國美“真快樂”APP改版升級 從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶的思維轉(zhuǎn)變

如果用一個(gè)詞來形容近幾年中國零售業(yè)的發(fā)展，那么“變革”一詞再適合不過。從線下門店之爭到線上電商平臺(tái)之爭，再到線上與線下的相互融合?？梢哉f，電商的競爭越來越白熱化，也越來越同質(zhì)化。但是放眼數(shù)字經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)已經(jīng)走過頂流時(shí)期，電商紅利已趨于見頂，流量成本越發(fā)高昂。如何面向未來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，如何有效獲取流量又控制成本，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、品牌商、零售平臺(tái)的三者共贏，是零售平臺(tái)共同關(guān)心的問題。

10月21日，以“樂·購新升級”為主題的“真快樂”APP改版試運(yùn)營發(fā)布會(huì)在京召開。發(fā)布會(huì)宣布“真快樂”APP改版試運(yùn)營，重點(diǎn)打造“購”+“樂”兩大版塊，提升“購”的價(jià)值、“樂”的活力，靠商品和服務(wù)的專業(yè)經(jīng)營，贏得消費(fèi)者信賴，通過全場景融合和娛樂化營銷，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)和參與度。可以說，“真快樂”APP的改版升級，距離其“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”目標(biāo)更進(jìn)一步。

或許，通過闡釋“真快樂”APP改版后的新內(nèi)涵、新特色、新亮點(diǎn)，解讀國美在娛樂化零售戰(zhàn)略中的新變革，解析“真快樂”在全零售生態(tài)共享平臺(tái)建設(shè)的布局，可以將幫我們窺探零售業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級的秘密。

重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系：從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶的思維轉(zhuǎn)變

全零售生態(tài)共享平臺(tái)，是指全零售、生態(tài)圈和共享平臺(tái)，用“真快樂”APP的話來說，可以概括為五個(gè)“全”：全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享。從零售角度來說，實(shí)際上是全面回歸零售的本質(zhì)，“以人為本”，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)。

如何做到“以人為本”？就是要帶給消費(fèi)者快樂的購物體驗(yàn)，核心在于零售商和廠商都要有“用戶思維”，真正帶給消費(fèi)者“豐富的選擇，優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、好的服務(wù)”。

據(jù)真快樂公司執(zhí)行副總裁丁薇介紹，本次升級改版，圍繞著“購”，“真快樂”APP將通過“專業(yè)買手”，在全品類的海量商品中選出真選好貨，實(shí)現(xiàn)商品升級；同時(shí)，為了保障單品的全生命周期服務(wù)，“真快樂”APP也將同步開啟“4+N”的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)選好店，打通全鏈路服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級。“‘真快樂’APP專業(yè)買手通過獨(dú)家專享、好貨低價(jià)、新品首發(fā)三個(gè)維度真選商品，打造顧客心智，讓消費(fèi)者輕松閉眼買”。丁薇補(bǔ)充到。

同時(shí)，“真快樂”APP也將推出一系列垂類商品專業(yè)頻道，比如母嬰頻道；重新定義了“導(dǎo)購”，推出全程導(dǎo)購，以共享、交互、科技為特色，滿足C端用戶全場景、全流程需求，滿足B端商戶共享基建、共享渠道的需求，提供一站式、有溫度、便捷的服務(wù)。

為什么此次改版升級，“真快樂”APP將第一目標(biāo)瞄準(zhǔn)“購”價(jià)值的提升？這是由零售業(yè)存在的痛點(diǎn)決定的。目前，經(jīng)常購物的人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，同樣的商品，換種包裝、換個(gè)營銷方式，價(jià)格可能差幾倍。而這種過度營銷和過度包裝的現(xiàn)象，事實(shí)上導(dǎo)致了消費(fèi)者的“消費(fèi)降級”，“購”的價(jià)值在降低。

要想保持乃至提升“購”的價(jià)值，作為中間商的零售平臺(tái)，對商品要“真選”，對商家要“嚴(yán)選”，零售平臺(tái)要承擔(dān)起幫消費(fèi)者做負(fù)責(zé)任篩選的職責(zé)，做真正稱職的“專業(yè)買手”。此次改版升級，“真快樂”APP不僅從自身出發(fā)，打造了真選嚴(yán)選頻道，還聯(lián)合中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同開啟了《零售買手選品規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，這是全國首個(gè)督促買手新業(yè)態(tài)良性發(fā)展的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，借此和商家一起為消費(fèi)者做好“專業(yè)買手”，為零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添一道保障，助力消費(fèi)升級。

零售平臺(tái)將經(jīng)營思維從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變，保障商品和服務(wù)的質(zhì)量。這是“真快樂”APP此次改版的初衷和目的，也是其發(fā)展的使命。

構(gòu)建新場景：以互動(dòng)式社交娛樂撬動(dòng)多圈層參與

為了實(shí)現(xiàn)“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的建設(shè)，除了把好產(chǎn)品關(guān)，為消費(fèi)者提供高性價(jià)比產(chǎn)品之外，做好娛樂化營銷，給用戶創(chuàng)造輕松愉悅的消費(fèi)環(huán)境，也是必不可少的一環(huán)。

