蘑菇街調(diào)整《隨心退服務(wù)規(guī)則》 9月3日生效

8月30日消息，蘑菇街8月27日發(fā)布《隨心退服務(wù)規(guī)則》調(diào)整公示公告（以下簡稱公告）。

公告稱，針對本次調(diào)整《隨心退服務(wù)規(guī)則》，蘑菇街于2021年8月24日至2021年8月26日進行了意見征集，該規(guī)則將于2021年9月3日正式生效。

公告顯示，《隨心退服務(wù)規(guī)則》調(diào)整后，隨心退的定義：購買支持隨心退的特定類目商品，在未預(yù)約/使用的情況下，可以支持隨時退及過期自動退款。

隨心退支持類目包括本地化生活服務(wù)和醫(yī)美健康一級類目，其中，本地化生活服務(wù)一級類目下的電子券、醫(yī)療健康、美容美發(fā)/美體美甲、美甲美睫、攝影/攝像服務(wù)、酒店+門票、旅游卡二級類目都支持，醫(yī)美健康一級類目下的所有二級類目都支持。

隨心退申請流程方面，訂單商品/服務(wù)未預(yù)約/使用，券碼未核銷的情況下，買家可在線上發(fā)起退款申請；在買家發(fā)起退款申請后，商家需在72小時內(nèi)進行處理，若商家未人為介入處理該請求的，系統(tǒng)將在期滿時同意買家的退款申請；若商家拒絕買家的退款申請，買家可在24小內(nèi)確認是否與商家協(xié)商一致，若買家選擇“協(xié)商一致”則本次退款取消，若買家選擇“未協(xié)商一致”，或期滿未選擇，蘑菇街客服介入處理本次退款糾紛，并根據(jù)訂單實際情況及進行核實處理。訂單商品/服務(wù)未預(yù)約/使用，券碼超使用期限未核銷，系統(tǒng)將自動對訂單進行退款，無需買家發(fā)起申請。

值得注意的是，演出門票或有特定消費/使用日期的商品，不支持隨心退服務(wù)，例如演唱會門票、首映禮門票等；本規(guī)則僅在買家為生活消費需要而購買、使用商品時適用，買家以非消費為目的、或以營利為目的購買、使用商品（平臺有權(quán)判定），不適用本規(guī)則。