菜鳥驛站成立客戶體驗(yàn)專項(xiàng)小組 全國招募1000名消費(fèi)者體驗(yàn)官

8月6日消息，菜鳥驛站今日宣布，為了更好地應(yīng)對末端難題，將成立“菜鳥驛站客戶體驗(yàn)專項(xiàng)小組”，直接征集消費(fèi)者的建議和意見，同時招募菜鳥驛站體驗(yàn)官。

針對到站取件及按需上門服務(wù)，菜鳥驛站將定期分城市招募1000名體驗(yàn)官，時薪300元，參與小區(qū)所在驛站的運(yùn)營和服務(wù)，針對站點(diǎn)已有服務(wù)及待推進(jìn)服務(wù)，出謀劃策，持續(xù)推動體驗(yàn)優(yōu)化。

與此同時，菜鳥驛站將在菜鳥驛站微信服務(wù)號定期發(fā)起服務(wù)調(diào)研。消費(fèi)者日常關(guān)心的問題和困惑，都可以通過調(diào)研通道進(jìn)行反饋，菜鳥驛站將對收集的問題進(jìn)行整理，公開解答和持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化。

在線下，菜鳥驛站將邀請消費(fèi)者基于菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)，舉辦現(xiàn)場調(diào)研會和社區(qū)活動，收集社區(qū)訴求，尋找共性問題，發(fā)現(xiàn)差異化需求，探索匹配不同社區(qū)的服務(wù)方式。

值得一提的是，為滿足用戶的選擇權(quán)，今年4月起，菜鳥驛站北京、上海、杭州三城站點(diǎn)全面開通天貓?zhí)詫毎葱枭祥T，消費(fèi)者根據(jù)需求自主選擇上門或者自提服務(wù)。至今，深圳、武漢、西安、廣州、臺州、哈爾濱、長春等城市也陸續(xù)開通了上門服務(wù)。

對此，菜鳥驛站表示，該項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)在還有很大不足，體驗(yàn)并不完美。但請相信，這不僅是菜鳥驛站的一次主動改變，也是一次鄭重承諾，一旦開始，絕不停止。

值得注意的是，8月3日，阿里巴巴集團(tuán)發(fā)布2022財年第一季度業(yè)績。菜鳥本季度實(shí)現(xiàn)外部收入116.01億元，同比增長50%。今年6月，菜鳥指出其發(fā)展目標(biāo)是成為一家客戶價值驅(qū)動的全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，目前菜鳥產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈已挺進(jìn)全國30余個制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶和農(nóng)產(chǎn)品原產(chǎn)地，加快消費(fèi)供應(yīng)鏈向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈延伸。

菜鳥總裁萬霖曾表示，菜鳥驛站將升級為數(shù)字化社區(qū)生活服務(wù)站，通過增加團(tuán)購、洗衣、回收等服務(wù)，讓物流末端更貼近消費(fèi)者。

而除了消費(fèi)者服務(wù)端，去年3月菜鳥驛站發(fā)布“3萬個春天計劃”，開放百城3萬站點(diǎn)，對驛站進(jìn)行專業(yè)就業(yè)扶持。在今年6月10日舉行的2021全球智慧物流峰會上，菜鳥驛站發(fā)布“新成長計劃”，計劃在包裹代收之外通過豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)容，三年內(nèi)讓站點(diǎn)年平均收入翻倍。

菜鳥數(shù)據(jù)顯示，截至3月1日，數(shù)萬名女性加入菜鳥驛站自主創(chuàng)業(yè)，同比去年同期上升228%，占比達(dá)平臺創(chuàng)業(yè)總數(shù)的6成。