7月5日消息，天貓平臺7月5日發(fā)布關于下線《三年質保服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務體驗，天貓擬對《三年質保服務規(guī)范》及規(guī)范所對應的服務進行下線，對于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應服務。本次規(guī)則將于2021年7月5日公示，將于2021年7月12日開始生效。

《三年質保服務規(guī)范》顯示，三年質保服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“三年質?！狈盏纳唐泛螅缟唐吩谌曩|保期內出現(xiàn)質保范圍內的質量問題，商家將根據(jù)質量問題的具體情形，在規(guī)定時限內向消費者提供免費維修或免費更換商品或免費補寄零配件或補償質?；鸬氖酆蟊Ｕ戏?。三年質保商品是指商品描述頁面“服務承諾”中含有“三年質?！钡纳唐?。

此外，三年質保期是指自“三年質保服務”申請入口開放之日起三年內?！叭曩|保服務”申請入口的開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。如交易已開啟退貨退款入口，則訂單商品不再享受三年質保服務。規(guī)定時限內是指商家“受理”消費者三年質保服務申請之時起的15天內。

服務內容方面，當商品出現(xiàn)質量問題時，商家應采取以下方式之一為消費者提供質保服務：免費維修存在質量問題的商品；免費更換全新商品；免費補寄零配件；在與消費者協(xié)商一致的前提下，以補償消費者不得低于該商品實際成交金額*10個積分的形式替代提供本次質保服務。

商家完成服務時間的認定標準如下：商家以維修形式提供服務的，完成服務的時間為服務單據(jù)上消費者簽寫的“簽字日期”。商家以為消費者更換全新商品的形式提供服務的，完成服務的時間為商家寄出商品的時間，該寄出時間以物流企業(yè)系統(tǒng)內記載的攬件時間為準。商家以為消費者補寄零配件的形式提供服務的，完成服務的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以物流企業(yè)司系統(tǒng)內記載的攬件時間為準。商家以補償消費者維修費的形式提供服務的，完成服務的時間以商家支付寶轉賬付款憑證上記載的時間為準。

值得注意的是，若商家以維修形式提供三年質保服務的，為保障消費者自身權益，請消費者應在確認商家已經完成維修工作后方可在相關服務單據(jù)（指可證明商家是否已提供三年質保服務的相關單據(jù)）上簽字。簽字內容應包含消費者本人（或授權代理人）簽名和簽字日期。商家在線點選“確認服務完成”后，若消費者認為商家未履行服務，應在商家在線點選“確認服務完成”之日起5天內在線點選“拒絕服務完成”，逾期則視為消費者默認商家已履行本次服務。