被指將客戶12箱快遞扔進(jìn)垃圾場 順豐:正在調(diào)查處理此事
6月24日消息,昨日,網(wǎng)友“王的米”在微博和微信公眾號發(fā)文,稱其花費(fèi)829元用順豐從北京寄送12箱物品至上海,不料物品沒有按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn),卻被送進(jìn)了上海某垃圾場。
根據(jù)微博,該網(wǎng)友表示,自己是藝術(shù)從業(yè)者,在北京生活了10年,前不久移居至上海。6月6日下午,他通過順豐將一批個人物品從北京寄送至上海,一共12箱,快遞費(fèi)加保價(jià)費(fèi)用共計(jì)829元。
然而,原本預(yù)計(jì)在6月12日下午4:30送達(dá)的物品,被延遲了近4個小時(shí)才送達(dá),且送達(dá)的箱子明顯經(jīng)過重新打包,箱內(nèi)物品亂七八糟,衣物上有污漬,夾雜著碎紙、砂石、垃圾等。
(圖源“王的米”微博)
而王先生最珍視的手寫日記、筆記、設(shè)計(jì)草圖均不見蹤影,收藏的一幅絲網(wǎng)版畫也被從畫筒取出,并遭到損壞。
王先生表示,收到快件當(dāng)晚,順豐快遞員給他的解釋是“貨物在倉庫時(shí)繃帶斷了、貨撒了”,重新裝了箱。但次日他再次追問時(shí),才得知自己的物品在12日中午被送到了垃圾場。王先生隨后趕往垃圾場,但為時(shí)已晚。
王先生認(rèn)為,順豐隱瞞事件真相,導(dǎo)致他錯過了最佳的搶救時(shí)機(jī)。
6月15日,王先生接到中國人壽打來的電話,稱按照順豐保價(jià),王先生可獲得2000元的賠償。王先生拒絕接受,并多次與順豐方面溝通,但未得到合理回應(yīng)。
據(jù)悉,順豐表示確實(shí)接到了客戶投訴,正在派人調(diào)查處理此事。
根據(jù)順豐的理賠規(guī)則,保價(jià)服務(wù)系基于消費(fèi)者“聲明的托寄物價(jià)值收取費(fèi)用,并基于托寄物實(shí)際受損價(jià)值進(jìn)行賠償”。用戶理賠時(shí)需提供托寄物品的相關(guān)價(jià)值證明(如發(fā)票、合同、付款憑證等),如無法證明托寄物品真實(shí)價(jià)值,不足額保價(jià)部分或超額保價(jià)部分均無法獲得賠償。
據(jù)悉,這類事件并非第一次發(fā)生。2019年8月,遼寧的李女士稱自己通過德邦快遞寄出一個重27公斤、總價(jià)值15萬左右的包裹,被德邦快遞工作人員私自簽收后,直接送到了舊衣回收站粉碎。按照其說法,這些“總價(jià)值15萬”的物品最終只能按保價(jià)賠付300元。
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