7月15日消息，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)日前發(fā)布的一項(xiàng)關(guān)于1150名受訪者的調(diào)查顯示，86.8%受訪者認(rèn)為快遞服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題普遍。54.0%受訪者感覺(jué)快遞送貨上門(mén)服務(wù)減少，52.3%受訪者表示存在未通知就代簽收的問(wèn)題。

調(diào)查顯示，86.8%受訪者認(rèn)為快遞服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題普遍，其中35.1%受訪者認(rèn)為很普遍，51.7%受訪者覺(jué)得比較普遍。認(rèn)為沒(méi)什么感覺(jué)和不存在的比例為13.2%。

至于其中的問(wèn)題，調(diào)查顯示，54.0%受訪者感覺(jué)快遞送貨上門(mén)服務(wù)減少。52.3%受訪者表示存在未通知就代簽收的問(wèn)題，49.8%表示強(qiáng)制放進(jìn)快遞柜的問(wèn)題普遍，48.3%受訪者反映距快遞服務(wù)點(diǎn)遠(yuǎn)。

對(duì)于當(dāng)前快遞服務(wù)的滿意度，86.5%受訪者表示滿意，其中非常滿意的比例為17.5%。13.5%受訪者表示不滿意。而社會(huì)調(diào)查中心去年11月的同題調(diào)查顯示，29.1%受訪者對(duì)快遞服務(wù)表示非常滿意，不滿意的比例為6.4%。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不滿意的比例有所上升，非常滿意的比例有所下降。

此次調(diào)查，來(lái)自一線城市的受訪者占29.6%，二線城市的占45.9%，三四線城市的占19.0%，縣城或城鎮(zhèn)、農(nóng)村的占5.5%。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)6月25日發(fā)布的2021年“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，在6月1日至6月20日共計(jì)20天監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息63043條。其中，消費(fèi)者吐槽較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有：不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。

快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息詞云圖

值得注意的是，菜鳥(niǎo)驛站于今年4月份正式開(kāi)通送貨上門(mén)服務(wù)，首批開(kāi)啟該服務(wù)的城市分別為北京、上海和杭州。廣州、深圳、濟(jì)南、哈爾濱等更多城市測(cè)試運(yùn)行中。

從5月31日起，全國(guó)1000所高校的菜鳥(niǎo)驛站可預(yù)約天貓?zhí)詫毎乃拓浀綐欠?wù)，精準(zhǔn)時(shí)間段預(yù)約配送，不收取任何費(fèi)用。