淘寶調(diào)整官方物流境外交易爭議處理規(guī)范 6月10日生效

6月4日消息，淘寶網(wǎng)6月3日發(fā)布關(guān)于官方物流境外交易爭議處理規(guī)范變更的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方交易安全，提升消費者的交易體驗，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》第六章 官方物流境外交易爭議處理規(guī)范，現(xiàn)公開征求意見。此次規(guī)則變更于2021年6月3日進行公示通知，將于2021年6月10日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則變更要點如下：明確通關(guān)手續(xù)和稅費的責(zé)任分配，明確買家無正當(dāng)理由拒簽后的責(zé)任分配；細(xì)化包裹包裝破損、內(nèi)物破損、少件等場景下的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與買賣雙方舉證要求；明確全球包郵訂單優(yōu)先適用其消費者規(guī)則。

《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》變更后，官方物流境外交易爭議處理規(guī)范所稱的官方物流境外交易，系指買家收貨地址是中國大陸以外地區(qū)且官方物流方式的交易行為，“全球包郵計劃”的交易優(yōu)先適用《“全球包郵計劃”消費者規(guī)則》。

買家無正當(dāng)理由拒絕簽收商品，交易支持打款賣家，由買家自行聯(lián)系官方物流服務(wù)商取回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費用（如額外運費、相應(yīng)倉儲、保管費等）由買家承擔(dān)。

若買家簽收后，發(fā)現(xiàn)包裹包裝存在破損或嚴(yán)重凹痕，且商品存在破損、污漬、少件等問題，可向官方物流服務(wù)商追責(zé)，交易支持打款賣家。

若買家簽收后主張少件，在包裹包裝完好的前提下，買家需在收到商品的48小時內(nèi)向賣家或淘寶舉證（物流顯示妥投（簽收）記錄的次日零時起計48小時），舉證方式包括但不限于清晰完整的拆包視頻，經(jīng)淘寶認(rèn)定有效后，將依據(jù)視頻內(nèi)容予以判定。無法提供或視頻內(nèi)容模糊難認(rèn)的，淘寶有權(quán)根據(jù)物流系統(tǒng)內(nèi)記錄的重量及其他實際情況予以推算及認(rèn)定。