中國牽頭制定全球首個在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)

10月28日消息，近日，由我國牽頭提交的提案ISO9468《旅游與相關(guān)服務(wù) 在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA） 在線住宿預(yù)訂平臺服務(wù)指南》（以下簡稱《服務(wù)指南》）國際標(biāo)準(zhǔn)，在國際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游與相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會（ISO/TC228）立項投票中以97.22%的贊成率通過，由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）正式立項。

這是ISO/TC228自2005年成立以來，首個獲批立項的由中國牽頭的國際標(biāo)準(zhǔn)，也是全球范圍內(nèi)首個在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TC228還將成立“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，由中國專家擔(dān)任工作組召集人。

據(jù)悉，《服務(wù)指南》將為在線住宿預(yù)訂平臺如何提供在線住宿預(yù)訂及相關(guān)服務(wù)提供指南，聚焦在線住宿預(yù)訂平臺在服務(wù)保障和服務(wù)提供方面需關(guān)注的關(guān)鍵要素，主要包括界定住宿預(yù)訂平臺運營者、住宿服務(wù)提供者和消費者三方之間的關(guān)系和職責(zé)，解決服務(wù)提供者身份和能力的審核、預(yù)訂更改與取消、售后服務(wù)、爭議處理等突出問題，保護(hù)消費者安全和隱私問題，提供在線住宿預(yù)定服務(wù)平臺服務(wù)質(zhì)量管理與提升路徑。

另據(jù)《中國標(biāo)準(zhǔn)化》雜志社報道，下一步，市場監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新司將協(xié)調(diào)各方力量，廣泛開展國際溝通與合作，加大團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)向國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的力度，利用中國牽頭ISO/TC 228/WG 19“在線旅游機(jī)構(gòu)（OTA）”工作組，繼續(xù)研究在線旅游領(lǐng)域其他新的標(biāo)準(zhǔn)提案，助力我國在在線旅游國際標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域貢獻(xiàn)更多的中國方案。

值得一提的是，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至今年6月，我國在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)3.67億，較2020年12月增長2411萬，占網(wǎng)民整體的36.3%。