亞馬遜員工抱怨“有毒”工作環(huán)境 高管鼓勵(lì)直接與其溝通

10月14日消息，據(jù)businessinsider報(bào)道，今年2月份的一份電子郵件顯示，亞馬遜的生鮮雜貨店員工在今年早些時(shí)候的一次內(nèi)部會(huì)議上抱怨了公司內(nèi)部“有毒”的工作環(huán)境和“倦怠”文化，促使該公司的商務(wù)高管約翰·法雷爾（John Farrell）解決這些問(wèn)題。

據(jù)悉，法雷爾負(fù)責(zé)監(jiān)督生鮮采購(gòu)的工作，并且他是其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員之一，他在這封電子郵件中表示，他“非常擔(dān)心有人會(huì)覺得”該團(tuán)隊(duì)有一種有毒的企業(yè)文化，并鼓勵(lì)員工“傾聽和理解，而不是否認(rèn)”彼此。他還承認(rèn)，團(tuán)隊(duì)的壓力和工作量大幅加了，特別是疫情爆發(fā)以來(lái)，他還說(shuō)團(tuán)隊(duì)取得了“非凡的”成就。

法雷爾在電子郵件中寫道：“我仍然致力于像往常一樣，以一種自我挑戰(zhàn)的方式來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，使其超越我們所認(rèn)為的能力，但其方式要尊重工作生活的和諧性，并且目標(biāo)要在可實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)。我在這個(gè)問(wèn)題上聽到了團(tuán)隊(duì)的聲音。”

據(jù)了解，這封郵件是在8月份的一次部門全體員工會(huì)議上發(fā)生類似事件的6個(gè)月前發(fā)出的。據(jù)此前報(bào)道，在那次會(huì)議期間，生鮮雜貨員工在給高管的信息中抱怨了高離職率和“官僚主義”，以及工作進(jìn)度緩慢的文化。

綜合來(lái)看，這些事情顯示出了一個(gè)問(wèn)題，即生鮮雜貨員工在工作中不斷增加的挫敗感，以及在內(nèi)部會(huì)議上不斷提出抱怨。隨著亞馬遜繼續(xù)通過(guò)更多的實(shí)體店和更快的送貨服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)大其食品雜貨業(yè)務(wù)，普通員工士氣低落可能成為團(tuán)隊(duì)在未來(lái)取得成功的一個(gè)障礙。

亞馬遜公司發(fā)言人沒(méi)有回應(yīng)置評(píng)請(qǐng)求。

此外，在2月份的電子郵件中，法雷爾還補(bǔ)充說(shuō)，解決這些問(wèn)題是他作為領(lǐng)導(dǎo)者“最主要的責(zé)任”，并鼓勵(lì)員工直接與他聯(lián)系。他還表示，生鮮雜貨團(tuán)隊(duì)在開設(shè)門店、改善運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模方面的工作是一個(gè)“巨大的挑戰(zhàn)”，他還承認(rèn)正在進(jìn)行中的人員編制問(wèn)題。

值得一提的是，他的處理方式與亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)副總裁斯蒂芬·蘭德里（Stephenie Landry）在8月的會(huì)議上處理類似問(wèn)題的方式截然不同。當(dāng)被問(wèn)及亞馬遜“低于標(biāo)準(zhǔn)”的雜貨服務(wù)和“高度官僚”的文化時(shí)，蘭德里基本上否認(rèn)了這些擔(dān)憂。據(jù)此前報(bào)道，當(dāng)一名員工對(duì)公司模棱兩可的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)提出擔(dān)憂時(shí)，她只是稱這些指控為“假新聞”。

在亞馬遜內(nèi)部抱怨發(fā)生在迅速發(fā)展其食品雜貨業(yè)務(wù)的時(shí)候，當(dāng)前這家電商巨頭正在擴(kuò)大其實(shí)體店的數(shù)量和送貨服務(wù)的覆蓋范圍，以及在一些地方增加無(wú)收銀服務(wù)等新技術(shù)。除了提供越來(lái)越多的新鮮雜貨產(chǎn)品之外，亞馬遜現(xiàn)在還擁有一個(gè)實(shí)體雜貨店網(wǎng)絡(luò)，其中包括500多家全食超市和18家亞馬遜生鮮店。