快手電商：持續(xù)大搞信任、品牌、服務商，“116品質(zhì)購物節(jié)”正式啟動

9月10日，“燃 · 2021快手電商116商家大會”在杭州舉行。快手電商負責人笑古表示將堅定不移持續(xù)大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務商。這是快手電商繼7月在服務商大會上宣布“三個大搞”之后，再次強調(diào)這一戰(zhàn)略。此次笑古曬出了“三個大搞”的相關(guān)成績，其中品牌增長非常亮眼：大搞品牌以來，相比半年前，品牌數(shù)量增長150%，品牌類商品GMV增長731%，10個垂直行業(yè)品牌GMV增長超過100%，其中數(shù)碼家電的GMV同比增長超過300倍。

此次大會也標志著今年“116品質(zhì)購物節(jié)”（以下簡稱“116”）開啟，會上不僅公布了商家激勵策略，還同步開啟商家參與大促的預約報名，正式報名則從9月17日開始。

據(jù)悉，今年快手“116品質(zhì)購物節(jié)”將從10月20日持續(xù)至11月11日，主題為“實在好生活”?？焓蛛娚坍a(chǎn)品負責人六郎表示，相較去年，快手電商將在大促期間拿出3倍流量扶持、3倍商家激勵基金、6倍消費者購物福利以及千萬服務商激勵，并將嘗試直播間加貨架的雙通道售賣場景，打造更立體的生意模式和購物體驗。

三個大搞”成果顯著，商家獲得確定性成長路徑

根據(jù)大會釋放的信息，在“STEPS”方法論（即自播、分銷、私域、投流、反向定制商品）的指導下，品牌商家在快手生態(tài)里迅速找到經(jīng)營方法，9家SKA品牌GMV超過1億，20家SKA品牌GMV超過5000萬。

以公域流量投流加爆品供應鏈為核心打法的“雅鹿品牌服飾”（快手ID：FENGYI-6666），7月剛剛開播，當月GMV即超2000萬。復制類似方法論的“回力旗艦店”（快手ID：1420094842），GMV從6月的不足200萬，到8月迅速突破800萬。完整踐行“STEPS”方法論并有強大私域流量的美妝品牌韓熙貞，GMV從今年3月的不到100萬，猛增至8月的超過3000萬。

OPPO數(shù)字營銷總監(jiān)張澤宇在會上做了名為《探索可信賴的生意經(jīng)營》的分享。OPPO從今年4月開始正式在快手經(jīng)營，內(nèi)容運營、達人分銷和穩(wěn)定自播多軌并行，并在今年的“O粉節(jié)”與快手電商官方合作了“超級品牌日”，單場自播GMV超過1000萬，活動期間總GMV超過8000萬。張澤宇指出，在快手這樣DAU超過3億的生態(tài)里，完全可以面對消費者建立好品牌認知。OPPO把和快手電商一起共創(chuàng)視為重要策略，因為平臺更了解用戶、流量和工具。在合作中，快手電商給予了OPPO精細化運營指導、達人高效撮合、品牌專屬流量政策和商業(yè)化投放等多方面的支持，幫助其更快搭建起品牌陣地。

大搞服務商的戰(zhàn)略提出時間雖短，入駐服務商現(xiàn)已超過400家，目前這些服務商為快手平臺超過15%的商家提供服務。在服務商的幫助下，新開店快速冷啟動首月GMV破50萬的商家數(shù)量同比增長超過10倍。除了服務新商家，服務商體系也在幫存量商家做專業(yè)化提升。家紡主播三姐（快手ID：877884922）單場GMV始終無法突破100萬，在快手電商行業(yè)運營小二和兩家服務商的幫扶下，一個月內(nèi)單場GMV先后突破200萬和500萬，后續(xù)自己獨自操盤的BigDay GMV突破1000萬，整體日銷較此前增長100%。

從這些數(shù)字和案例不難看出，快手電商已經(jīng)找到了扶持包括品牌和主播在內(nèi)的商家，在快手生態(tài)實現(xiàn)快速增長的切實可行的方法論，并且開始廣泛復制。

此外，笑古此次也進一步明確了如何大搞信任電商。

笑古表示，信任電商除了要將平臺的基礎履約更加系統(tǒng)化和產(chǎn)品化，更要有差異化的行業(yè)性解決方案，“比如退款不退貨，可能其他平臺只覆蓋了生鮮等品類，我們的終極目標是覆蓋全品類，給核心用戶提供超值的服務和極致的信任體驗?！?/p>

近半年來，快手電商在踐行信任方面也做了很多舉措?？焓?021年第二季度財報顯示，好物聯(lián)盟電商GMV環(huán)比增加近90%，“快手小店信任卡”已覆蓋超97%用戶?？焓蛛娚坛掷m(xù)在不斷加強產(chǎn)品品質(zhì)管控，維護消費者權(quán)益保障。

