鐵路12306網(wǎng)站推出適老化無(wú)障礙功能

9月1日消息，今天，中國(guó)鐵路官方微博發(fā)文稱，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行的適老化及無(wú)障礙改造相關(guān)功能正式上線運(yùn)行。與此同時(shí)，12306手機(jī)APP適老化無(wú)障礙功能也正在進(jìn)行測(cè)試準(zhǔn)備，將于9月上旬上線運(yùn)行。

據(jù)中國(guó)鐵路官博介紹，目前在鐵路12306網(wǎng)站注冊(cè)的65歲以上用戶有2500萬(wàn)人，實(shí)施適老化及無(wú)障礙功能改造，將有效解決老年人和障礙人士在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票中遇到的實(shí)際問題，幫助他們更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，進(jìn)一步提升購(gòu)票體驗(yàn)。

具體來(lái)說(shuō)，鐵路部門保留了現(xiàn)金購(gòu)票、人工服務(wù)等線下渠道，加強(qiáng)重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老年人及障礙人士購(gòu)票出行提供便利。

12306網(wǎng)站方面將支持讀屏軟件獲取網(wǎng)頁(yè)完整信息，提供無(wú)障礙輔助工具，支持放大縮小、調(diào)整配色、語(yǔ)音識(shí)讀等功能；優(yōu)化登錄驗(yàn)證碼，提供滑塊驗(yàn)證和短信驗(yàn)證兩種形式。

12306手機(jī)APP方面將提供標(biāo)準(zhǔn)版和愛心版兩種界面模式，愛心版交互更簡(jiǎn)單、操作更方便，同時(shí)具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度等特點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)版也增加了字體和對(duì)比度設(shè)置功能，用戶可自行調(diào)整字體大小和對(duì)比度，可便捷切換標(biāo)準(zhǔn)版和愛心版。

值得一提的是，在關(guān)愛老年人方面，此前，抖音宣布已上線“抖音老友專線”，以人工客服電話的方式為老年人解決使用問題。每天7點(diǎn)-24點(diǎn)，新專線都設(shè)有專職人工客服接聽老年用戶來(lái)電，確保在20秒內(nèi)響應(yīng)。

同時(shí)，考慮老年人通話特點(diǎn)，抖音客服人員會(huì)從語(yǔ)言、語(yǔ)速、音量等方面提供定制化服務(wù)，比如提供多種地域方言接線，或放慢語(yǔ)速“手把手”在線引導(dǎo)等。