“品牌資產(chǎn)不再只是停留在概念層面，不僅可以通過營銷事件與內(nèi)容塑造品牌，還能通過運營，持續(xù)積累品牌資產(chǎn)的規(guī)模與質(zhì)量。” 最近，楊不壞針對品牌資產(chǎn)的觀點引發(fā)業(yè)界討論，我也想談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

品牌資產(chǎn)并不是一個新詞，品牌資產(chǎn)的重要性在營銷界已有定論。西奧多·萊維特早在1960年的《營銷短視癥》一文中就警告品牌不要患上營銷短視癥，要根據(jù)客戶需求，通過一系列的產(chǎn)品創(chuàng)造、生產(chǎn)、提供及最終消費相關(guān)的一整套活動來持續(xù)不斷地提升品牌價值。業(yè)界也有很多品牌榜單，用各種辦法衡量、比較不同品牌的品牌資產(chǎn)。

然而，問題的關(guān)鍵在于“運營”兩個字：無形的品牌資產(chǎn)是否能夠有形化？品牌資產(chǎn)運營是否真如楊不壞所說已經(jīng)成為可能？這種運營如何實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、可視化、精細化？

品牌資產(chǎn)的“兩個輪子”

品牌資產(chǎn)歷來比較玄妙，看不見、摸不著，不好衡量，衡量方式要么不精準(zhǔn)，要么對運營沒有實操性。

其實，我們不妨站在結(jié)果看過程，就能豁然開朗：品牌傳播的終極目標(biāo)，是建立與消費者長久而深入的關(guān)系。這就像我們平常與陌生人交往一樣，在接觸、交流、熟悉、信任、親密等階段的不斷深入中，提升我們在對方心目中的認知。

換句話說，一個人在對方心目中的重量（品牌資產(chǎn)）是與雙方的關(guān)系成正比的，而關(guān)系通過經(jīng)營（運營）而改變。

品牌也是這樣?？铺乩赵凇稜I銷4.0》中以5A理論來定義用戶與品牌間的關(guān)系：Aware（感知）、Appeal（好奇）、Ask（詢問）、Act（行動）、Advocate（擁護）。5A理論讓品牌認識到，只有清楚地知道目標(biāo)消費者所處的階段、與品牌的關(guān)系，才能更好的還原用戶與品牌間的關(guān)系流轉(zhuǎn)，更有效地參與用戶的決策過程。

所以，品牌即關(guān)系，品牌資產(chǎn)的一個重要指標(biāo)就是品牌的關(guān)系資產(chǎn)。這很容易理解，難的是數(shù)據(jù)化、可視化。不同“A”的用戶到底有多少人？到底是誰？具體到某一個具體用戶，TA處于什么階段？品牌每一次運營行為之后會有哪些改變？

很長時間以來，這些問題都無法得到回答。幾乎所有品牌都知道這個5A或者消費者漏斗模型，但是基本都停留在概念階段，很難對運營形成有效支撐。這樣的關(guān)系資產(chǎn)運營，就好比是在黑夜里摸著石頭過河，效果可想而知。

如果說關(guān)系是品牌的本質(zhì)，那么內(nèi)容則是關(guān)系提升的手段。巨量引擎營銷科學(xué)團隊推出的反饋品牌內(nèi)容建設(shè)健康情況的指標(biāo)——內(nèi)容資產(chǎn)分，就能通過內(nèi)容數(shù)量、傳播度、互動等表現(xiàn)，判斷品牌生意表現(xiàn)。

換句話說，品牌“說什么”（內(nèi)容）對于產(chǎn)品銷售至關(guān)重要，內(nèi)容資產(chǎn)也是品牌資產(chǎn)中的關(guān)鍵部分。

這個也很好理解，拿我自己舉例：最近，我買了一臺M1芯片的iMac 2021，買之前起到關(guān)鍵作用的，是在抖音上看了幾個相關(guān)的評測視頻，尤其是M1芯片并不會造成軟件兼容問題的演示，是促使我從種草到購買的關(guān)鍵因素。

站在品牌的角度，內(nèi)容資產(chǎn)運營面臨和關(guān)系資產(chǎn)同樣的問題：我也知道內(nèi)容很重要，但是如何找到內(nèi)容發(fā)力點才能既實現(xiàn)品牌賣點和消費者痛點一致？如何與競爭對手形成差異化？如何掌握相關(guān)內(nèi)容的切入時機和方式，才不會陷入同質(zhì)化的紅海？

