貝殼找房旗下家裝服務(wù)平臺“被窩家裝”發(fā)布10大服務(wù)承諾

9月6日消息，今日下午，貝殼找房旗下家裝服務(wù)平臺“被窩家裝”在北京召開“十心實意”發(fā)布會，并提出了“惡意增項，雙倍返還”、“材料保真，假一賠三”等10大服務(wù)承諾。

其中，圍繞價格不透明的現(xiàn)象，被窩家裝作出“惡意增項，雙倍返還”、“私下收費，雙倍返還”兩項承諾，一旦家裝企業(yè)惡意增項，或者私下收取客戶費用及三方回扣，被窩家裝都將雙倍返還所涉費用。

圖源：貝殼找房訂閱號

圍繞裝修質(zhì)量不過關(guān)的痛點，被窩家裝作出三項承諾。其中，“材料保真，假一賠三”對建材質(zhì)量予以保障；“產(chǎn)品問題，主動承擔”承諾如裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題，由被窩家裝承擔售后責任及連帶損失；“質(zhì)量20項，砸掉重做”保證，若出現(xiàn)被窩《品質(zhì)施工20項》中的質(zhì)量問題，則重新裝修。

圍繞家裝服務(wù)延遲現(xiàn)象，被窩家裝予以兩項承諾。“服務(wù)準時，爽約必賠”規(guī)定遲到賠償100元/次，爽約賠償200元/次；“準時竣工，延期必賠”承諾延期賠償200元/天。

此外，圍繞家裝售后服務(wù)問題，被窩家裝作出三項承諾?！皟赡昃S保，主動上門”規(guī)定竣工驗收后2年內(nèi)，將提供4次主動上門維保服務(wù)；“隱蔽工程，質(zhì)保十年”，解決了消費者對隔熱、防水等隱蔽工程的后顧之憂；“退意向金，十日到賬”，讓沒有簽約的消費者也獲得滿意的服務(wù)。

貝殼找房最新財報顯示，截至2021年6月30日，貝殼連接門店達52868家，與去年同期相比增長25.1%；連接經(jīng)紀人達54.86萬人，與去年同期相比增長20.3%。同時，貝殼找房第二季度移動月度活躍用戶（MAU）人數(shù)平均值為5210萬人，與去年同期相比增長33.5%。

2021年上半年，貝殼總交易額（GTV）達2.29萬億元，同比增長72.3%；營業(yè)收入達449億元，同比增長64.6%，調(diào)整后凈利潤為31.40億元；新興及其他業(yè)務(wù)營收同比增長68.9%，突破12億元。