同時，快手電商針對珠寶玉石行業(yè)推行“真寶倉”，由具備中國計量認證（CMA）資質(zhì)的質(zhì)檢機構(gòu)對入倉珠寶進行鑒定，目前在全國已有6個大倉，并還在更多珠寶玉石產(chǎn)業(yè)帶鋪開。在二手手機行業(yè)，推行智能化驗機報告和180天品質(zhì)保障保修服務，打消消費者顧慮的同時促進綠色環(huán)保循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展。對信任的強化給商家也帶來了切實好處。茶樹精油主播晴姐（快手ID：Daxiniu123）6月主動加入“退款不提貨”以后，2個月GMV增速超3倍。

在“三個大搞”的驅(qū)動下，快手電商生態(tài)進入二次生長的時代。一批高線城市用戶和新消費人群已經(jīng)涌入快手電商。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，快手電商月均客單價同比提升近30%，高線城市電商購買用戶占比35%，貢獻了33%的GMV；以90后、00后為主力的新消費人群貢獻了超過30%的交易量和GMV。

備戰(zhàn)116：洞察直播間轉(zhuǎn)化密碼，打造“高光時刻”

此次快手電商商家大會的另一個核心議題是今年的“116品質(zhì)購物節(jié)”。為了更好地承接全網(wǎng)大促流量，快手116主會場將緊扣“實在好生活”的主題，上線實在好物推薦官、實在好貨盡情搶、實在好福利三大板塊。

從9月到10月19日都是116的備戰(zhàn)期。這一階段商家要做準備，提功力，勤演練，也就是做好粉絲儲備、貨品準備和主播熱身，用好優(yōu)惠券、拼團、抽獎、滿減、紅包等各種工具，抓住平臺提供的各種活動流量支持，通過盤直播、盤亮點、盤福利、盤貨品、盤商業(yè)化來系統(tǒng)性提升直播間進人、留人再到轉(zhuǎn)化的能力，不斷“練兵”。

快手電商在9月初便已啟動了“商家備戰(zhàn)成長計劃”，通過一系列流量紅利、培訓課程和產(chǎn)品策略幫助商家快速提升直播能力。

“‘商家備戰(zhàn)成長計劃’將一直持續(xù)到116前夕，會培養(yǎng)出一批優(yōu)質(zhì)的腰部主播和品牌。我們期待這批優(yōu)質(zhì)商家在116大促流量紅利和各種激勵下迎來爆發(fā)，進一步成長，成為快手電商生態(tài)的生力軍。更重要的是，這批優(yōu)質(zhì)商家在116期間能給快手老鐵帶來各種各樣的實在好商品和實在好福利?！笨焓蛛娚坍a(chǎn)品負責人六郎表示六郎表示。

經(jīng)過前期的備戰(zhàn)成長鍛煉，快手商家將在116期間經(jīng)歷大促考驗。今年的商家激勵計劃也隨之全面升級。

主播側(cè)，快手電商針對不同梯度主播推出了“116超級主播挑戰(zhàn)計劃”、“116BigDay挑戰(zhàn)計劃”以及“主播排位賽”。各行業(yè)頭部主播可享受BigDay專屬流量包、投放返點支持、互動流量加持等，新主播則可享受專門的大促版紅利計劃。

品牌擁有專屬賽道，除了獨立的激勵計劃，還可享受“品牌嗨購日”專屬流量。此外，快手電商推出了“超級品牌日”，參與品牌可獲得直播間定制玩法及快手全網(wǎng)資源矩陣支持，平臺流量和現(xiàn)金補貼，通過自播和分銷多維度造勢，為品牌商家打造營銷里程碑。

在快手電商生態(tài)中日益重要的服務商在116期間也有自己的專屬福利，除了服務商版商家紅利計劃，服務商還可綁定商家參與成長挑戰(zhàn)賽，同時也將獲得額外的激勵返點。

除了快手電商在產(chǎn)品、政策和運營等層面加大力度之外，作為一站式電商營銷平臺，“磁力金?！迸c快手電商協(xié)同發(fā)力，讓生態(tài)內(nèi)品牌和達人的增長更簡單、高效、持久?？焓执帕σ娼鹋I銷運營副總裁阿穩(wěn)現(xiàn)場表示，快手磁力引擎和快手電商聯(lián)合推出“116超級品牌盛宴”系列激勵政策，涵蓋超級品牌聯(lián)合日、超級品質(zhì)購物節(jié)、超級達人加油包三大活動矩陣，全面覆蓋SKA、KA、達人及品牌客戶，滿足他們在116活動期間對直播電商人、貨、場的需求。

“就像商家用實實在在的好商品回饋老鐵一樣，快手平臺也要用實實在在的流量、產(chǎn)品和激勵策略服務好商家，讓大家通過116這樣的超級大促進一步提升自己各方面的能力，未來更好地成長，更好地服務老鐵?！绷杀硎?。