自如回應(yīng)租客被陌生人開(kāi)密碼門(mén)闖入：不存在向第三方泄露密碼

8月3日消息，自如客服今日對(duì)租客被陌生男子開(kāi)密碼門(mén)闖入一事作出回應(yīng)，表示不存在自如方面向第三方泄露密碼的情況。

據(jù)自如客服表述，7月28日下午，一位租住在杭州自如友家的租客向警方報(bào)警，稱其獨(dú)自在家休息時(shí)，有陌生男子通過(guò)密碼打開(kāi)該套房屋大門(mén)，并試圖侵入臥室。7月30日，警方抓獲嫌疑人一名，其身份為負(fù)責(zé)該區(qū)域的外賣(mài)送貨員，案件尚在審理中，警方未透露闖入者的動(dòng)機(jī)和密碼來(lái)源。

自如客服稱，接到反饋后，自如第一時(shí)間為租客提供了其他房源暫住的安置方案，并對(duì)租客反饋情況配合警方開(kāi)展調(diào)查。自如內(nèi)部對(duì)密碼的申請(qǐng)、使用和有效期管理都有著嚴(yán)格的流程，該套房源近期沒(méi)有因安全或維護(hù)原因申請(qǐng)臨時(shí)密碼的記錄，因此不存在自如方面向第三方泄露密碼的情況。事件詳情待警方進(jìn)一步調(diào)查公布。

今年3月，自如客服還在微博回應(yīng)租客在入住首日因噪音問(wèn)題要求無(wú)責(zé)退租被扣除45天租金一事。

自如表示，經(jīng)核實(shí)，該客戶在簽約入住當(dāng)日向房屋管家反映，因無(wú)法接受樓下孩童玩?？赡墚a(chǎn)生噪音，要求解除合約；管家向客戶告知提前解約的相關(guān)違約責(zé)任，并建議客戶嘗試關(guān)緊窗戶以加強(qiáng)隔音，或者可根據(jù)平臺(tái)規(guī)定為其提供3天內(nèi)不滿意換租另外房源的服務(wù)。