消博會京東生活服務連續(xù)完成品牌戰(zhàn)略簽約 三公里生活服務圈品類再拓展

2021年5月7日至10日，首屆中國國際消費品博覽會在海南國際會展中心隆重舉行。本屆博覽會，京東零售集團“組團”參展。京東超市、京東國際、京東3C家電等業(yè)務均在此次博覽會“亮相”，京東生活服務事業(yè)群更是“全員出擊”，不僅全品類參展，更在短短兩天時間內，連續(xù)與美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信、海馬體、特來電等來自汽車、本地生活細分市場的知名品牌完成戰(zhàn)略簽約。

首屆中國國際消費品博覽會現場

“京東生活服務將以創(chuàng)新零售、服務與技術，全方位服務用戶的‘京’質生活?！本〇|集團副總裁、京東零售集團生活服務事業(yè)群總裁繆欽表示，京東生活服務事業(yè)群選擇在此次消博會上與6大品牌簽約，就是希望通過服務型消費品類的不斷拓展，為京東用戶提供高品質的生活服務體驗，也就是他口中所說的“京”質生活。

三公里生活服務圈里的服務型消費

傳統(tǒng)意義上的服務，主要是基于原有實物消費的類目而進行服務的延伸。也就是因為賣商品，繼而產生相關聯的服務需求，如家電手機的維修、服飾包包的清洗等等。它們既與商品本身息息相關，又獨立于商品之外存在。舉個簡單的例子，我們買來的新家電通常不會有故障，只有使用一段時間后，商品因為老舊出現故障，才會產生維修需求。

除此之外，還有另一種消費類型：服務型消費。即在購買商品時就必須產生相關服務的消費，或者消費者本身購買的就是獨立存在的服務。前者如購買輪胎必須要進行安裝，或者購買機票必須要享受航司提供的空乘服務，家政服務則是后者的典型消費場景。

中國國際消費品博覽會京東展臺的京東生活服務展區(qū)

“無論家政保潔，還是汽車保養(yǎng)，再或者鮮花配送，這些都是基于用戶三公里或者10分鐘車程的生活半徑內所發(fā)生的服務型消費場景?！笨姎J表示，這就是人們常說的三公里生活服務圈。隨著技術的進步，以及線上線下消費形態(tài)的融合，人們日常生活也越來越聚焦。而京東生活服務一直在做的，正是通過線上線下一體化的業(yè)務模式，讓消費者不出居住地三公里半徑范圍，就能享受到京東汽車、京東房產、京東文旅、京東拍賣、京東鮮花園藝、本地生活等六大業(yè)務帶來的高品質服務，滿足他們的日常需求。動動手機就能得到想要的商品與服務，甚至連看房買房、買車修車，這種過去需要“跑斷腿”才能完成的消費，現在也可以線上下單，然后在家周邊最近的京東門店完成服務。

打通汽車生活的全生命服務周期

三公里生活服務圈已經不僅僅存在于設想，而實實在在的出現在人們的日常生活。以此次中國國際消費品博覽會上，與京東生活服務達成戰(zhàn)略合作最多的汽車品牌為例，美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信，涵蓋了整車、保養(yǎng)、輪胎、二手車等汽車行業(yè)不同品類的頭部品牌。而這并不是京東汽車的全部。事實上，京東汽車已經實現看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費全生命周期服務。例如通過與天際汽車的深度戰(zhàn)略合作，不僅實現了整車的電商營銷新探索，更將為消費者帶來高品質新能源汽車+京東全渠道質服務能力的定制化新體驗。另一方面，京東還將與在二手車市場深耕多年的優(yōu)信攜手，為消費者提供舊車置換、選品、檢測、代辦、售后保障等一站式線上購車解決方案，提升消費者購車體驗。

