8月25日消息，天貓平臺(tái)8月24日發(fā)布關(guān)于下線《天貓鞋類三包服務(wù)規(guī)范》的公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓鞋類三包服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行下線，對(duì)于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)。淘寶平臺(tái)鞋類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)以《淘寶平臺(tái)鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》為準(zhǔn)。本次規(guī)則于2021年8月24日公示，將于2020年8月31日開(kāi)始生效。

《天貓鞋類三包服務(wù)規(guī)范》顯示，“鞋類三包服務(wù)”是指消費(fèi)者在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)鞋類商品后，商家承諾當(dāng)鞋類商品出現(xiàn)如下質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，依據(jù)服務(wù)規(guī)范向消費(fèi)者提供退貨、更換、維修（或退還維修費(fèi)用）的服務(wù)。

其中，質(zhì)量問(wèn)題是指：肉眼可予識(shí)別的情形，包括開(kāi)線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平等；經(jīng)天貓平臺(tái)或消費(fèi)者所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)鑒定存在質(zhì)量問(wèn)題的。

值得注意的是，以下情況不屬于本規(guī)范三包服務(wù)范疇：消費(fèi)者自行修理、剪裁，無(wú)法保持原樣的；因消費(fèi)者穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的；超出本規(guī)范約定“三包”服務(wù)期限的；銷售時(shí)商家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”、“次品”或“等外品”的。

此外，消費(fèi)者提出三包服務(wù)請(qǐng)求時(shí)應(yīng)首先提供商品存在本規(guī)范所列明質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題存在爭(zhēng)議的，可寄送具有法定資質(zhì)的質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)或鑒定，檢測(cè)或鑒定的費(fèi)用由消費(fèi)者先行墊付，最終由責(zé)任方承擔(dān)。

《淘寶平臺(tái)鞋類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》顯示，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級(jí)類目：流行男鞋、女鞋、運(yùn)動(dòng)鞋new。本規(guī)范不適用于以下情形：買(mǎi)家自行修理、裁剪，商品無(wú)法保持原樣的；因買(mǎi)家穿著、保養(yǎng)不當(dāng)，或人為破壞而導(dǎo)致商品破損的；超出本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)時(shí)限的；銷售時(shí)賣(mài)家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。