天鵝到家回應套路騙局：服務為第三方商家提供 已協(xié)助和解

9月14日消息，今日，針對網(wǎng)友反映的套路收費問題，天鵝到家回應稱該服務為入駐平臺的第三方商家提供，已協(xié)助用戶與商家和解，并且對違規(guī)商家進行永久凍結(jié)處理。

據(jù)了解，近日，有網(wǎng)友反映，在58同城旗下的天鵝到家App遭遇了套路騙局。為不到四平方的陽光房預約了漏水修補，在一斤膠水兩百多的價格下，最終卻被告知一共用了快三十斤膠水，費用六七千元。隨后該網(wǎng)友報警稱被詐騙，然而警察到場后協(xié)調(diào)也進行得十分困難，最后以折價3000元解決。

對于該事件，天鵝到家今日向新浪科技回應稱，了解情況后第一時間與用戶進行溝通了解事件詳細情況，目前已經(jīng)協(xié)助用戶與相關(guān)的平臺商家解決了此問題，用戶與商家就解決方案已經(jīng)達成一致并和解。經(jīng)平臺自查，事件中該服務為入駐平臺的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務因為維修狀況較為復雜，這類服務一般為三方商家上門，根據(jù)現(xiàn)場實際情況與用戶確認服務內(nèi)容并且協(xié)商確定價格。

對此事件進一步核查后，平臺按照商家違規(guī)處理辦法，對該商家進行永久凍結(jié)處理。天鵝到家也將暫停所有防水品類商家的相關(guān)服務，進行全面審查。天鵝到家表示，作為家庭生活服務平臺，對于用戶遇到的任何問題，平臺將秉持服務至上的理念，積極承擔居間協(xié)調(diào)和溝通的義務，協(xié)助妥善解決問題。

天眼查信息顯示，天鵝到家是以提供上門服務為核心業(yè)務的到家服務平臺，服務內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領(lǐng)域，覆蓋全國30余個城市。該公司由58 Daojia Home Holdings Limited全資持有，隸屬于58同城集團。