首汽約車開展“X行動” 打擊司機(jī)失信行為

7月9日消息，據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，首汽約車近期開展了打擊司機(jī)失信行為的專項行動——“X行動”。

據(jù)介紹，針對尾插設(shè)備、作弊軟件偽造位置等失信行為，首汽約車搭建了用于異常訂單監(jiān)測的反作弊數(shù)據(jù)模型，以數(shù)據(jù)算法對訂單進(jìn)行監(jiān)控審核，通過線路、頻率、行為模式等分析手段篩選出問題訂單，由風(fēng)控部門進(jìn)行二次審核，再由客服部門進(jìn)行第三次校驗，經(jīng)過異常訂單審查機(jī)制，最終確認(rèn)使用作弊手段的異常訂單。

針對涉及作弊訂單的司機(jī)，首汽約車會按照平臺規(guī)范、用戶協(xié)議和平臺規(guī)則進(jìn)行處理，并通過黑榜司機(jī)進(jìn)行公示。對作弊情節(jié)嚴(yán)重的司機(jī)，首汽約車將采取封停手段并將其失信行為信息報于公安機(jī)關(guān)，后續(xù)追究其法律責(zé)任。

此外，首汽約車還開展了線上風(fēng)控調(diào)研與線上司機(jī)課堂，線上風(fēng)控調(diào)研針對司機(jī)群體對于失信行為的認(rèn)知進(jìn)行整體了解，鼓勵司機(jī)群體對于失信行為的監(jiān)督與舉報；司機(jī)課堂針對司機(jī)失信行為進(jìn)行了舉例說明和警示，讓司機(jī)群體對失信行為及相應(yīng)承擔(dān)的后果直觀認(rèn)識，以此減少失信行為的發(fā)生。 

下一步，首汽約車“X行動”將加強(qiáng)失信行為投訴機(jī)制，加大對失信行為查處力度。

據(jù)了解，此前首汽約車曾遭遇杭州乘客跳車事件。后來首汽約車發(fā)布《致歉聲明》稱，平臺將更加嚴(yán)格司機(jī)行駛路線規(guī)則；加強(qiáng)司機(jī)溝通方式方法培訓(xùn)；強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項功能的使用。

首汽約車當(dāng)時表示，此次事件起因為由于司機(jī)臨時偏航和更改路線而產(chǎn)生，未來公司將對司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則，避免由于偏航或臨時更改行駛路線等情況造成乘客誤解。