百應(yīng)趙雪潔解碼AI賦能品牌私域增長(zhǎng)的關(guān)鍵引擎

4月21日消息，在上海舉辦的“2021億邦未來(lái)零售大會(huì)-新消費(fèi)峰會(huì)”上，百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人趙雪潔發(fā)表了題為《AI為新消費(fèi)品牌帶來(lái)的增長(zhǎng)加速度》的演講。她指出，規(guī)?；魇瞧放扑接蛟鲩L(zhǎng)的首要痛點(diǎn)，AI賦能私域，可實(shí)現(xiàn)低獲客成本、高轉(zhuǎn)化率以及高ROI產(chǎn)出，為新消費(fèi)品牌私域增長(zhǎng)之路增添新引擎，跑出加速度。

百應(yīng)科技聯(lián)合創(chuàng)始人 趙雪潔

“我們?cè)诜?wù)一家新消費(fèi)品牌的過(guò)程中，私域負(fù)責(zé)人講到，他們?cè)谌蛴袔装偃f(wàn)的品牌用戶，實(shí)際上沉淀到私域的用戶體量卻不到5萬(wàn)，了解原因以后是因?yàn)樗麄円餍史浅５?，而通過(guò)我們的AI數(shù)字員工助力，6個(gè)月的時(shí)間，他們的私域用戶翻了整整10倍?！壁w雪潔舉例道。

趙雪潔指出，目前AI的流式對(duì)話體驗(yàn)已經(jīng)能夠像人與人之間的交流那樣輕松、自然而高效。AI數(shù)字員工能夠?qū)⑷藗儚闹貜?fù)性的工作中解放出來(lái)，去做更富有創(chuàng)造性的事情，同時(shí)兼?zhèn)涓咝в|達(dá)、可承接高并發(fā)需求等優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)提及AI數(shù)字員工能為品牌私域構(gòu)建提供哪些賦能時(shí)，趙雪潔指出，其中包括低獲客成本、高觸達(dá)率以及高ROI產(chǎn)出等。

她詳述了AI引流鏈路整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的三個(gè)核心環(huán)節(jié)：建立信任、利益點(diǎn)吸引、承接鏈路，并表示其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)獲客成本產(chǎn)生影響。

“建立信任，也就是當(dāng)我們和客戶交流的過(guò)程中，怎么讓客戶在短時(shí)間內(nèi)想到之前和我們的互動(dòng)？可以用品牌身份喚醒對(duì)方，當(dāng)品牌身份不能很快的喚醒用戶的時(shí)候，百應(yīng)的AI運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助品牌一起去提煉產(chǎn)品的記憶點(diǎn)，在最短時(shí)間內(nèi)找到最合適的信任點(diǎn)，提升運(yùn)營(yíng)側(cè)的引流效率?！?/span>

而在利益點(diǎn)的選取上，趙雪潔以其服務(wù)的某電商平臺(tái)類目為例，她表示一開始客戶選定的利益點(diǎn)是1張50元優(yōu)惠券，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)驗(yàn)證測(cè)試后發(fā)現(xiàn)實(shí)際上客戶對(duì)50元優(yōu)惠券并不是很有意向，當(dāng)項(xiàng)目?jī)?yōu)化時(shí)，針對(duì)于利益點(diǎn)優(yōu)化給到了客戶2個(gè)方向的建議，一個(gè)是把50元優(yōu)惠券換成同成本實(shí)物水果贈(zèng)送給客戶，另一個(gè)則是通過(guò)組合優(yōu)惠券方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。關(guān)于利益點(diǎn)的選取，百應(yīng)會(huì)用AI運(yùn)營(yíng)的方法論賦能品牌客戶，幫助品牌測(cè)試多個(gè)利益點(diǎn)組合，從而找到最合適的私域引流利益點(diǎn)方案，以更好地平衡獲客和留存的效果與成本，提升ROI產(chǎn)出。

對(duì)于承接鏈路，趙雪潔表示，承接的鏈路有多種方式，目前來(lái)說(shuō)，主動(dòng)添加客戶是轉(zhuǎn)化率最好的方式。我們也會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供最優(yōu)的承接策略。

對(duì)于私域操盤手們最關(guān)注的獲客成本，她表示大部分在2-5元左右，低的成本也有1元以下的，這個(gè)與不同類目的產(chǎn)品、客單價(jià)、利益點(diǎn)等都有關(guān)系，AI數(shù)字員工在精準(zhǔn)觸達(dá)用戶方面有高觸達(dá)率、高時(shí)效性、低獲客成本的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，AI將驅(qū)動(dòng)品牌私域池的高效增長(zhǎng)。

最后，趙雪潔還向大家介紹了百應(yīng)的發(fā)展情況。百應(yīng)是一家估值30億的準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)，專注于打造企業(yè)級(jí)數(shù)字化勞動(dòng)力，成立5年時(shí)間，百應(yīng)AI數(shù)字員工已累計(jì)為全球42000家企業(yè)級(jí)客戶創(chuàng)造增長(zhǎng)價(jià)值。作為“AI+大數(shù)據(jù)”商業(yè)SaaS提供商， 百應(yīng)為電商品牌提供了「私域運(yùn)營(yíng)智能化解決方案」，并陪跑大量美妝、服裝、母嬰、食品飲料類目頭部品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、高效構(gòu)建微信私域流量池，全域粉絲精準(zhǔn)引流，打造私域電商的“超級(jí)增長(zhǎng)”引擎。