新氧：做醫(yī)美行業(yè)“路由器”鏈接所有專業(yè)力量

9月9日，2021美沃斯國際醫(yī)學(xué)美容大會在成都舉行，大會匯聚了千余位醫(yī)美行業(yè)人，共同分享行業(yè)前沿觀點、探討行業(yè)發(fā)展趨勢，共同打造互信共融的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

新氧科技董事長兼CEO金星應(yīng)邀出席大會并發(fā)表主題演講，就新氧如何在醫(yī)美行業(yè)踐行“專業(yè)主義”進(jìn)行了分享。他認(rèn)為：“做醫(yī)美專業(yè)比天大，專業(yè)讓醫(yī)美回歸醫(yī)療本質(zhì)”。

2021中國醫(yī)美行業(yè)三大發(fā)展特點值得關(guān)注

“縱觀2021年，中國醫(yī)美行業(yè)發(fā)展，可以概括為信心很足、增速很快、問題很多?！苯鹦鞘紫确治隽?021年醫(yī)美行業(yè)發(fā)展態(tài)勢。隨著醫(yī)美消費熱潮的到來，大量資本涌入醫(yī)美市場，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)投資熱潮迭起，以服裝、醫(yī)藥、制造為主業(yè)的企業(yè)紛紛跨界做醫(yī)美，“醫(yī)美概念”成上市企業(yè)亮點業(yè)務(wù)。

據(jù)Frost&Sullivan預(yù)測，2021年中國醫(yī)美市場規(guī)模年同比增幅超過20%，其中又以抗衰類增速表現(xiàn)顯著。日前，新華財經(jīng)聯(lián)合新氧數(shù)據(jù)顏究院發(fā)布的《2021中國醫(yī)美抗衰消費趨勢報告》預(yù)測，2021年中國醫(yī)美抗衰市場規(guī)模達(dá)755.2億元。

資本的青睞和急劇擴(kuò)張的市場規(guī)模，在給醫(yī)美消費者提供多元化服務(wù)的同時，也給了黑醫(yī)美可趁之機，醫(yī)美行業(yè)仍然有很多頑疾亟待解決。

“黑針劑、黑醫(yī)生、黑場所、黑設(shè)備、黑醫(yī)美等醫(yī)美‘五黑’現(xiàn)象依然存在，劣幣驅(qū)逐良幣，非法醫(yī)美通過假貨、水貨的低廉價格搶占市場，醫(yī)美機構(gòu)倒閉潮一浪接一浪。”金星介紹，“目前來看，頭部大型機構(gòu)業(yè)績其實蠻好，但對腰尾部機構(gòu)來說其實挑戰(zhàn)很多?！?/p>

根據(jù)“中信證券”《醫(yī)療美容行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈專題報告》，2020年黑醫(yī)美占據(jù)了50%以上的市場，并且在擾亂正常的價格體系。

黑醫(yī)美亂象不僅給合規(guī)醫(yī)美機構(gòu)的正常經(jīng)營帶來沖擊，也讓醫(yī)美消費者處于信息不對稱的環(huán)境中，缺乏對于好醫(yī)生和好機構(gòu)的認(rèn)識。

要解決“五黑”問題，需要依靠平臺的專業(yè)、醫(yī)美機構(gòu)的專業(yè)、從業(yè)者的專業(yè)的力量來共同推動改善。

“目前醫(yī)美行業(yè)問題很多，新氧做的很多看起來是細(xì)微或者局部的動作，這些工作累積起來可能效果會越來越明顯。做醫(yī)美，專業(yè)比天大?！?/p>

新氧科技董事長兼CEO金星

堅持專業(yè)主義，從提升消費前中后體驗開始

“堅持專業(yè)主義，不僅是要培養(yǎng)更多專業(yè)醫(yī)美醫(yī)生，還應(yīng)提升醫(yī)美消費者的專業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)消費者專業(yè)消費?！苯鹦潜硎尽?/p>

在醫(yī)美消費決策階段，作為國內(nèi)首個“醫(yī)美社區(qū)+電商模式”平臺，新氧搭建起了消費者與優(yōu)秀醫(yī)生間溝通的橋梁，通過美麗日記、口碑評價等形式，真實還原醫(yī)美體驗，并不斷去做很多底層數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的迭代和更新，提升醫(yī)美消費者對醫(yī)美的科學(xué)認(rèn)知。

“醫(yī)美越來越破圈，虛假內(nèi)容也越來越多，我們堅決地打擊虛假內(nèi)容。我們做數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，越打擊，平臺上真實日記的數(shù)量增長就越快?！蹦壳?，“新氧社區(qū)”已有超470萬+篇美麗日記、口碑評價還原真實項目體驗，為廣大愛美用戶提供參考。

7月28日，新氧發(fā)布醫(yī)美行業(yè)內(nèi)首版“社區(qū)公約”，呼吁行業(yè)進(jìn)行真實的醫(yī)美科普，引導(dǎo)初次消費的醫(yī)美消費者理性消費。此外，新氧還以邀請制，以免費體驗的形式為消費者篩選優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美產(chǎn)品、免費體驗服務(wù)。目前，新氧免費體驗參與人次達(dá)210多萬。

除需提升消費者的專業(yè)醫(yī)美素養(yǎng)外，醫(yī)美從業(yè)者利用信息不對稱獲取利益也成為當(dāng)前醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的頑疾。

對此，新氧推出了可實時查驗合規(guī)機構(gòu)、醫(yī)生資質(zhì)信息及藥品儀器驗真的“醫(yī)美查”。作為醫(yī)美消費者廣受歡迎的明星產(chǎn)品，醫(yī)美查上線100天，使用已超500萬次。截止到8月30日“掃碼驗真”近1億次使用。

