強化線上線下“雙主場”思維 國美零售上半年表現(xiàn)亮眼

近期，國美零售公布了2021年上半年業(yè)績報告，并提出了全行業(yè)攜手共建“家·生活”零售共同體的倡議，這兩大舉措使得國美迅速獲得媒體的關(guān)注。據(jù)悉，國美得益于雙平臺策略的有序?qū)嵤W(wǎng)GMV同比增長高達24.42%，并帶動銷售收入同比增長36.51%，上半年實現(xiàn)銷售收入260.40億元。

在8月30日舉行的國美中期業(yè)績?nèi)蛲顿Y人電話會議中，國美零售CFO方巍表示：“新零售不僅是將下單從線下轉(zhuǎn)移到線上，更是通過雙平臺協(xié)同為用戶提供更加多元化、智能化的體驗和服務(wù)”。在國美對未來的愿景中，希望線上線下雙平臺的本地零售生態(tài)圈概念能逐步在消費者心中清晰起來。

國美零售：線上線下都是“主場”

今年上半年，國美線上平臺迎來了重大的變革，沿用多年的國美在線APP改頭換面為“真快樂”APP，不但引入了賽事、直播、短視頻等娛樂化、社交化內(nèi)容，更通過“一店一頁”線上平移與“閃店送”服務(wù)相結(jié)合，夯實了本地零售服務(wù)能力，讓3C數(shù)碼與小家電等商品從下單到收貨的耗時縮短至30分鐘內(nèi)。這一方面促進了國美線上平臺的銷量，另一方面又激活了線下門店的前置倉儲資源。

目前為止，國美全國門店數(shù)量已由2020年的3421家迅速增長至目前的3895家，其中縣域門店數(shù)量超過2500家。線下門店通過“一店一頁”實現(xiàn)與線上平臺的導(dǎo)流互動，這意味著，國美線上平臺已經(jīng)完成了全量商品展示以及主導(dǎo)全部交易的轉(zhuǎn)型升級。

構(gòu)建一體化的多業(yè)態(tài)零售服務(wù)體系

為響應(yīng)商務(wù)部提出的構(gòu)建城市一刻鐘便民生活圈的指導(dǎo)意見，國美還計劃全面整合線上與線下商戶資源，加快構(gòu)建線上線下一體化的多業(yè)態(tài)綜合性零售服務(wù)體系。

在技術(shù)層面，國美可以通過“真快樂”APP、“打扮家”APP、“國美管家”小程序等路徑接入購物、裝修、家政等各類服務(wù)，讓居民足不出戶就能享受到一站式“家·生活”服務(wù)；在合作模式上，國美通過線上聯(lián)姻與線下加盟形式快速擴張，并與京東、拼多多、抖音等第三方平臺開放渠道，實現(xiàn)了線上流量的精準轉(zhuǎn)化，助力國美上半年銷售收入同比增長36.51%。

今年以來，國美還提出要強化線下網(wǎng)格化覆蓋，以城市店、商圈店、區(qū)域點、社區(qū)店和社區(qū)驛站五類主力店型，分別為10公里、8公里、5公里、3公里、1公里等不同范圍內(nèi)的社區(qū)家庭客群提供相對應(yīng)的“家·生活”解決方案。同時國美在單店引入多業(yè)態(tài)完成了“一店多能”的轉(zhuǎn)型升級，真正實現(xiàn)了場地復(fù)用、分時復(fù)用、設(shè)備共享與服務(wù)共享，其中位于北京與長沙的大型國美城市展廳或?qū)⒃诮衩鲀赡觋懤m(xù)與消費者見面，經(jīng)營面積均在十萬平方米以上。

顯然，國美通過線上與線下的“雙主場”策略，從平臺支撐、技術(shù)創(chuàng)新到場景化解決方案，為新零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立了范本，并打破了實體經(jīng)濟與數(shù)字經(jīng)濟的隔閡，加速實現(xiàn)了到網(wǎng)、到店與到家的全域融合。