引入戴爾商用全系產(chǎn)品與“原廠IT服務” 京東商用持續(xù)完善IT服務能力

隨著“十四五”規(guī)劃綱要明確“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”，作為數(shù)字化“基石”的IT基礎(chǔ)設(shè)施，在企業(yè)市場迎來需求井噴。如何把握這一機遇，為企業(yè)客戶提供更高質(zhì)量的IT采購服務，也成為當前IT品牌的共同課題。

10月14日，戴爾科技集團與京東商用正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將圍繞企業(yè)IT采購需求，充分打通雙方優(yōu)勢資源，打造線上線下一體化的IT解決方案，更好地服務企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從商品交易到一站式采購服務 降低企業(yè)IT采購“門檻”

企業(yè)IT服務涉及的場景多、需求雜，從傳統(tǒng)辦公場景中的個人電腦，到數(shù)據(jù)中心的工作站、服務器，再到各類存儲設(shè)備、配件，復雜的采購需求疊加繁多的采購途徑，大大增加企業(yè)IT的采購難度。

京東零售3C家電事業(yè)群、企業(yè)業(yè)務部總經(jīng)理郭曉博表示，隨著企業(yè)IT場景的日益復雜，單純提供商品的交易模式已越來越難以滿足企業(yè)客戶的需求。通過此次合作，雙方將在商品入駐的基礎(chǔ)上重點打造場景化、集成化合作模式，攜手為不同領(lǐng)域的企業(yè)客戶帶來更專業(yè)、高效的IT解決方案。

在助力企業(yè)提升IT采購管理效率方面，戴爾的專業(yè)技術(shù)團隊將同京東商用的集成服務體系緊密配合，幫助企業(yè)選擇最佳配置的各種軟件和硬件產(chǎn)品與資源。企業(yè)客戶只需明確建設(shè)場景需求，就能獲取個性化IT解決方案。目前，戴爾商用全系產(chǎn)品已全部接入京東商用體系，能有效滿足智能辦公、數(shù)據(jù)中心等各類場景的IT建設(shè)需求。

優(yōu)勢資源深度打通 共建線上線下一體化服務生態(tài)

除了商品層面的合作，雙方還在服務體系共建方面達成了共識，將推動包括各自合作伙伴在內(nèi)的多方深度融合，攜手打造線上線下一體化的供應鏈服務生態(tài)。

作為一家全球領(lǐng)先的端到端解決方案提供商，戴爾的原廠IT專業(yè)能力不僅覆蓋完整用戶生命周期，更深入企業(yè)用戶IT部署的各個環(huán)節(jié)。通過此次合作，戴爾和京東商用將共建“線上設(shè)備成交+線下服務交付”運營模式，以戴爾的原廠服務為載體，以京東商用為管理中樞，實現(xiàn)客戶所需服務的隨用隨得。

戴爾全球資深副總裁、中國核心客戶和全球客戶事業(yè)部總經(jīng)理吳冬梅表示，戴爾和京東商用在B端市場均積累了寶貴經(jīng)驗，此次強強聯(lián)合，致力于為企業(yè)IT業(yè)務注入新能量。

具體來看，戴爾覆蓋全國的服務體系將接入京東商用服務網(wǎng)絡，利用多年的專業(yè)能力和經(jīng)驗，為所屬區(qū)域客戶提供覆蓋配送、安裝、售后的原廠專業(yè)服務。同時，這些服務還同京東商用進行了數(shù)字化對接，從商品配送時間、物流信息，到售后、維修結(jié)果，企業(yè)客戶都可以隨時在線查看，實現(xiàn)對于整個服務過程的“可視化”管理，全面升級商用客戶服務體驗。

京東集團副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁李靖表示，此次與戴爾的戰(zhàn)略合作是京東企業(yè)業(yè)務進一步完善商用服務體系的重要一步。戴爾強大的原廠IT專業(yè)“硬實力”與京東企業(yè)業(yè)務擁有的數(shù)百萬優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、采購技術(shù)服務等“軟實力”能夠形成良好的互補。雙方之間的深度合作，能夠推動IT采購服務進入發(fā)展新階段。