10月8日消息，為進(jìn)一步規(guī)范送裝標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，蘇寧易購物流正式推出“藍(lán)獅計(jì)劃”，打造一支技術(shù)型專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，以燎原之勢帶動全國家裝服務(wù)人員送裝技能升級。根據(jù)計(jì)劃，雙十一前，蘇寧易購將在全國培養(yǎng)數(shù)千名高級“藍(lán)獅”，攜手合作伙伴引領(lǐng)末端服務(wù)體驗(yàn)升級。

值得一提的是，繼4月份開啟廣州家裝服務(wù)集訓(xùn)之后，近日，蘇寧易購物流第二期全國家裝業(yè)務(wù)安維集訓(xùn)班在重慶收官。來自全國36城的物流小哥，在100小時(shí)的理論加實(shí)戰(zhàn)及嚴(yán)格的考核認(rèn)證后，升級為安維導(dǎo)師。

據(jù)悉，“藍(lán)獅計(jì)劃”集訓(xùn)現(xiàn)場，參與學(xué)員需系統(tǒng)學(xué)習(xí)家裝物流理論知識，不僅要通過SWOT模型分析行業(yè)環(huán)境，還要對家具分類、工具使用、送裝流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容爛熟于心。

而床、柜、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、梳妝臺、浴室柜乃至健身器材等家居產(chǎn)品門類眾多，安裝標(biāo)準(zhǔn)不一。以安裝浴室柜為例，學(xué)員需在50分鐘內(nèi)按照圖紙要求安裝完整，門板開啟自如，無門碰門之感、連接口無漏水、密封膠固定均勻；垂直平整度要求水平誤差在±1.5mm，對角線誤差在±3mm之間，柜體平穩(wěn)。

此外，安維導(dǎo)師還對學(xué)員在送裝前與用戶預(yù)約電聯(lián)時(shí)的說辭、語氣等進(jìn)行指導(dǎo)，入戶后，帶好手套鋪好墊布，安裝前先檢查零配件，安裝完成后進(jìn)行所有功能調(diào)試與檢測，并協(xié)助用戶進(jìn)行試用，臨走前將家居家裝擦拭干凈，帶走包裝垃圾，整個(gè)流程涉及的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)多達(dá)70余條。

同時(shí)，蘇寧易購組建“職稱等級評估委員會”，設(shè)立了“星級服務(wù)工程師評價(jià)體系”，以品類技能認(rèn)證、用戶評價(jià)、送裝單量等多維度考核體系，進(jìn)行服務(wù)賦能和職級分級，強(qiáng)化末端交付正向激勵(lì)，為萬億級家裝市場培育一批能送貨、會安裝、懂售后的高級藍(lán)領(lǐng)。

蘇寧易購發(fā)布的《2021國慶消費(fèi)大數(shù)據(jù)》顯示，十一期間，智能家居銷售增長101%，四大經(jīng)濟(jì)圈極速送裝一體服務(wù)訂單量占比89.8%，珠三角地區(qū)極速送裝一體訂單量最多，最快訂單11小時(shí)32分鐘完成。