如果把品牌資產(chǎn)比作一個自行車，那么關(guān)系資產(chǎn)和內(nèi)容資產(chǎn)就像兩個輪子，他們的運營共同支撐起品牌資產(chǎn)運營，而且相互促進。內(nèi)容資產(chǎn)運營可以提升關(guān)系資產(chǎn)，而關(guān)系資產(chǎn)的提升又能帶動內(nèi)容資產(chǎn)對用戶的有效觸達，甚至還會激勵用戶自己產(chǎn)生內(nèi)容，這樣品牌資產(chǎn)之車將能越轉(zhuǎn)越快。

只是，關(guān)系資產(chǎn)和內(nèi)容資產(chǎn)目前都面臨類似問題：如何從經(jīng)驗式的冷兵器運營進化到數(shù)據(jù)化的熱兵器運營時代？

熱兵器時代是什么體驗？

品牌資產(chǎn)運營的熱兵器時代和冷兵器時代到底有什么根本差異？冷兵器時代是傳統(tǒng)的單向媒體時代，品牌很難及時獲得消費者反饋，這樣的品牌資產(chǎn)運營是概念化、經(jīng)驗式；熱兵器時代是數(shù)字化的互聯(lián)網(wǎng)時代，品牌與消費者可以實現(xiàn)雙向、高頻互動，這樣的品牌資產(chǎn)運營是數(shù)字化、迭代式。

要想深入理解，不妨看看鮮活的例子。

某美妝品牌，可以清晰地看到自己不同“A”的用戶流轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)了營銷痛點：A1（Aware)和A2（Appeal）后鏈路流轉(zhuǎn)乏力。通過分析高流轉(zhuǎn)人群特征，結(jié)合產(chǎn)品特性圈選高潛人群，定向投放，提升了人群滲透率，A1到A3（Ask）人群遞進效率提升了13%，購買轉(zhuǎn)化率最高提升了33%。

某服裝品牌通過人群診斷發(fā)現(xiàn)A3（Ask）-A4（Act）流轉(zhuǎn)效率比行業(yè)高，以此為營銷發(fā)力點，鎖定A3人群，挖掘購買特征和內(nèi)容偏好定向轉(zhuǎn)化。持續(xù)蓄水A3，最終帶來A3到A4流轉(zhuǎn)率提升21%、ROI最高提升234%的表現(xiàn)。

這些例子雖然是不同品牌、不同行業(yè)，但是有一個共同點，那就是：他們都有一個數(shù)據(jù)中臺，能夠像顯微鏡一樣，看到自己的關(guān)系資產(chǎn)和內(nèi)容資產(chǎn)數(shù)據(jù)，從而有針對性地采取行動。

數(shù)據(jù)中臺也不是新事物，但是目前的數(shù)據(jù)中臺或多或少存在四類難題：

首先，是數(shù)據(jù)廣度不夠，如果數(shù)據(jù)不豐富，基于數(shù)據(jù)的洞察精度也就可想而知；其次，是從數(shù)據(jù)洞察到運營落地有距離，即使獲得了很好的數(shù)據(jù)洞察，沒有對應(yīng)的渠道或者工具落地同樣不行；再次，是運營后是否能復(fù)盤，換句話說，營銷賬能否算明白；第四，數(shù)據(jù)交互的顆粒度太粗，很多品牌花費巨資搭建的數(shù)據(jù)中臺只能做到月、周的顆粒度，這在日新月異的當(dāng)下顯然無法很好實現(xiàn)目的。

上面提到的品牌們，之所以克服了這些問題，是因為他們借勢了巨量云圖這個品牌的數(shù)據(jù)外腦，其體驗是這樣的：基于巨量引擎各平臺沉淀的海量數(shù)據(jù)，加上品牌數(shù)據(jù)共建，品牌在云圖中進行人群、內(nèi)容、貨等維度的洞察分析，并結(jié)合廣告渠道優(yōu)選形成整體營銷策略，然后將策略推送到巨量引擎、星圖等平臺落地執(zhí)行，投放后在云圖進行營銷價值評估，迭代優(yōu)化。

