國美的增長之道：供應(yīng)鏈賦能“真低價” 娛樂化營銷顯效益

近幾年,越來越多的人感受到，部分電商平臺“悄悄”漲價，某些品類甚至比線下門店還要貴，因此有人戲稱“屠龍勇士終成惡龍”。而深耕零售行業(yè)34年的國美，始終站在用戶角度思考問題，不忘“薄利多銷”初心，積極發(fā)揮供應(yīng)鏈優(yōu)勢賦能“真低價”，借助“真快樂”平臺，在今年第二季度迎來了快速的增長。

供應(yīng)鏈賦能真低價 讓好貨越來越便宜

對于任何一家零售企業(yè)而言，“供應(yīng)鏈”都被視為命門，它的核心是“價”與“貨”。先來說下“價”，從1987年國美在北京開設(shè)第一家門店以來，國美就通過直接向廠商采購，繞開中間商和代理商的差價，縮短了供給兩側(cè)的路徑；目前，國美通過全國3400余家門店的連鎖效應(yīng)大規(guī)模集采，從而與廣大供應(yīng)商達(dá)成了低價默契，也奠定了長達(dá)34年的真低價能力。

在今年4月底，黃光裕高調(diào)喊出了“真低價·持久戰(zhàn)”的口號，把“真低價”能力當(dāng)做一柄長矛，直戳部分電商價格上漲的軟肋。在五一黃金周，憑借國產(chǎn)食品、美妝個護、母嬰用品、服飾鞋帽與酒水五大品類的聯(lián)合放價，“真快樂”銷量增幅一度超越家電品類，支付人數(shù)更比平日提升了567%之多。在618年中大促，“真快樂”與全品類大牌攜手發(fā)起“超級品牌日”活動，上百萬款爆品特價直降，助力全網(wǎng)DAU同比增長189.11%，新增訪客量總占比更是逼近8成。

再來說下“貨”，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的扁平化，零售平臺銷售商品的好壞極易傳播到用戶端，倘若一昧追求低價而忽視商品質(zhì)量，就如同殺雞取卵。為此“真快樂”獨創(chuàng)了八重真選體系，猶如八道關(guān)卡環(huán)環(huán)相扣，其中第一道“全網(wǎng)初選”由團隊內(nèi)部擁有十幾年選品經(jīng)驗的“老江湖”把關(guān)，他們憑借對供應(yīng)鏈的把控力和對市場的洞察力練就了一雙“火眼金睛”，將同類產(chǎn)品放在一起對比選品，同時經(jīng)歷其他層層關(guān)卡，從而將劣質(zhì)商品一網(wǎng)打盡。

品類不斷拓寬 娛樂化營銷見效神速

今年第二季度，“真快樂”加速了“家·生活”戰(zhàn)略2.0階段的落地進(jìn)程，首要任務(wù)就是將商品品類與數(shù)量擴充到50萬。為此“真快樂”圍繞家庭用戶需求，打造了家電、食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護七大類目商品采購平臺，在短短十余天里完成了50萬SKU的突破，并在416、520以及618等大促節(jié)點推薦真選優(yōu)品，一站式滿足了消費者的全品類、高品質(zhì)與多元化的購物需求。

在傳統(tǒng)電商慣用補貼、滿減等促銷方式留存客戶的當(dāng)下，“真快樂”舉起了娛樂化營銷的旗幟，憑借“搶-拼-ZAO”組合式玩法在一眾電商中標(biāo)新立異。今年1月19日，在河南洛陽的國美門店，一輛特斯拉Model3的交車儀式吸引了大量市民圍觀，這是“真快樂”ZAO動團開啟的首輪成團線上抽獎，楚先生成為了第一位幸運兒。這項活動，正式拉開“真快樂”娛樂化營銷大幕，隨后“真快樂”牽手德云社周九良&楊九郎發(fā)起#花式云拜年真快樂#的抖音挑戰(zhàn)賽、微博#趨勢大賞#，再到416大促視頻導(dǎo)購頭部客服的魔性操作等活動，“真快樂”憑借娛樂化玩法頻頻出圈，在年輕人中引發(fā)熱議。

在618大促期間，北京、上海、武漢、天津、濟南等多個大城市繁華路段，一場場“快樂ZAO城”市集活動人頭涌動、熱鬧非凡，各式各樣的主題體驗空間吸引著年輕人嘗試；當(dāng)他們對“真快樂”的娛樂化內(nèi)容產(chǎn)生共鳴時，便會掃描現(xiàn)場的“真快樂”二維碼，縱情參與到線上ZAO動團的各式活動中，自然而然“路轉(zhuǎn)粉”。

回顧今年第二季度，“真快樂”APP作為新晉黑馬走入大眾視野。618期間，“真快樂”全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%;全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長114.32%，支付人數(shù)也創(chuàng)下新高。不僅如此，平臺GMV在環(huán)比層面也有較大提升，于4、5、6月期間呈現(xiàn)環(huán)比不斷提升的過程。

國美零售CFO方巍在智通財經(jīng)APP專訪中指出，推出線上線下互動為主導(dǎo)的全場景互融、百萬社群及美店、真選商品及嚴(yán)選商家、娛樂化及社交化、不斷提升物流能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)這五大因素，鑄就了國美“真快樂”用戶及流量增長之道。

由此可見，真選供應(yīng)鏈和娛樂化營銷正不斷支撐“真快樂”在核心指標(biāo)上實現(xiàn)翻番，助力企業(yè)效益與平臺效率不斷提升，書寫了屬于國美的增長之道。