微信支付亮相2021中國(guó)便利店大會(huì)，全生態(tài)數(shù)字化升級(jí)助力新私域與新增長(zhǎng)

2021中國(guó)便利店大會(huì)在長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)議中心拉開帷幕，圍繞“打造便利店雙循環(huán)新發(fā)展格局”的主題，5月13日，微信支付零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)何伶俐在會(huì)上介紹了微信生態(tài)如何助力便利店行業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

在中國(guó)，便利店是便民惠民的重要零售業(yè)態(tài)。由于新消費(fèi)時(shí)代的到來，再加上疫情的沖擊，便利店行業(yè)正邁入創(chuàng)新發(fā)展的全新階段。何伶俐在大會(huì)上分享了當(dāng)下便利店行業(yè)的趨勢(shì)和走向：一方面，消費(fèi)者在便利店的購(gòu)買行為不再是偶發(fā)性，由顧客轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員變得常態(tài)化；另一方面，便利店自身的營(yíng)銷策略也在改變，過去所依賴優(yōu)惠折扣正在被精準(zhǔn)而個(gè)性的內(nèi)容營(yíng)銷所取代。顧客成為會(huì)員，推動(dòng)商家轉(zhuǎn)換平臺(tái)流量為自有流量，開展精細(xì)化私域經(jīng)營(yíng)，打造“新私域”；從店內(nèi)銷售到店外銷售，便利店新增的“預(yù)售+自提”模式，形成了“新增長(zhǎng)”。而以微信支付為核心的微信生態(tài)能力，為便利店搭建起用戶連接、經(jīng)營(yíng)連接的橋梁，從而助力便利店行業(yè)在會(huì)員升級(jí)、私域運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的3大維度實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

助力會(huì)員運(yùn)營(yíng)升級(jí)，提升競(jìng)爭(zhēng)力

做好會(huì)員生意是零售商家的基本盤，也是便利店的保證客流銷量源源不斷的活水。但是隨著會(huì)員運(yùn)營(yíng)逐漸成為行業(yè)共識(shí)，便利店行業(yè)在高競(jìng)爭(zhēng)格局下如何運(yùn)營(yíng)自己的會(huì)員體系是行業(yè)普遍關(guān)注的問題。

首先，是提升會(huì)員拉新的效率。通過微信支付后的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，可以快速拉新，會(huì)員有禮有效提升開卡成功率，開通會(huì)員后顧客權(quán)益感知也能一目了然。

便利店的同樣可以為會(huì)員提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。會(huì)員刷臉即可登錄會(huì)員，在支付前引導(dǎo)開卡或者加群，成功后就能享受開卡或加群有禮，獲得優(yōu)惠。

與此同時(shí)，微信支付代金券的開放券體系還可提供商家券的會(huì)員營(yíng)銷玩法，豐富會(huì)員使用權(quán)益。借助微信支付的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，便利店也得以將零售商、品牌方、支付服務(wù)商、品牌服務(wù)商的利益有效結(jié)合，連接起優(yōu)質(zhì)的品牌資源。

助力私域運(yùn)營(yíng)升級(jí)，微信生態(tài)能力推動(dòng)增長(zhǎng)

談及便利店如何運(yùn)營(yíng)私域流量，何伶俐首先提及的是微信小程序的關(guān)鍵作用。結(jié)合多樣的領(lǐng)券玩法和會(huì)員成長(zhǎng)體系的構(gòu)建，小程序同時(shí)發(fā)揮著營(yíng)銷陣地的功能，有效提升消費(fèi)者到店頻次，進(jìn)一步帶動(dòng)復(fù)購(gòu)率。

為了精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，企業(yè)微信如今也是便利店不可或缺的線上工具。借助其高效而全面的社群管理功能，便利店可以輕松地實(shí)現(xiàn)促銷提醒、產(chǎn)品預(yù)告等精準(zhǔn)投放，在線上即可提供服務(wù)、形成轉(zhuǎn)化，也擴(kuò)大了店外場(chǎng)景的觸達(dá)。

另外，視頻號(hào)也是便利店商家眼下紛紛入局的全新陣地。自營(yíng)爆品、新品上線、創(chuàng)意吃法等等，這些“讓顧客看見你”的小短片擴(kuò)充了便利店在私域流量下的內(nèi)容曝光和實(shí)時(shí)互動(dòng)，從而為快速轉(zhuǎn)化找到捷徑。

助力增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)升級(jí)，獲得更大生意增長(zhǎng)

聚焦新私域的同時(shí)，微信團(tuán)隊(duì)也在關(guān)注新增長(zhǎng)如何為便利店行業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。從線上運(yùn)營(yíng)來看，通過與線下門店融合，疊加“預(yù)售+自提”的新銷售模式，微信生態(tài)的多渠道用戶運(yùn)營(yíng)將便利店業(yè)務(wù)延伸，通過店外銷量與引客到店雙管齊下，創(chuàng)造更多二次銷售的機(jī)會(huì)。會(huì)員運(yùn)營(yíng)則是帶動(dòng)便利店生意增長(zhǎng)的另一大核心要素。

通過案例分享，何伶俐介紹了微信支付在會(huì)員刷臉設(shè)備使用等環(huán)節(jié)的巧思細(xì)節(jié)，通過用戶體驗(yàn)的完善為提升復(fù)購(gòu)率加碼。在連接上億用戶的同時(shí)，何伶俐表示微信支付同樣在為品牌商家提供服務(wù)。無論是零售商、品牌方還是相對(duì)應(yīng)的服務(wù)商，在微信生態(tài)下都能形成高效的連接和匹配。同時(shí)，微信支付積極搭建產(chǎn)品平臺(tái)提高合作效率，通過品牌資源的大牌“百城計(jì)劃”，持續(xù)對(duì)生態(tài)進(jìn)行扶持與激勵(lì)。

看似柴米油鹽的小本經(jīng)營(yíng)，便利店卻承載著極大的社會(huì)價(jià)值意義。微信支付將一如既往地與用戶連接、與經(jīng)營(yíng)連接，以持續(xù)開放的生態(tài)，為更多便利店品牌商家的數(shù)字化升級(jí)增添助力，共同推動(dòng)國(guó)內(nèi)便利店行業(yè)在謀求新格局的進(jìn)程中邁出堅(jiān)實(shí)步伐。