從“千店上云”到“萬店上云” 國美加速線下拓張

在這個“弱者恒弱、強者恒強”的零售江湖，雖然線上電商對實體零售會產(chǎn)生一定沖擊，但線下消費的“體驗感”與“既得性”是線上電商所不具備的。因此從2020年開始，國美加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，打通線上平臺與線下平臺構(gòu)筑了全場景消費業(yè)態(tài)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)&云平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺與共享共建平臺，實現(xiàn)了“千店上云”的零售業(yè)奇觀。

近4000家國美門店完成線上遷移

在2020年上半年，由于新冠疫情的突如其來，使得國家發(fā)改委與網(wǎng)信辦啟動了“上云用數(shù)賦智”行動，其核心點在于通過數(shù)字化技術(shù)，賦能線下實體“觸云”升級，讓數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟緊密相連，繼而成為“產(chǎn)業(yè)云”的一部分。因此國美及時響應(yīng)國家號召，以用戶思維、平臺思維、科技思維、閉環(huán)思維作為指導(dǎo)思想，通過數(shù)字化技術(shù)與可視化手段，將遍布全國近1300個城鎮(zhèn)所有門店全部平移到線上，從而發(fā)展出“一店一頁”的創(chuàng)新經(jīng)營模式。

當用戶打開國美線上“真快樂”平臺，只需切換至下方“門店”板塊，就可以看到距離最近的國美門店信息。進入詳情頁后，不僅可以獲取該店的具體地址與營業(yè)時間，還能通過視頻導(dǎo)購服務(wù)與店內(nèi)資深顧問一對一交流，這使得用戶足不出戶就能了解商品信息并下達購物決策。如果購買的商品在這家門店有貨，那么憑借國美“閃店送”服務(wù)，最快只需30分鐘用戶就能收到心儀的商品，呈現(xiàn)出“所見即所得”的購物體驗。

國美通過“一店一頁”創(chuàng)新經(jīng)營模式，貫穿了商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系，并兼顧了全量商品與服務(wù)的展示、答疑與購買作用，實現(xiàn)了從本地零售服務(wù)商向本地生活服務(wù)商的升級。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，國美線下門店數(shù)量已從去年的3421家擴張到接近4000家，而這個數(shù)量在下半年還將迎來快速增長。

夯實線下底座 助推“萬店上云”

如果說線上電商領(lǐng)域是“一超多強”的商業(yè)格局，那么線下零售還處于“兩強爭霸”的階段。今年中旬，隨著部分企業(yè)陸續(xù)收縮線下防線，國美依然選擇穩(wěn)打線下+線上的雙平臺戰(zhàn)略。國美零售CFO方巍在近期專訪時表示，國美將繼續(xù)擴張大中型門店，側(cè)重打造集智慧家電與生活體驗的“家·生活精品展廳”。

從商業(yè)模式來看，實體門店歸為重資產(chǎn)模式，它對現(xiàn)金流要求極高；而國美手握100億左右現(xiàn)金，足以支撐大中型門店的快速擴張。再結(jié)合國美自身的廚空間、打扮家、定制平臺等多業(yè)態(tài)資源，極大豐富線下SKU貨架，即便開設(shè)一家12萬平米的大型城市展廳，店內(nèi)也不會有任何閑置區(qū)域，消費者可以像逛宜家似的獲得“吃喝玩樂購”的全方位、多維度體驗。

為了助內(nèi)需、促民生，激活下沉市場零售的“最后一公里”，國美還將在1-6線城市之外的縣域市場鋪開“縣域店”，并且主要采取加盟模式，內(nèi)部也已經(jīng)取了一個比較好聽的名字——“國美驛站”。相比人們熟知的菜鳥驛站，國美驛站或?qū)⒑w快遞收發(fā)服務(wù)，并引入小商品零售、社區(qū)服務(wù)等豐富業(yè)態(tài)，最終結(jié)合“一店一頁”線上平移實現(xiàn)“萬店上云”。

2021年下半年，國美不僅要繼續(xù)鋪設(shè)線下實體，更通過全渠道打通和提升零售體驗。一旦如愿完成既定的拓店目標，必然將再次開啟屬于國美的零售時代。