拓寬零售陣地、提升零售效率：從京東之家看當(dāng)下手機(jī)行業(yè)如何破局？

手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的高速發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化——線(xiàn)上流量趨于穩(wěn)定，品牌與銷(xiāo)量越來(lái)越集中，整個(gè)手機(jī)行業(yè)與3C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局越發(fā)穩(wěn)定，全渠道滲透能力則變得舉足輕重。如今，線(xiàn)上、線(xiàn)下零售業(yè)融合儼然成為業(yè)內(nèi)發(fā)展的主旋律。

當(dāng)零售變革進(jìn)入深水區(qū)，有些模式也日漸明晰，不僅手機(jī)品牌紛紛布局線(xiàn)下謀求出路，不少互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭也紛紛大舉開(kāi)拓線(xiàn)下實(shí)體店，力求在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)行業(yè)占據(jù)一席之地。

在搶灘零售新模式浪潮的眾多弄潮兒中，開(kāi)一家火一家的京東之家，就是京東通訊面對(duì)行業(yè)變化，應(yīng)時(shí)應(yīng)景做出的有效模式探索。讓消費(fèi)者能夠以線(xiàn)上的價(jià)格在線(xiàn)下及時(shí)購(gòu)買(mǎi)到豐富現(xiàn)貨，并享受線(xiàn)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的京東之家，憑借高人氣和高坪效成為入駐一到三線(xiàn)城市核心商圈的一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，尤其是去年年初推出的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。

鏈接線(xiàn)上線(xiàn)上全渠道 供應(yīng)鏈升級(jí)創(chuàng)造新增量

5G發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入快速通道，面對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)情況，京東通訊憑靠其敏銳的洞察力預(yù)判到O2O線(xiàn)上線(xiàn)下融合的門(mén)店形態(tài)大有可為，該門(mén)店模式能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下的流量融合、用戶(hù)融合、供應(yīng)鏈融合與數(shù)智化的轉(zhuǎn)型，并于京東之家付諸實(shí)踐。

京東之家以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的全渠道融合為思路，將流量與資源引入線(xiàn)下，線(xiàn)上線(xiàn)下相互引流，為品牌方提供了新型的零售體系和陣地；為零售商提升了零售效率，將品牌影響力不斷向?qū)嶓w零售與低線(xiàn)市場(chǎng)滲透，并抓住每一個(gè)與最終用戶(hù)觸達(dá)的渠道，通過(guò)新的技術(shù)方式，提供全場(chǎng)景的商品與服務(wù)履約的解決方案，為消費(fèi)者提供了多元化的用戶(hù)體驗(yàn)。

得益于全渠道布局，京東之家與京東主站可共享供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流，并充分利用京東與手機(jī)通訊領(lǐng)域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，打通熱門(mén)爆款機(jī)型供應(yīng)鏈，保證線(xiàn)上線(xiàn)下能夠提供同樣優(yōu)惠的價(jià)格與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給用戶(hù)帶來(lái)在線(xiàn)上購(gòu)物時(shí)無(wú)法享受的體驗(yàn)感。同時(shí)，京東之家還借勢(shì)京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機(jī)大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門(mén)店，實(shí)現(xiàn)資源共享，持續(xù)打造全渠道新標(biāo)桿。

京東之家的“立體式”零售模式 鎖定門(mén)店質(zhì)量提升用戶(hù)體驗(yàn)

品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，門(mén)店作為連接消費(fèi)者與品牌廠(chǎng)商的橋梁，發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何訂購(gòu)到品質(zhì)產(chǎn)品、擁有放心的合作渠道以及提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)等綜合競(jìng)爭(zhēng)力，則成為制約門(mén)店發(fā)展的難題。而京東之家零售創(chuàng)新模式的應(yīng)運(yùn)而生，無(wú)疑會(huì)給線(xiàn)下傳統(tǒng)零售商帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。

京東之家始終以店面質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)為中心，今年以來(lái)，不僅攜手各地最強(qiáng)的零售商打造了標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店升級(jí)形象，也不斷在門(mén)店的會(huì)員與服務(wù)上為用戶(hù)創(chuàng)造增值體驗(yàn)，對(duì)商品陳列和多元化選品需求進(jìn)行場(chǎng)景化的探索。京東之家希望通過(guò)多方面創(chuàng)新舉措，不斷給用戶(hù)帶來(lái)迭代的消費(fèi)體驗(yàn)，為門(mén)店帶來(lái)創(chuàng)新高的客流量。

標(biāo)準(zhǔn)化的門(mén)店、一開(kāi)就爆的高人氣，以及逐漸建立起來(lái)的口碑，獲得了核心商業(yè)地產(chǎn)和傳統(tǒng)商圈對(duì)京東之家品牌的認(rèn)可，例如京東之家與新城吾悅達(dá)成的戰(zhàn)略合作。這也為新加入的零售商打開(kāi)了方便的大門(mén)，讓他們能夠借助京東之家的品牌、流量、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)工具等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)向核心高端商圈的入駐，并在與商圈的談判中獲得更優(yōu)勢(shì)的地段，從而形成客流與增長(zhǎng)的良性循環(huán)。

據(jù)悉，京東之家今年還將繼續(xù)攜手各地有實(shí)力的靠譜線(xiàn)下零售商，向核心商業(yè)地產(chǎn)及傳統(tǒng)商圈進(jìn)駐開(kāi)拓門(mén)店，并通過(guò)低成本的模式與各地中小門(mén)店開(kāi)展合作，逐漸孵化其升級(jí)為京東之家、京東專(zhuān)賣(mài)店，讓門(mén)店在降低成本的同時(shí)有效提升經(jīng)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)，讓更多入駐商家從“坐商”模式演變?yōu)椤白呱獭蹦Ｊ?，成功幫門(mén)店拓寬了銷(xiāo)售通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

打通服務(wù)的最后一公里，小時(shí)達(dá)重構(gòu)人貨場(chǎng)價(jià)值鏈

物流被稱(chēng)為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的毛細(xì)血管，一旦血管堵塞，則嚴(yán)重影響用戶(hù)的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

一直以來(lái)，京東都十分重視對(duì)供應(yīng)鏈的整合升級(jí)以及全渠道的布局，與達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的京東到家、達(dá)達(dá)快送平臺(tái)達(dá)成深度合作，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)一體化，在配送范圍內(nèi)的消費(fèi)者，都有機(jī)會(huì)享受到手機(jī)產(chǎn)品“小時(shí)達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，成功打通最后一公里的距離。

小時(shí)達(dá)塑造了多方共贏(yíng)的局面，它第一時(shí)間滿(mǎn)足了用戶(hù)嘗鮮新機(jī)的期待；商家們也獲得了京東線(xiàn)上流量的扶持，減少了庫(kù)存壓力；更重要的是將即時(shí)零售的邊界擴(kuò)大至了3C服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)人貨場(chǎng)的重構(gòu)締造了新的業(yè)務(wù)模式。

無(wú)論中國(guó)零售市場(chǎng)如何變化，用戶(hù)體驗(yàn)、成本、效率始終是零售的本質(zhì)與核心，京東之家進(jìn)擊零售市場(chǎng)的每一步，就是通過(guò)流量、科技、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢(shì)不斷重構(gòu)著人、貨、場(chǎng)這三大要素，進(jìn)而降低成本、提高效率及用戶(hù)體驗(yàn)。