京東快遞推出個人寄件服務(wù)適老版

10月15日消息，昨日，京東孝老愛老購物節(jié)暨“暖陽行動”啟動發(fā)布會正式開啟。為迎合長輩擁抱數(shù)字生活的迫切需求，京東快遞也在京東APP內(nèi)推出個人寄件服務(wù)適老版，通過精簡下單查件流程、簡化操作動作、優(yōu)化文字視覺，構(gòu)建“清晰、引導(dǎo)、包容性”寄件流程，全方位提升長輩用戶的寄遞體驗。

根據(jù)京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021老年用戶線上消費報告》認為，基于我國現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)格局，未來90%以上的老人將選擇居家養(yǎng)老，在熟悉的環(huán)境中安度晚年，適老商品及服務(wù)將更加符合多元化及個性化需求。

《報告》顯示，2021前三季度銀發(fā)族網(wǎng)購銷量同比增長4.8倍。在居家養(yǎng)老場景下，適老家居的消費增長近1倍。其中，安全扶手、頸椎枕成交額同比增長超過1.5倍，電子鎖、智能晾衣架、智能馬桶、恒溫花灑成交額同比增長超過50%。

為此，今年5月，京東APP特別推出長輩版，京東快遞也基于主站推出寄件服務(wù)適老版，圍繞下單查件流程、視覺交互體驗兩大模塊進行適老化改善。

針對長輩使用智能產(chǎn)品時存在的識別難度大、學(xué)習(xí)成本高等痛點，京東快遞適老版的手勢操作以點擊和滑動為主，并調(diào)整字號與按鈕大小，以明顯的大字體紅字引導(dǎo)選擇寄件地址或收件地址，輔助長輩完成寄件下單。

而在下單成功后，長輩用戶還可以一鍵呼叫京東小哥，一鍵通知收件人，確保寄件準(zhǔn)確無誤。此外，京東快遞還在適老版開通了專屬客服通道，全面提升長輩用戶的寄遞體驗。

隨著“暖陽行動”的開啟，京東將全面整合零售、物流、健康、科技等業(yè)務(wù)的服務(wù)能力,依托于京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢及數(shù)字與技術(shù)能力，合力打造全場景適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛方案，全面升級老年人居家、健康、線上線下、精神生活及時尚生活等多維度商品和服務(wù)能力。

在10月11日至16日孝老愛老購物節(jié)期間，京東還攜手眾多合作商家提供超1億件商品，在京東11.11前夕，打造了一場服務(wù)于老年朋友專享的暖心盛宴。