英敏特發(fā)布：僅26%的中國城市消費(fèi)者半年內(nèi)沒看過直播購物

直播帶貨加快了電商行業(yè)的變革，該行業(yè)在新冠疫情期間蓬勃發(fā)展。洞悉消費(fèi)者需求，解讀深層原因，英敏特最新報告顯示，僅26%的中國城市消費(fèi)者在2020年下半年內(nèi)沒看過直播購物，可見直播帶貨在中國人氣之旺。

在直播購物的購買品類上，美容/美妝和個人護(hù)理（31%）與服裝和配件（27%）是直播購物最熱銷的兩大品類，其次是食品飲料品類（16%）。同時，淘寶作為最著名的中國線上購物平臺，在直播平臺中占主導(dǎo)地位，滲透率達(dá)65%，接著是抖音（30%），快手（23%）與拼多多（23%）。

英敏特科技與媒體分析師張鵬俊表示，“消費(fèi)者帶著對直觀高效的互動式體驗(yàn)和低價的期待，踏入這一購物熱潮。直播帶貨平臺上的商品，它們大多是需重復(fù)購買的快消品，或是能提升生活質(zhì)量的耐用品。除了低價策略，直播的成功在于主播親自展示產(chǎn)品時主播與消費(fèi)者之間的全面互動?！?/span>

高價產(chǎn)品在直播中的潛力

根據(jù)英敏特?cái)?shù)據(jù)，在過去半年中，69%看過直播購物的中國城市消費(fèi)者在其中有過消費(fèi)。具體來看，14%的花銷在1000元或以下，22%在1000元-3000元之間，18%則在3000元-7000元之間，擁有16%的中國城市消費(fèi)者則消費(fèi)超過7000元或以上。

張鵬俊解釋道，“直播帶貨利用的是大眾消費(fèi)者對促銷和打折的熱情，也利用品牌將直播帶貨作為一大重要營銷渠道這一點(diǎn)?？梢钥闯鲋辈€上消費(fèi)的正向刺激，也展現(xiàn)了消費(fèi)者通過直播進(jìn)行購物的強(qiáng)烈意愿。消費(fèi)力的強(qiáng)勁也揭示了大家電和奢侈品等貴價消費(fèi)品在直播購物中的潛在商機(jī)。雖然低價商品對消費(fèi)者而言試錯成本低，但這也不意味著高價產(chǎn)品毫無機(jī)會?！?/span>

通過提升購物體驗(yàn)釋放潛能

英敏特?cái)?shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)質(zhì)量（48%）是第四重要的購買影響因素，因此提升售后服務(wù)將會有益于品牌及平臺。約三分之一的被訪者擔(dān)心直播購物的售后服務(wù)不好（28%同意），也有約三分之一的被訪者認(rèn)為直播購物的產(chǎn)品很難保證是正品（28%同意）。

事實(shí)上，英敏特趨勢驅(qū)動因素之一“體驗(yàn)至上（Experience is all）”提到，零售商過度追求速度、便利和價格，這使得消費(fèi)者渴望實(shí)體店帶來的購物體驗(yàn)。

張鵬俊總結(jié)建議道，“直播著實(shí)解決了虛擬消費(fèi)模式中的一些痛點(diǎn)。例如，直播的產(chǎn)品看起來更真實(shí)，消費(fèi)者能與主播實(shí)時互動，并且消費(fèi)者更可能進(jìn)行沖動消費(fèi)。然而，重中之重始終都是打造良好的購物體驗(yàn)（包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等）。事實(shí)上，我們完全能預(yù)測直播行業(yè)會經(jīng)歷發(fā)展增長期，但若消費(fèi)者對購物體驗(yàn)的擔(dān)憂未得以妥善解決，該行業(yè)的未來將存疑?！?/span>