9月23日消息，針對浙江省消保委通報的”簽收確認”增值服務相關問題，順豐速運今日發(fā)表聲明稱，公司對此高度重視，第一時間展開自查，落實整改。順豐速運稱，充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，擬于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產品正式下架。

順豐速運表示，將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，同時也會加強對新上線服務產品的名稱、內容的說明和提示，避免引起用戶誤解。此外，順豐速運將不斷提升服務質量，優(yōu)化客戶體驗，為廣大用戶提供更多優(yōu)質產品和服務。

9月10日，浙江省消保委發(fā)文稱，順豐提供的一項名稱為“簽收確認”的收費增值服務，擅自把“簽收確認”從應盡的法定義務中拆分出來，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益。此事引起了全國消費者和媒體的廣泛關注。

順豐速運官方網站“增值服務”版塊中對“簽收確認”服務介紹如下：“‘簽收確認’是指快件簽收時，需確認收方客戶信息或要求收方客戶當面簽收的一項增值服務，可在收方與寄方起糾紛時，為客戶提供簽收憑證。

順豐方面此前對此回應稱，這種增值服務最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時，順豐能夠提供驗證6位口令信息或收方身份證號碼后6位的增值服務，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯投或妥投后的交易糾紛。

據悉，這一增值服務也是目前快遞行業(yè)中的通行做法，用戶是否選擇該服務，對快件正常投遞沒有影響。