雙十一大促揭開(kāi)序幕，一號(hào)互聯(lián)全流程解決方案助力企業(yè)“迎戰(zhàn)”雙十一

2009年11月11日，淘寶天貓舉辦了第一屆雙11購(gòu)物狂歡節(jié)，雖然參與活動(dòng)的商家和促銷力度有限，但營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)超預(yù)期，于是，每年的11月11日便成為了電商行業(yè)的年度盛事。2020年，天貓雙11交易額達(dá)4982億元，和去年同期增長(zhǎng)了1031億，達(dá)到26%的增速，市場(chǎng)消費(fèi)潛力的爆發(fā)，也讓這場(chǎng)年度盛事更像是一場(chǎng)“戰(zhàn)役”。

一直以來(lái)，雙11都以低價(jià)、優(yōu)惠、促銷等活動(dòng)吸引著眾多消費(fèi)者，隨之而來(lái)的是咨詢量、訂單量的暴增，企業(yè)和商家需要付出更多的人力物力及財(cái)力以應(yīng)對(duì)大量的售前接待、售中咨詢、售后服務(wù)等各式各樣的問(wèn)題。為此，一號(hào)互聯(lián)深入電商行業(yè)痛點(diǎn)，以一體化全流程解決方案助力企業(yè)和商家更輕松的“迎戰(zhàn)”雙11。

活動(dòng)優(yōu)惠通知高效觸達(dá)

雙11少不了各種預(yù)售、定金、折扣促銷、優(yōu)惠活動(dòng)等，如何讓用戶了解并參與活動(dòng)是提高產(chǎn)品銷量的第一步。小A智能語(yǔ)音機(jī)器人能夠幫助企業(yè)和商家將優(yōu)惠活動(dòng)以電話或是短信的方式觸達(dá)用戶，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，刺激更多用戶參與。

售前售中售后專業(yè)個(gè)性化服務(wù)

為了獲得更多的流量，企業(yè)和商家都會(huì)在雙11活動(dòng)前夕在各大平臺(tái)上投放廣告，各類優(yōu)惠促銷活動(dòng)帶來(lái)了網(wǎng)站和店鋪訪問(wèn)量的激增，也伴隨著大量的問(wèn)題咨詢和售后問(wèn)題。售前售中的及時(shí)響應(yīng)，不僅能夠保障消費(fèi)體驗(yàn)，最大程度的留住并轉(zhuǎn)化用戶，增強(qiáng)用戶的信任感。而售后問(wèn)題的積極應(yīng)對(duì)則能塑造企業(yè)形象，提升用戶的留存及復(fù)購(gòu)，為下一步的營(yíng)銷裂變提前蓄好“流量池”。

小A智能客服能夠同時(shí)接入多個(gè)渠道平臺(tái)，幫助客服人員第一時(shí)間響應(yīng)用戶需求；同時(shí)還能查看用戶來(lái)源、訪問(wèn)軌跡、瀏覽時(shí)間等，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶進(jìn)入會(huì)話，解答疑問(wèn)，幫助企業(yè)精準(zhǔn)判斷用戶意圖，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化。依托NLP深度語(yǔ)義理解技術(shù)及知識(shí)圖譜，在活動(dòng)大促期間，小A智能客服能夠幫助解決80%以上的重復(fù)性問(wèn)題，釋放更多人力集中在更加專業(yè)的服務(wù)接待工作中。

私域引流營(yíng)銷裂變促增長(zhǎng)

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正慢慢消退，獲客成本日益提升，更不用說(shuō)大促期間全網(wǎng)搶占流量。此時(shí)，私域流量運(yùn)營(yíng)的重要性就得以彰顯了。將平臺(tái)上的公域流量，引流到企業(yè)私域沉淀、運(yùn)營(yíng)，以存量客戶裂變新客戶的方式，降低企業(yè)獲客成本，帶動(dòng)銷量及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

那么，如何才能讓私域流量“活”起來(lái)呢？小A企微SCRM是基于企業(yè)微信應(yīng)用場(chǎng)景下的一個(gè)營(yíng)銷管理輔助工具，在幫助企業(yè)快速搭建私域流量池的同時(shí)，利用話術(shù)庫(kù)、標(biāo)簽建群、銷售SOP、內(nèi)容營(yíng)銷等工具，掌握客戶意向，通過(guò)裂變工具鼓勵(lì)現(xiàn)有客戶帶新，達(dá)到客戶穩(wěn)定增長(zhǎng)的目的。

“服務(wù)”為王，用戶至上

雙11大促活動(dòng)已經(jīng)舉辦了11年，預(yù)付、定金膨脹、滿減、蓋樓等等，玩法和活動(dòng)規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜，但其本質(zhì)仍然是企業(yè)和商家通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引更多消費(fèi)者和客戶的一種手段。除了“價(jià)格戰(zhàn)”外，真正能夠吸引，并留住消費(fèi)者的，還是服務(wù)。

蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，如今的雙11已經(jīng)從過(guò)去追求銷量的“怎樣賣(mài)得多”，逐步過(guò)渡到如今追求質(zhì)量的“如何賣(mài)得更好”，雙11的主導(dǎo)權(quán)在用戶手中，能用服務(wù)留住用戶、抓住用戶、搶占用戶的那一方，才會(huì)是這個(gè)消費(fèi)盛宴真正的贏家。

一號(hào)互聯(lián)全場(chǎng)景一體化智能客服平臺(tái)聚焦客戶體驗(yàn)，通過(guò)人工智能技術(shù)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，以智能化的方式提升用戶滿意度，幫助企業(yè)以更低的成本，為客戶提供更及時(shí)、更專業(yè)的服務(wù)，迎接數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)。目前，一號(hào)互聯(lián)已經(jīng)為超過(guò)10萬(wàn)企業(yè)提供了智能化的服務(wù)，產(chǎn)品賦能政府、電商、汽車、互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融等各行業(yè)機(jī)構(gòu)，在全國(guó)22個(gè)城市建立了銷售服務(wù)中心，為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)便捷的本地化服務(wù)。