螞蟻集團(tuán)：已下架支付寶APP中29款用戶滿意度不佳產(chǎn)品

4月29日消息，從螞蟻集團(tuán)消保專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”獲悉，該公司已在內(nèi)部啟動(dòng)產(chǎn)品健康度計(jì)劃。目前，在支付寶APP上已有29款用戶滿意度不佳的產(chǎn)品被下架。

據(jù)悉，所有上線支付寶APP的產(chǎn)品和功能都要考核用戶滿意度，如用戶滿意度持續(xù)墊底，將對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行改造或下線。

對(duì)此，蟻集團(tuán)產(chǎn)品委員會(huì)負(fù)責(zé)人余百樂表示，產(chǎn)品上線的初衷是滿足用戶需求、獲得用戶滿意，倘若沒有獲得用戶認(rèn)可，如使用人數(shù)持續(xù)下滑、用戶投訴率持續(xù)走高，就應(yīng)該反思產(chǎn)品價(jià)值，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造。如改造后用戶滿意度仍然墊底，則執(zhí)行下線。

余百樂還表示，產(chǎn)品下線過程中，公司會(huì)謹(jǐn)慎、妥善地處理相關(guān)商家、用戶的使用情況，做好告知、交接等工作，并提供替代使用方案，防止造成商家和用戶不便。

同時(shí)，螞蟻也在不斷根據(jù)用戶反饋進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品改造。例如，支付寶首頁腰封廣告增加“不感興趣”按鈕、推送消息可分類按需關(guān)閉、小額免密自動(dòng)扣款可集中管理等。

據(jù)悉，今年以來，螞蟻集團(tuán)重點(diǎn)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保障，并啟動(dòng)長期專項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”；值得一提的是，支付寶APP日前在業(yè)內(nèi)率先上線“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道”，用戶通過支付寶搜索“螞蟻315”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”均可找到這一頻道。