可以看到，這樣的數(shù)據(jù)中臺獨特之處就在于將關(guān)系資產(chǎn)運營和內(nèi)容資產(chǎn)運營實現(xiàn)了數(shù)字化。具體來說，是以O(shè)-5A品牌人群運營方法論將科特勒的5A力量量化，以內(nèi)容資產(chǎn)分將內(nèi)容資產(chǎn)可視化。而且，準(zhǔn)確地切中了上面的幾大痛點，除了數(shù)據(jù)的廣度（海量多維度）和精度（以“天”為單位的數(shù)據(jù)交互頻率），筆者印象深刻的還在于三點：開放性、執(zhí)行性、迭代性。

巨量云圖并不是一個“人”在戰(zhàn)斗，而是與品牌共創(chuàng)。例如，巨量云圖與紅旗聯(lián)合成立的DT-Lab數(shù)字化變革實驗室就在數(shù)據(jù)共建上探索出一條精細化科學(xué)化營銷之路，共創(chuàng)出客群模型、增效度量工具、心動指數(shù)系統(tǒng)等創(chuàng)新產(chǎn)品，展現(xiàn)出品牌廣告和效果廣告的協(xié)同效應(yīng)。

打通巨量引擎生態(tài)下的各種渠道，巨量云圖可以幫助品牌快速實現(xiàn)落地執(zhí)行。而且，貫穿營銷全鏈條的“投前洞察-投放落地-投后總結(jié)”，也讓其形成不斷進化的迭代閉環(huán)。

可以這樣說，巨量云圖這樣的數(shù)據(jù)中臺，就像是一個智能體，懂?dāng)?shù)據(jù)，能協(xié)同、會進化，宛如品牌資產(chǎn)運營之車的“智能大腦”。由此，品牌資產(chǎn)運營就可以進化到數(shù)字化的熱兵器時代。

后記：從動能品牌到勢能品牌

在物理學(xué)中，有兩種能量：一種是動能，產(chǎn)生能量的方式是快速運轉(zhuǎn)；另一種是勢能，產(chǎn)生能量的方式是高度積累。

品牌也可以劃分為兩類：動能品牌和勢能品牌，前者注重短期營銷，追求盡可能大的效果轉(zhuǎn)化；后者注重長期價值，更重視長期的用戶關(guān)系建設(shè)，沉淀品牌資產(chǎn)。

正如“長期主義”正在成為業(yè)界的共識，急功近利的動能品牌正在顯現(xiàn)出弊端，而勢能品牌則成為越來越多品牌的追求，尤其是在用戶粉末化、資源碎片化的大背景下更是如此。

而且，事實證明，勢能品牌可以實現(xiàn)短期營銷與長期品牌兼得，通過品牌資產(chǎn)運營，短期營銷可以積累品牌資產(chǎn)，而品牌資產(chǎn)又能助力每一次營銷，即動能可以變成勢能，勢能也可以轉(zhuǎn)化動能。DT-Lab數(shù)字化變革實驗室的研究就表明，品牌廣告能夠促進用戶心智，帶來記憶度、喜愛度、推薦度、品牌聯(lián)想等指標(biāo)的正向影響，不僅能帶來少量的直接轉(zhuǎn)化，而且因為對用戶心智的的影響，會帶來種草效應(yīng)，對效果轉(zhuǎn)化形成助攻。原來，又猛又持久，在營銷是可以兼得的。

這意味著營銷的增長模式發(fā)生根本變化。正如巨量引擎營銷副總裁陳都燁所說，在今天的營銷環(huán)境下，通過復(fù)合人群、復(fù)合觸點、復(fù)合內(nèi)容的營銷策略，運營每次營銷活動沉淀下來的品牌資產(chǎn)，讓品牌資產(chǎn)實現(xiàn)滾雪球式增長。加深受眾對品牌的認知，以更低的成本形成最終的轉(zhuǎn)化，在更長周期的時間維度里，實現(xiàn)生意的持續(xù)增長。

"營銷思維正從試圖在每筆交易中最大化公司利潤轉(zhuǎn)向在每種關(guān)系中最大化長期利潤，營銷的核心應(yīng)該從流量思維轉(zhuǎn)向顧客價值思維。" 科特勒曾經(jīng)這樣說。

品牌資產(chǎn)運營就是這樣，品牌現(xiàn)在最需要做的，是擁有一個好的數(shù)據(jù)中臺，驅(qū)動關(guān)系資產(chǎn)和內(nèi)容資產(chǎn)這兩個輪子，讓品牌資產(chǎn)運營之車飛馳，從而助力營銷駛出流量思維的“短視癥”，奔向顧客價值思維的星辰大海。