亞馬遜推出新溝通工具 改善買家購物體驗

10月12日消息，亞馬遜美國站近日發(fā)布公告稱將為品牌賣家推出一種新的溝通工具，以便于與留下1、2或3星產(chǎn)品評論的買家聯(lián)系，改善其購物體驗解決其差評問題。

據(jù)了解，亞馬遜新推出的溝通工具，有利于賣家與留下1、2或3星產(chǎn)品評論的買家聯(lián)系。此工具可讓賣家選擇如何與買家互動改善買家的購體驗，比如為買家提供全額退款或為買家提供其他信息以解決買家的問題。

賣家可以通過轉(zhuǎn)到賣家中心并單擊品牌選項卡下的買家評論來訪問此新工具。賣家也可以查看任銷售的所有產(chǎn)品的所有評論，并按星級或品牌進(jìn)行過濾。亞馬遜現(xiàn)在已啟用新的 "聯(lián)系客戶 "功能，以便對關(guān)鍵產(chǎn)品的評論進(jìn)行資格審查。

需要注意的是，賣家不得詢問買家的個人信息，包括電子郵件或電話號碼，并且買家不應(yīng)因有任何潛在解決方案而更改評論。

值得一提的是，根據(jù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，亞馬遜在進(jìn)入今年的假日季前獲得了超過6億美元的稅收減免，且這一估計還相對保守，因為一些交易還未完全披露。

據(jù)悉，截至上個月，亞馬遜共獲得減稅、退稅和勞動力發(fā)展基金總額達(dá)6.69億美元。這些激勵措施大多用于該公司在全國范圍內(nèi)建立亞馬遜的配送中心網(wǎng)絡(luò)。

英國《金融時報》稱，這是繼2019年之后亞馬遜補(bǔ)貼第二高的年份。那一年，該公司獲得了7.5億美元的激勵計劃，并以此在弗吉尼亞州北部建立了 "第二總部"。而今年的大部分稅收減免都流向了少數(shù)幾個設(shè)施。