“找到合規(guī)的機構(gòu)和醫(yī)生，確保了醫(yī)美服務(wù)的安全。但要想做得滿意、有品質(zhì)，還需選擇優(yōu)質(zhì)的醫(yī)生?！苯鹦翘崾尽Υ?，新氧綠寶石榜單打造了權(quán)威的“去哪兒就醫(yī)”名錄，主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師占比超56%；近2000個“變美方案”覆蓋項目庫、藥品庫、儀器庫和材料庫四大求美需求庫；“美次卡榜單”打造輕醫(yī)美熱門項目權(quán)威消費指南，發(fā)力醫(yī)美全產(chǎn)業(yè)鏈輔助消費者理性決策。

同時，就消費中體驗而言，新氧美次卡“精選好機構(gòu)，輕醫(yī)美一卡通”，由新氧平臺嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供優(yōu)質(zhì)且標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)美服務(wù)體驗。新氧美次卡也成為醫(yī)美行業(yè)深挖輕醫(yī)美消費熱點，搭建高品質(zhì)的“選品池”，目前新氧美次卡已覆蓋36座城市、180家機構(gòu)。

優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)貫穿醫(yī)美消費全過程，新氧也通過各種黑科技不斷提升消費者醫(yī)美服務(wù)體驗?！搬t(yī)生面診”讓好醫(yī)生看得見，累計面診人次超100萬?！靶卵鮒R到店”作為真實感、科技感更強的線上到店方式，合作機構(gòu)已達(dá)467家，用戶使用時長對比傳統(tǒng)頁面增幅65%。魔鏡測臉、皮膚檢測、模擬整形等小工具，讓變美可視化。2020年全年，新氧AI小工具累計使用量超過12.1億次。這些產(chǎn)品在提升用戶體驗的同時，充分地讓信息變得透明化。

此外，就消費后體驗來說，“氧顏保醫(yī)美手術(shù)意外險”是專屬醫(yī)美用戶的手術(shù)意外險，精細(xì)化保障責(zé)任，如眼、胸、面部不對稱，鼻部歪斜、皮膚疤痕等，清晰量化至0.1厘米。

金星表示，新氧在堅持專業(yè)主義的原則下，正在通過一系列互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，從消費前、中、后期全方位提升消費者的醫(yī)美體驗。

全鏈路賦能機構(gòu)，才能實現(xiàn)醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展

貫穿醫(yī)美服務(wù)全流程的優(yōu)質(zhì)體驗，是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的基石。但促進(jìn)醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展，還需要提升平臺的賦能能力。通過全鏈路賦能的方式，一邊通過科普教育、破除信息壁壘服務(wù)醫(yī)美消費者，一邊建立標(biāo)準(zhǔn)，幫助醫(yī)美機構(gòu)健康成長。目前，新氧已經(jīng)采取很多舉措，以全鏈路服務(wù)為機構(gòu)賦能。

首先，新氧向新入駐的機構(gòu)提供入駐標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，助力新機構(gòu)經(jīng)營，幫助機構(gòu)開展精細(xì)化運營，同時，基于反作弊策略的流量區(qū)分，不斷增強消費者對于機構(gòu)的信賴度。

其次，新氧打造的“新氧云學(xué)院”成為了醫(yī)美醫(yī)生人才的聚集地，大范圍地將優(yōu)質(zhì)醫(yī)美名醫(yī)的經(jīng)驗傳授給年輕醫(yī)生，加速專業(yè)醫(yī)生培養(yǎng)。

此外，新氧還與京東健康共建“京東健康醫(yī)美”頻道，以新氧專業(yè)的運營能力、豐富的行業(yè)資源及良好的用戶口碑賦能“京東健康醫(yī)美”頻道，消費者在京東健康醫(yī)美頻道也能享受到新氧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時，新氧還在加碼供應(yīng)鏈。日前，奇致激光、Fotona歐洲之星、科醫(yī)人、賽諾秀、賽諾龍(真美嚴(yán)選)、飛頓激光等高端光電抗衰品牌集體入駐新氧開設(shè)品牌旗艦店。六大品牌入駐新氧開設(shè)旗艦店，帶來超過1000家的授權(quán)醫(yī)美機構(gòu)為消費者提供正品保障的抗衰醫(yī)美醫(yī)療服務(wù)。

新氧和高德在協(xié)作共建高德平臺醫(yī)美用戶消費鏈路，目前已打通超過1000家醫(yī)美機構(gòu)，在雙方平臺資源聯(lián)動的基礎(chǔ)上為消費者提供更加便利的查詢醫(yī)美機構(gòu)地址服務(wù)，極大地提升了用戶到店的轉(zhuǎn)化。

此外，新氧還在和小紅書、拼多多、快手、新浪微博展開合作?！澳壳懊恳患覚C構(gòu)的運營復(fù)雜度和的壓力越來越高，所以我們希望新氧能成為醫(yī)美行業(yè)的路由器，通過一個個平臺級的對接，去降低各個機構(gòu)的運營成本，提高運營的效果?！?/p>

“不管是從情感也好，事業(yè)也好，新氧非常愛醫(yī)美行業(yè)，我們希望用平臺鏈接行業(yè)里所有的專業(yè)正規(guī)的機構(gòu)、醫(yī)生一起去踐行‘專業(yè)主義’，讓消費者明白醫(yī)美是一個讓大家變美好的行業(yè)。”金星說。