京東汽車與天際汽車達成戰(zhàn)略合作

京東與優(yōu)信達成戰(zhàn)略合作

除了新車、二手車這樣的整車，京東生活服務還通過全國30個省份的163個城市的超1200家京東京車會門店，為消費者提供專業(yè)的汽車養(yǎng)護服務。“京東生活服務希望通過此次消博會上與汽車行業(yè)頭部品牌的戰(zhàn)略合作，實現雙方優(yōu)質資源的鏈接。”繆欽表示，京東生活服務將與品牌廠商一道，充分發(fā)揮數智化供應鏈的優(yōu)勢，徹底打破品牌、平臺與消費者間的邊界，實現商品的C2M定制化及履約效率的提升。消費者不僅可以在京東買到更優(yōu)惠、更有保障的美孚、馬牌等汽車配件商品，并直接將商品配送到附近的京東京車會門店，完成保養(yǎng)更換服務，更可以在京東京車會門店，下單購買與京東主站相同價格的商品，并同步得到京東與品牌方的相關服務保障，實現“產品+服務”的一體化服務場景。專程趕到博覽會現場參加京東簽約儀式的?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司總經理兼董事岳春陽對此表示：“我很開心地看到?？松梨谧吭降臐櫥彤a品，將通過京東京車會門店得到更多消費者的認可！”

京東汽車與埃克森美孚達成戰(zhàn)略升級合作

京東汽車與德國馬牌輪胎達成戰(zhàn)略合作

以“品牌合作+自營拓展”服務生活的方方面面

汽車消費是三公里生活半徑的典型服務場景之一，在人們的日常生活中，還有更多的服務需求。例如此次與京東生活服務實現戰(zhàn)略合作的海馬體照相館，就將通過系統(tǒng)對接，在京東上線海馬體京東小程序，用戶可以在京東小程序內實現對海馬體的“下單+預約拍攝”，改善了以往下單獲取消費碼需要再兌換預約的操作流程，極大優(yōu)化了用戶體驗。而通過與特來電的戰(zhàn)略合作，用戶將實現通過京東APP即可對全國充電樁的查詢、導航、啟動支付。這樣的合作不僅推動了新能源汽車的推廣應用，更擴大了充電網絡的輻射范圍和服務能力，緩解電動車用戶的“里程焦慮”。除了與行業(yè)頭部品牌達成戰(zhàn)略合作，京東生活服務還通過30萬家LBS門店，實現了鮮花的全國同城1-2小時極速達，以及無憂險、保鮮險等讓消費者放心的服務承諾，用嬌艷欲滴的新鮮花束，延續(xù)生活的幸福感與儀式感。

京東本地生活與特來電達成戰(zhàn)略合作協議

京東與海馬體達成戰(zhàn)略合作

此外，京東生活服務還通過試水新業(yè)務模式，讓京東自營不止于商品，更拓展到消費型服務品類。4月剛剛在北京地區(qū)上線的京東自營家政就是其中的典型案例。通過嚴選保潔師，以及標準服務、明碼實價、京東客服、三重保障等專屬權益，讓消費者不出家門三公里范圍就能找到靠譜放心的家政保潔服務。“自營品類的拓展是京東生活服務區(qū)別于其他服務平臺的最大優(yōu)勢。因為京東自營本身，就意味著高品質、更放心的服務?！笨姎J介紹說，為更好地“圈”住三公里生活服務圈，京東生活服務始終堅持對自營品類的拓展，甚至在去年京東618前夕上線了京東自營房產，為消費者提供甄選房源、獨家優(yōu)惠、線上鎖房、無理由退定、價格保護五大特色服務權益。而在今年，廣州、深圳、惠州、河源等城市的消費者還可以通過京東房產自營旗艦店，購買京東直接簽約開發(fā)商的房源并享受獨家優(yōu)惠，并由京東房產專屬鑒房官提供全程的標準化服務。同時，在廣州、惠州、東莞等城市，超過800家“好房京選”線下門店已經成為當地消費者3公里生活半徑內購房的首選門店?！昂梅烤┻x”通過與大型房地產開發(fā)商的直簽合作，為中介門店帶來更為豐富優(yōu)質的新房房源。消費者在好房京選門店進行購房之后，還可領取京東部分家裝、家電優(yōu)惠購買的權益，享受一站式購房以及后續(xù)服務，同時門店還聯合京東快遞，開通了門店內的收取京東快遞的便民服務。

中國國際消費品博覽會京東展臺

“經過不懈的努力，京東生活服務的各種線上服務項目和線下服務門店，已經深入廣大消費者三公里生活半徑的方方面面。”繆欽在中國國際消費品博覽會的京東展臺現場表示，此次與多家各自行業(yè)內頭部品牌的戰(zhàn)略簽約，只是一個開始。在即將到來的京東618，京東生活服務還將持續(xù)發(fā)力服務型消費，通過全渠道、全場景的覆蓋，讓用戶切實感受到“京”質生活的簡單和便捷。