快手電商自研智能客服機(jī)器人累計服務(wù)人次超千萬

11月2日消息，據(jù)報道，近期，快手電商面向全量商家正式發(fā)布“智能客服機(jī)器人”產(chǎn)品，該智能客服機(jī)器人可自動回復(fù)買家高頻咨詢，并實現(xiàn)7x24小時在線自動解答，降低商家大促期間的客服壓力。

目前，已有超1.3萬快手商家接入使用智能客服機(jī)器人，累計服務(wù)消費者人次超千萬，客服問題解決率達(dá)70%，通過智能客服機(jī)器人促成的日均GMV轉(zhuǎn)化達(dá)到300萬。

據(jù)介紹手智能客服機(jī)器人利用自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)用戶咨詢意圖的精確理解以及情緒表達(dá)刻畫。當(dāng)前會話轉(zhuǎn)人工率低于35%，實現(xiàn)70%的溝通、簡單咨詢場景有機(jī)器人完全解決。截至目前，智能機(jī)器人參與成交700萬/日、純智能機(jī)器人引導(dǎo)成交300萬/日。

值得一提的是，10月29日，手在港交所發(fā)布公告稱，宿華不再擔(dān)任本公司首席執(zhí)行官；公司聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事兼首席產(chǎn)品官程一笑已獲委任為首席執(zhí)行官，自2021年10月29日起生效。程一笑將領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)日常營運(yùn)及業(yè)務(wù)發(fā)展，并向董事長宿華匯報。除出任新職位首席執(zhí)行官外，程一笑擔(dān)任的其他職位以及其持有的公司不同投票權(quán)將不會發(fā)生變化。

宿華將繼續(xù)擔(dān)任董事長、執(zhí)行董事、薪酬委員會成員及香港聯(lián)合交易所有限公司證券上市規(guī)則第3.05條所界定的公司授權(quán)代表。宿華的職位變更允許他有更多時間專注于制定集團(tuán)的長期戰(zhàn)略及探索新方向。由于宿華仍為公司的執(zhí)行董事，其持有的公司不同投票權(quán)將不會發(fā)生變化。