加拿大電商Shopify上線新聊天平臺“Shopify Inbox“

7月20日消息，近日，加拿大電商Shopify推出了新的聊天平臺Shopify Inbox。該平臺整合了Ping和Shopify Chat的功能，統(tǒng)一了Shopify現(xiàn)有的聊天工具。

在Shopify Inbox上，用戶可以綁定自己的Facebook Messenger和Apple Business Chat賬號，將來自在線商店、電子郵箱和社交媒體的消息集中起來。與此同時，商家也可以在Shopify Inbox集中接收并回復(fù)來自這些平臺的客戶的消息。

據(jù)悉，在未來，Shopify Inbox還計(jì)劃支持綁定Instagram。

Shopify的零售和應(yīng)用產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Arpan Podduturi表示，Shopify Inbox將幫助許多企業(yè)家找到與買家建立聯(lián)系的新方法。例如，Shopify Inbox允許Shopify商家使用短信或電子郵件與客戶聊天，并分享產(chǎn)品鏈接、自定義的折扣代碼以增加銷售額。另外，Shopify Inbox還可以讓商家在與客戶聊天的同時，了解客戶購物車的內(nèi)容。

據(jù)介紹，Shopify Inbox還計(jì)劃推出一項(xiàng)新的功能，允許商家根據(jù)主題自動對聊天進(jìn)行分類，并識別可能促成銷售的聊天。除直接聊天外，Shopify Inbox還允許商家創(chuàng)建自動消息，并使用保存的快捷響應(yīng)方式來解答客戶的常見問題。

值得一提的是，在2020年4月底，Shopify推出了一個名為SHOP的APP，其糅合了Arrive（物流）和Shop Pay（支付）的功能，消費(fèi)者可直接通過SHOP查看Shopify網(wǎng)站上的訂單，并追蹤該訂單的最新物流信息。此外，消費(fèi)者還可通過SHOP直接找到曾經(jīng)下單或收藏過的網(wǎng)站，再次購買產(chǎn)品，同時還可以直接在SHOP中通過搜索品牌名稱或者產(chǎn)品名稱去找Shopify賣家。