eBay推出售后問題集中處理界面、部分退款功能等

5月10日消息，今日，eBay發(fā)文表示，在2021年春季賣家更新中，平臺推出了更集約化的售后問題處理界面、更高效的未付款處理流程、更人性化的部分退款功能。

售后問題處理界面上，自2021年4月底開始，賣家可以從賣家中心或My eBay查看和管理所有退貨、“物品未收到（Item not received）”請求、交易取消、付款糾紛和eBay退款保障（eBay Money Back Guarantee）申訴，而不再需要專門前往糾紛調(diào)解中心（Resolution Center）。

今后，賣家在賣家中心的“訂單（Orders）”選項卡和My eBay的“已售物品（Sold）”選項卡下面就可以找到買家發(fā)起的請求和糾紛。

而在未付款處理流程上，eBay從2021年4月初開始逐步推出有關(guān)未付款處理流程的新改進。根據(jù)新的流程，對于已到付款期限的交易，賣家無需發(fā)起未付款物品糾紛（unpaid item case）提醒買家付款，eBay系統(tǒng)會自動向買家發(fā)送提醒信息，要求買家及時付款。

如果買家仍未付款，在以下情形下，賣家可以在5個自然日后，在賣家中心以“買家未付款”為由取消交易：買家承諾購買物品；買家競拍成功；買家接受賣家議價；賣家接受買家溢價（Best Offer）。同時，賣家無需等待買家確認(rèn)，eBay會在四個交易日內(nèi)自動接收取消申請，并退還交易費用。

在部分退款上，在eBay系統(tǒng)已自動接受買家退貨請求的情況下，所有已啟用管理支付服務(wù)的賣家仍可以向買家提供部分退款選項，無需買家再將物品寄回。一旦買家接受了部分退款選項，賣家就不可以再要求買家將物品寄回了。