雙十一大促揭開序幕，一號互聯(lián)全流程解決方案助力企業(yè)“迎戰(zhàn)”雙十一

2009年11月11日，淘寶天貓舉辦了第一屆雙11購物狂歡節(jié)，雖然參與活動的商家和促銷力度有限，但營業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)期，于是，每年的11月11日便成為了電商行業(yè)的年度盛事。2020年，天貓雙11交易額達(dá)4982億元，和去年同期增長了1031億，達(dá)到26%的增速，市場消費(fèi)潛力的爆發(fā)，也讓這場年度盛事更像是一場“戰(zhàn)役”。

一直以來，雙11都以低價、優(yōu)惠、促銷等活動吸引著眾多消費(fèi)者，隨之而來的是咨詢量、訂單量的暴增，企業(yè)和商家需要付出更多的人力物力及財力以應(yīng)對大量的售前接待、售中咨詢、售后服務(wù)等各式各樣的問題。為此，一號互聯(lián)深入電商行業(yè)痛點，以一體化全流程解決方案助力企業(yè)和商家更輕松的“迎戰(zhàn)”雙11。

活動優(yōu)惠通知高效觸達(dá)

雙11少不了各種預(yù)售、定金、折扣促銷、優(yōu)惠活動等，如何讓用戶了解并參與活動是提高產(chǎn)品銷量的第一步。小A智能語音機(jī)器人能夠幫助企業(yè)和商家將優(yōu)惠活動以電話或是短信的方式觸達(dá)用戶，擴(kuò)大活動覆蓋面，刺激更多用戶參與。

售前售中售后專業(yè)個性化服務(wù)

為了獲得更多的流量，企業(yè)和商家都會在雙11活動前夕在各大平臺上投放廣告，各類優(yōu)惠促銷活動帶來了網(wǎng)站和店鋪訪問量的激增，也伴隨著大量的問題咨詢和售后問題。售前售中的及時響應(yīng)，不僅能夠保障消費(fèi)體驗，最大程度的留住并轉(zhuǎn)化用戶，增強(qiáng)用戶的信任感。而售后問題的積極應(yīng)對則能塑造企業(yè)形象，提升用戶的留存及復(fù)購，為下一步的營銷裂變提前蓄好“流量池”。

小A智能客服能夠同時接入多個渠道平臺，幫助客服人員第一時間響應(yīng)用戶需求；同時還能查看用戶來源、訪問軌跡、瀏覽時間等，主動邀請用戶進(jìn)入會話，解答疑問，幫助企業(yè)精準(zhǔn)判斷用戶意圖，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。依托NLP深度語義理解技術(shù)及知識圖譜，在活動大促期間，小A智能客服能夠幫助解決80%以上的重復(fù)性問題，釋放更多人力集中在更加專業(yè)的服務(wù)接待工作中。

私域引流營銷裂變促增長

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正慢慢消退，獲客成本日益提升，更不用說大促期間全網(wǎng)搶占流量。此時，私域流量運(yùn)營的重要性就得以彰顯了。將平臺上的公域流量，引流到企業(yè)私域沉淀、運(yùn)營，以存量客戶裂變新客戶的方式，降低企業(yè)獲客成本，帶動銷量及業(yè)績增長。

那么，如何才能讓私域流量“活”起來呢？小A企微SCRM是基于企業(yè)微信應(yīng)用場景下的一個營銷管理輔助工具，在幫助企業(yè)快速搭建私域流量池的同時，利用話術(shù)庫、標(biāo)簽建群、銷售SOP、內(nèi)容營銷等工具，掌握客戶意向，通過裂變工具鼓勵現(xiàn)有客戶帶新，達(dá)到客戶穩(wěn)定增長的目的。

“服務(wù)”為王，用戶至上

雙11大促活動已經(jīng)舉辦了11年，預(yù)付、定金膨脹、滿減、蓋樓等等，玩法和活動規(guī)則越來越復(fù)雜，但其本質(zhì)仍然是企業(yè)和商家通過價格優(yōu)勢吸引更多消費(fèi)者和客戶的一種手段。除了“價格戰(zhàn)”外，真正能夠吸引，并留住消費(fèi)者的，還是服務(wù)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東表示，如今的雙11已經(jīng)從過去追求銷量的“怎樣賣得多”，逐步過渡到如今追求質(zhì)量的“如何賣得更好”，雙11的主導(dǎo)權(quán)在用戶手中，能用服務(wù)留住用戶、抓住用戶、搶占用戶的那一方，才會是這個消費(fèi)盛宴真正的贏家。

一號互聯(lián)全場景一體化智能客服平臺聚焦客戶體驗，通過人工智能技術(shù)降低企業(yè)經(jīng)營成本，以智能化的方式提升用戶滿意度，幫助企業(yè)以更低的成本，為客戶提供更及時、更專業(yè)的服務(wù)，迎接數(shù)智化時代的到來。目前，一號互聯(lián)已經(jīng)為超過10萬企業(yè)提供了智能化的服務(wù)，產(chǎn)品賦能政府、電商、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融等各行業(yè)機(jī)構(gòu)，在全國22個城市建立了銷售服務(wù)中心，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的本地化服務(wù)。