數(shù)字經(jīng)濟時代 “真快樂”重構“人貨場”

眾所周知，企業(yè)數(shù)字化轉型和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展是當下的熱點趨勢，特別是在今年“十四五”規(guī)劃中，更是7次提及“數(shù)字經(jīng)濟”，24次提及“數(shù)字化”，并明確將數(shù)字經(jīng)濟獨立成篇。對比歷史，數(shù)字化帶給現(xiàn)代企業(yè)的變化可以用“翻天覆地”來形容。據(jù)市場研究機構IDC預測：到2022年，全球65%的GDP將由數(shù)字化推動。到2023年，75%的組織將構建全面的數(shù)字化轉型能力路徑。到2025年，75%的企業(yè)領導者將利用數(shù)字平臺和生態(tài)能力，重構和提升他們的價值鏈?？梢哉f，數(shù)字化對行業(yè)帶來的影響，已經(jīng)深入到了從消費者到供應鏈、從門店場景到物流倉庫、從商品到員工等各個領域。

作為數(shù)字經(jīng)濟的中流砥柱，電商如何繼續(xù)把握這一機遇并跟隨時代變化實現(xiàn)自我革新，是保持企業(yè)源源不斷的發(fā)展生機的關鍵。而借助數(shù)字化升級的“真快樂”平臺，自誕生以來，就展現(xiàn)了驚人的發(fā)展速度。根據(jù)最新半年報顯示，“真快樂”各項業(yè)績均實現(xiàn)顯著增長，其中平臺購買人數(shù)同比約10倍增長，報告期內購買人數(shù)已超過一千萬；總訂單數(shù)超過一千六百萬，同比約4倍增長；活躍用戶數(shù)量呈近3倍同比增長，超三千五百萬，會員復購率約30%，月平均復購人數(shù)同比增長約10倍。

在這場依靠數(shù)字經(jīng)濟提振消費的戰(zhàn)役中，“真快樂”的戰(zhàn)績可以用斐然二字形容。它是如何做到的？進入互聯(lián)網(wǎng)下半場，當流量見頂，橫向做大空間已盡，行業(yè)都在尋求縱向做深時，“真快樂”如何思考自己的下一程優(yōu)勢？“真快樂”發(fā)力數(shù)字經(jīng)濟如何布局？這些問題值得探討。

連接：場景、消費者、商家在線互連

毫無疑問，數(shù)字化轉型正在驅動中國零售企業(yè)不斷變化，未來制勝的關鍵仍然取決于更能吃透消費者的真實應用場景，創(chuàng)新和服務更個性化，以及對消費者未來需求的趨勢更有洞察力。

正如中國著名管理學家陳春花教授在新書《價值共生》中的觀點，數(shù)字化的本質特征之一是“連接”，在數(shù)字化時代，人們獲取信息的方式更為便捷，獲取信息的成本更低，而獲取信息的價值感受卻要求更高。

這意味著在企業(yè)數(shù)字化轉型和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中，“真快樂”不能只是一個將貨物搬到消費者面前的一個售貨平臺，它必須扮演更重要的角色，那就是——連接場景、連接消費者、連接商家。

在消費者的連接上，滿足消費升級的需求是第一要務。深耕零售企業(yè)34年的經(jīng)驗，讓“真快樂”對于消費者的需求有著敏捷的洞察力。為滿足用戶一站式購物的便捷需求，“真快樂”一直在加速拓品戰(zhàn)略。迄今為止，“真快樂”已經(jīng)打造了除家電外，覆蓋食品酒水、服飾鞋包、家居裝修、日用百貨、母嬰用品、美妝個護等全品類供應鏈，購物品類更為豐富，消費者選擇更多。

在連接場景上，“真快樂”采用的是多元化購物場景的連接形式。線上線下雙平臺運行的機制，讓用戶不僅可以在線下“家·生活”精品展廳沉浸式選購商品，還能通過“一店一頁”模式在線上“門店”云逛街，同時可享受千店萬人同時直播，各大區(qū)域Boss親臨直播間幫你砍價，并且一鍵連通真人視頻導購，還可以享受最專業(yè)的服務水平和最有趣的購物形式。

