消息稱亞馬遜與星巴克將聯(lián)手開咖啡店

10月21日消息，據(jù)Insider報道，亞馬遜與星巴克就推出一個聯(lián)合品牌咖啡館進行了談判，該咖啡館將亞馬遜的無收銀員Go商店與咖啡館進行了結(jié)合。

Insider獲取的一份內(nèi)部文件顯示，在討論過程中，亞馬遜列出了新合作需要遵循的六條“原則”清單。所謂原則是亞馬遜討論過程中的關(guān)鍵部分，通常被視為所有新的商業(yè)提案的基本構(gòu)成元素。

文件顯示，與星巴克此次合作的原則強調(diào)“無縫的顧客體驗（CX）”和“差異化”，從而帶來“驚喜”因素。其他幾項分別是“技術(shù)創(chuàng)新”、“速度和規(guī)?！?、“靈活性”以及“運營效率”。

其中一項宗旨是：“我們的上市門店模式需要提供一種令人驚嘆的CX，并以一種行業(yè)領(lǐng)先的門店模式超越客戶的期望?！?/p>

根據(jù)內(nèi)部文件，新店將把亞馬遜Go的食品區(qū)放在一個咖啡館里，這與星巴克的咖啡店有點類似，包含一個休息區(qū)。它將提供星巴克的飲料、亞馬遜的烘焙食品和熱食，顧客不必排隊結(jié)賬。

目前還不清楚這個項目是否仍在進行中。內(nèi)部文件顯示，至少到2020年7月，雙方的討論都很活躍，但兩家公司均未能在2020年第四季度開設(shè)項目計劃中的概念驗證店。盡管如此，截至2020年6月，這家聯(lián)合新店仍然是“星巴克的十大舉措”之一，因為它與星巴克將提貨訂單翻一番并取消排隊的舉措相一致。

以下為亞馬遜提出的六條“原則”清單原文與翻譯：

無縫的客戶體驗（CX）是最重要的。要提供一種令顧客感到輕松的體驗，使顧客在享受服務(wù)的過程中減少摩擦。同時我們也承認不是每一個CX都可以用于POC。

差異化是關(guān)鍵。顧客對星巴克和亞馬遜的期望值很高。我們的進入市場的商店格式需要給到顧客一種令人驚嘆的CX，并以一種行業(yè)領(lǐng)先的門店模式超越客戶的期望。

有目的的技術(shù)創(chuàng)新。我們將利用技術(shù)解決方案，推動創(chuàng)新邊界，并作為客戶采用和增強客戶聯(lián)系的催化劑，同時給客戶提供更多選擇。

速度和規(guī)模很重要。我們將嚴格評估新模式類型的速度和規(guī)模，以確保我們在快速上市的收益與可行性及可擴展的學(xué)習(xí)之間取得平衡。

保證設(shè)計的靈活性和規(guī)模。我們將投資可擴展技術(shù)、固定裝置、座椅和空間配置，以實現(xiàn)多功能優(yōu)化，使我們能夠快速學(xué)習(xí)、迭代和跨模式的模塊化解決方案。

我們傾向于提高運營效率，同時最大限度地提高合作伙伴的自豪感和CX。我們將選擇一種能夠降低店內(nèi)復(fù)雜性和優(yōu)化整體投資成本的運營模式，以提升用戶體驗。