從年初問世以來，“真快樂”APP一直在行動(dòng)。從618期間的快樂市集活動(dòng)，到超樂音樂會(huì)的嗨翻盛夏，再到9月開啟的新品首秀計(jì)劃，再到這次的升級改版，“真快樂”APP一次次突破自我，在娛樂化營銷中屢出新意。

為了更好地契合新娛樂時(shí)代的年輕化變革，“真快樂”APP在此次升級改版中，重新構(gòu)筑了娛樂新格局，力推“樂的升級”，并選擇了“賽”這種形式。據(jù)丁薇介紹道，賽，是生存方式，也是生活方式。“真快樂”APP要做娛樂化社交/賽事/內(nèi)容平臺(tái)，讓賽更易發(fā)起，更廣參與，更多分享，為美好生活精彩開賽，賽出美好人生。

依托此次改版升級，“真快樂”APP圍繞“樂”，重點(diǎn)打造以賽事、榜單為重點(diǎn)的“樂”特色板塊，推出“賽事”平臺(tái)和“榜單”功能，升級“直播”、“短視頻”、“筆記”頻道等內(nèi)容，打造“小虎機(jī)”游戲頻道，激發(fā)用戶創(chuàng)造海量內(nèi)容,打造“真快樂”APP全新內(nèi)容社交平臺(tái)。

以正在火熱進(jìn)行的“曬出美好生活 賽出精彩人生”挑戰(zhàn)賽為例。這是“真快樂”APP聯(lián)合人民日報(bào)新媒體一起發(fā)起的一檔賽事。從賽事立意來看，倡導(dǎo)“萬事皆可賽”，一方面聚焦普通人的生活，另一方面又準(zhǔn)確把握了中國人“愛賽”的心理，參與對象范圍非常廣泛；從賽事內(nèi)容來看，鄉(xiāng)村振興、全民健身、冰雪運(yùn)動(dòng)、國潮文化、中國品牌等美好生活正能量主題，展現(xiàn)人們的日常小幸福，主打社會(huì)公益IP，這正是當(dāng)前中國社會(huì)需要積極宣揚(yáng)的，也是群眾喜聞樂見的；第三，賽事以各領(lǐng)域名人、KOL擔(dān)當(dāng)發(fā)起人，邀請眾多網(wǎng)友參與挑戰(zhàn)，圍繞各種各樣的主題，網(wǎng)友們也是腦洞大開，積極以短視頻、筆記、等形式參與其中。如由郎朗發(fā)起的“萬物皆可奏”賽事，網(wǎng)友們以樂器、杯子等生活用品、鍵盤、錘子等維修工具演奏出一段段美妙的音樂，讓我們看到了中國普通人的智慧，感受到了生活滿滿的樂趣。

借助于“曬出美好生活 賽出精彩人生”這樣互動(dòng)式的社交娛樂方式，“真快樂”APP旨在讓各方都能夠更充分、更積極地參與進(jìn)來、互動(dòng)起來，讓萬事皆可賽，人人都愛賽，讓個(gè)人賽出成就，讓廠商賽出價(jià)值，撬動(dòng)多圈層的參與，讓“真快樂”APP成為人們?nèi)粘Ｉ?、購物、娛樂、休閑的新陣地。

深耕供應(yīng)鏈：以共享共建提升供應(yīng)鏈管理效率

零售業(yè)轉(zhuǎn)型，供應(yīng)鏈成生死命門?！叭闶凵鷳B(tài)共享平臺(tái)”的建設(shè)，離不開供應(yīng)鏈的打造，只有與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化，才能進(jìn)一步共享共建，助推“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”的打造。

此次“真快樂”APP2.0版本的正式開啟，是“真快樂”APP進(jìn)一步深耕供應(yīng)鏈，以共享共建提升供應(yīng)鏈管理效率步下的一手棋。

此次“真快樂”APP改版升級，一方面，依托買手精選、品質(zhì)低價(jià)的真選商品，以爆品驅(qū)動(dòng)流量，為商家持續(xù)引流，提升銷售轉(zhuǎn)化率，提高商家營收；另一方面，“嚴(yán)選商家”是“真快樂”APP推出的高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且為商家獨(dú)特競爭力提供接口和賦能的經(jīng)營模式和產(chǎn)品平臺(tái)，在滿足消費(fèi)者放心購的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)“真快樂”APP品質(zhì)商品供應(yīng)鏈的完善和升級。同時(shí)，“真快樂”APP推出的賽事平臺(tái)，則通過“萬事皆可賽”、為精彩生活開賽、為幸福而賽、為快樂而賽等價(jià)值觀的傳播，結(jié)合精選賽事，未來也有望成為新的流量引爆器，給消費(fèi)者帶來不一樣的驚喜，在零售業(yè)掀起新的娛樂化浪潮，更進(jìn)一步的為商家?guī)砹髁俊?/p>

通過高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遴選，“真快樂”APP可以不斷升化自己的供應(yīng)鏈，從源頭上管控商家；同樣，通過“真快樂”APP從產(chǎn)品到購物方式的改革和升級，又能持續(xù)為商家?guī)砹髁俊亩?，通過雙方利益的最大化，最終建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，助力消費(fèi)升級。

揚(yáng)己所長，不忘初心，樂購?fù)缴墸尅罢婵鞓贰盇PP在全零售生態(tài)平臺(tái)的打造上加速進(jìn)擊。在多元化發(fā)展和創(chuàng)新思維的加持下，“真快樂”APP的未來有著更大的想象空間。