共生：共享共建，開源開放

從半年報可以看到，短短半年，“真快樂”平臺的SKU數(shù)就已突破60萬。同時，得益于“真快樂”與商家之間對銷售預測、供需、采購、訂單執(zhí)行等流程節(jié)點的持續(xù)優(yōu)化，今年開展的數(shù)次大促中，“真快樂”供貨能力也表現(xiàn)的可圈可點。

身處數(shù)字化時代，世界是互融共通、共享共建的。在“真快樂”看來，未來的供應鏈必須包含三個要素：需求驅動、開放協(xié)同、敏捷響應。可以說，未來的電商平臺已不僅僅是商家的渠道，更是全供應鏈條的共同決策者。

要讓這個鏈路完美運行，“真快樂”選擇了開源開放的力量。零售企業(yè)發(fā)展的未來不可能單打獨斗，而是要依靠眾多社會資源，彼此成為生態(tài)合作伙伴，共同打造產(chǎn)業(yè)的基礎設施。

因此，在“真快樂”進入“家·生活”戰(zhàn)略2.0階段后，其對入駐平臺的商家開放了營銷、金融、經(jīng)營、數(shù)據(jù)、供應鏈等內容，雙方聯(lián)合制定銷售計劃、入庫需求、產(chǎn)銷存預測，形成采購計劃、排產(chǎn)計劃的聯(lián)動，打通端到端的全鏈條可視、可支持決策。

與此同時，“真快樂”也在致力打造全面開放的物流服務平臺、供應鏈平臺和共享共建平臺。如與拼多多、京東等國內電商主要平臺形成開放合作的關系，“真快樂”享受到的是拼多多的流量支持，而拼多多享受到了“真快樂”強大的供應鏈。與京東的合作更集中在采購端、供應鏈端及物流端，形成優(yōu)勢互補。

重塑：重構人貨場，升維生活品質

新興人貨場的崛起，帶來了用戶需求的劇烈波動。數(shù)據(jù)與技術的爆炸讓每個行業(yè)的價值鏈條與顆粒度都變得更加精細。在零售新時代，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化信息、IoT物聯(lián)網(wǎng)等技術的融合應用，不斷重構著“人貨場”三者的關系。簡單地說，企業(yè)必須以“貨”為核心，圍繞“場”去布局，吸引“人”到“場”去買“貨”，才能實現(xiàn)商品銷售的全棧價值挖掘。

行業(yè)人士認為，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟要以強烈的創(chuàng)新和危機意識，要善于發(fā)現(xiàn)和利用比較優(yōu)勢，進行差異化競爭，從而實現(xiàn)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。

當電商平臺普遍追逐著流量、交易量時，“真快樂”卻在持續(xù)發(fā)力供應鏈效率提升，而“真低價 持久戰(zhàn)”“閃店送”“準時達”等特征的背后，則是其對積極布局構建全場景的消費零售生態(tài)，搭建“真快樂”獨有的基礎設施能力的追求。

通過互聯(lián)網(wǎng)將線上線下全場景融合貫通，“真快樂”幫助商家實現(xiàn)一份投入，覆蓋全場景，真正實現(xiàn)降本增效；在營銷工具和機制上，嘗試將短視頻、直播、VR等技術功能和全場景的體驗整合，在為廠商提供生動豐富的營銷工具選擇的同時，也在不斷提升用戶的購物感官。

在配送方式上，借助眾多線下門店的優(yōu)勢，“真快樂”建立了“前置倉”的配送模式，線下門店既是商品銷售區(qū)，也是倉庫，用戶在“真快樂”線上購物，即可定位到最近的門店配送，實現(xiàn)半小時內收到貨物的“閃店送”、預約定時收獲的“準時達”。

在購物成本的管控上，“真快樂”實現(xiàn)了與供應商直接談價，從源頭上控制商品價格，砍去了中間溢價環(huán)節(jié)；在產(chǎn)品質量管控上，“真快樂”通過八重選品標準、平臺標準+商家標準，真選商品、嚴選商家，使得商品價格和品質都能得到有效管控。

數(shù)字經(jīng)濟時代，技術可以無限迭代，但零售營銷的核心始終是“人”?！罢婵鞓贰背掷m(xù)以人為本、與人共享，讓服務和營銷各環(huán)節(jié)都更好地詮釋人的價值、實現(xiàn)人的連接、溫暖人的生活。