亞馬遜推出新溝通工具 改善買家購(gòu)物體驗(yàn)

10月12日消息，亞馬遜美國(guó)站近日發(fā)布公告稱將為品牌賣家推出一種新的溝通工具，以便于與留下1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論的買家聯(lián)系，改善其購(gòu)物體驗(yàn)解決其差評(píng)問題。

據(jù)了解，亞馬遜新推出的溝通工具，有利于賣家與留下1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論的買家聯(lián)系。此工具可讓賣家選擇如何與買家互動(dòng)改善買家的購(gòu)體驗(yàn)，比如為買家提供全額退款或?yàn)橘I家提供其他信息以解決買家的問題。

賣家可以通過轉(zhuǎn)到賣家中心并單擊品牌選項(xiàng)卡下的買家評(píng)論來(lái)訪問此新工具。賣家也可以查看任銷售的所有產(chǎn)品的所有評(píng)論，并按星級(jí)或品牌進(jìn)行過濾。亞馬遜現(xiàn)在已啟用新的 "聯(lián)系客戶 "功能，以便對(duì)關(guān)鍵產(chǎn)品的評(píng)論進(jìn)行資格審查。

需要注意的是，賣家不得詢問買家的個(gè)人信息，包括電子郵件或電話號(hào)碼，并且買家不應(yīng)因有任何潛在解決方案而更改評(píng)論。

值得一提的是，根據(jù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜在進(jìn)入今年的假日季前獲得了超過6億美元的稅收減免，且這一估計(jì)還相對(duì)保守，因?yàn)橐恍┙灰走€未完全披露。

據(jù)悉，截至上個(gè)月，亞馬遜共獲得減稅、退稅和勞動(dòng)力發(fā)展基金總額達(dá)6.69億美元。這些激勵(lì)措施大多用于該公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立亞馬遜的配送中心網(wǎng)絡(luò)。

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱，這是繼2019年之后亞馬遜補(bǔ)貼第二高的年份。那一年，該公司獲得了7.5億美元的激勵(lì)計(jì)劃，并以此在弗吉尼亞州北部建立了 "第二總部"。而今年的大部分稅收減免都流向了少數(shù)幾個(gè)設(shè)施。