng)店客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服求職需求呈同比上升趨勢，增幅分別為15.8%、2.5%。

58同城招聘研究院數(shù)據(jù)顯示，2021年10月，客服類招聘需求活躍城市前十分別為：成都、北京、廣州、重慶、武漢、深圳、杭州、合肥、上海、鄭州。成都、重慶招聘需求呈同比增長狀態(tài)，其中重慶增長達(dá)19.5%，而杭州的客服類崗位招聘需求較9月份增速最快，環(huán)比上升13.5%。杭州作為阿里巴巴的總部所在地，于“雙十一”前夕產(chǎn)生了大量人才儲備需求，因此客服崗位招聘需求環(huán)比上升顯著。

從投遞情況上來看，客服類崗位求職需求較高的城市有廣州、深圳、北京、鄭州、上海、成都等，廣州、深圳、北京、鄭州、上海的投遞次數(shù)均呈現(xiàn)環(huán)比增長的趨勢，其中鄭州、上海環(huán)比增速較快，漲幅分別為16.8%、10%。58同城方面分析稱，由于廣州、深圳既是服裝、箱包、鞋帽等消費類商品的重要生產(chǎn)地，也是電商、直播發(fā)展程度領(lǐng)先的城市，因此是客服類從業(yè)者的就業(yè)首選地。此外，多家電商平臺在鄭州、上海建立保稅倉，為與商家、消費者保持聯(lián)系，客服崗位必不可少，也吸引了不少求職者投遞簡歷。

從薪資來看，客服類招聘需求城市月薪排名前十分別是：深圳、上海、杭州、武漢、成都、北京、廣州、鄭州、重慶、合肥。其中，深圳客服類崗位招聘薪資最高，平均月薪為7824元，環(huán)比上升5.4%。其次為上海、杭州，平均月薪分別為7709元、7269元。由于深圳聚集了不少呼叫中心企業(yè)安寨扎營，行業(yè)成熟度高，拉升了客服崗位的平均薪資；而杭州由于招聘需求激增，為吸引人才加入，平均薪資也較有競爭力。

由于網(wǎng)店客服是各大電商的標(biāo)配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長了28.8%，環(huán)比增長了34.7%。其次是客服專員/助理、淘寶客服，月薪分別為6447元、6130元；電話客服、網(wǎng)絡(luò)/在線客服的月薪則在5700元左右。