騰訊首提“有效私域”，推出騰訊智慧零售學院，搭建私域課程體系

3月25日，騰訊智慧零售2021春茗會正式舉辦，近百家零售領軍企業(yè)相聚深圳，共同回顧2020私域業(yè)態(tài)發(fā)展、探討2021零售新機遇。會上，騰訊智慧零售首次提出幫助商家打造“有效私域”的新目標，并針對私域基建和公私域導流總結出“四力模型”和“私域增長水輪模型”；騰訊有數(shù)、有數(shù)方略、騰訊營銷云三大私域業(yè)態(tài)解決方案全新亮相；此外，騰訊智慧零售學院官網(wǎng)宣布灰度上線，為商家搭建完備的課程培訓體系。

兩大方法論模型，詮釋“有效私域”

2020年，是私域致勝年。在剛剛落幕的騰訊智慧零售“小程序倍增行動”第八期中，多個品牌在實踐過程中摸索出具有創(chuàng)新性的私域打法，成為行業(yè)內私域業(yè)態(tài)標桿。

波司登、迪奧、聯(lián)想、百麗、叮咚買菜、多點等50家服飾、美妝、3C和生鮮企業(yè)憑借出色的運營私域能力和小程序GMV增長率獲獎?！皩崙?zhàn)”期間，服飾類優(yōu)秀商戶單月小程序GMV增長達500%，美妝類優(yōu)秀品牌小程序GMV的全渠道占比超20%，渠道類優(yōu)秀商戶單月GMV增長超130%。

騰訊智慧零售副總裁陳菲在演講中提到，自2020年私域元年起，私域發(fā)展一直在加速，預計在2022年，基于私域的交易生態(tài)將有機會迎來規(guī)模性的爆發(fā)，這意味著2021年必將成為品牌構建有效私域的基建關鍵年。

（騰訊智慧零售副總裁陳菲）

在這一背景下，陳菲表示，騰訊智慧零售將聯(lián)動騰訊內外部資源，與生態(tài)合作伙伴一道，幫助商家打造“有效私域”，讓品牌擁有自主運營的、可重復、低成本甚至免費觸達的私域用戶。智慧零售也將在四力增長模型，中心化流量資源，基礎產品工具，服務商生態(tài)到私域教育課程五大緯度，全面ALL IN，助力伙伴們的增長發(fā)展。

為幫助商戶更高效地提升“有效私域”，更好地實現(xiàn)公私域協(xié)同，騰訊智慧零售針對私域基建和公私域導流總結出“四力”模型和“私域增長水輪”模型，幫助品牌持續(xù)性的降低私域建設和運營的門檻。

“四力”模型是從企業(yè)內部視角出發(fā)，助力企業(yè)從“組織力”、“商品力”、“運營力”、“產品技術力”四大能力入手，全面提升私域運營能力。這一模型也即將升級為“四力增長平臺”，會更有針對性地根據(jù)零售垂直領域做出相應的增長模型，使其更加可操作、可牽引、可視化、可量化。

“私域增長水輪模型”則出自春茗會上騰訊智慧零售與貝恩公司聯(lián)合發(fā)布的《智慧零售私域白皮書2021》，貝恩公司全球合伙人蔡晴對該模型進行了詳解。

她表示，疫情后期消費者趨勢呈現(xiàn)消費兩極分化、圈層細分顯著、全渠道呈常態(tài)、私域生態(tài)繁榮這四大變化?！八接蛟鲩L水輪”和“四力”便是分別從外部的消費者交互體驗視角，和內部的企業(yè)能力視角，幫助企業(yè)找到適合自身特質的私域運營方向。通過自上而下的私域運營解決方案，助力企業(yè)規(guī)劃、構建和維護私域業(yè)態(tài)。

三大解決方案，解決商家私域運營癥結

為幫助更多企業(yè)經(jīng)營好私域業(yè)態(tài)，騰訊持續(xù)發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，用“對癥下藥”的產品解決商家私域運營痛點——春茗會上，騰訊有數(shù)2.1版本全新升級亮相，同時，騰訊智慧零售還公布兩大新解決方案：有數(shù)方略、騰訊營銷云。

在私域業(yè)態(tài)的高速發(fā)展下，騰訊有數(shù)面向的廣度和深度發(fā)生巨大變化，需要為騰訊全域營銷交易鏈路提供一站式、全站式的數(shù)據(jù)服務。因此當前要向“人、貨、場”進行全觸點分析和全渠道觸達的方向繼續(xù)深耕?！拔覀兿Ｍ还饽芴峁┓治龊投床炷芰Γ€能跟騰訊廣告及兄弟部門產品一起合作共建，推動整個產品矩陣前進。這是我們作為有數(shù)中臺所扮演的角色。”騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中心總監(jiān)陳俊良表示。

作為面向品牌、零售商的一站式經(jīng)營分析和數(shù)字化資產管理平臺，騰訊有數(shù)目前已服務超過500個來自各行業(yè)頭部商家。

（騰訊智慧零售數(shù)據(jù)中心總監(jiān)陳俊良）

針對不少零售企業(yè)不知如何運用沉淀下來的用戶數(shù)字化資產，幫助提升更精確的用戶洞察，以便提供更適配的服務、更好地運營線下門店選址等痛點，輕咨詢、產品化的解決方案有數(shù)方略誕生。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪表示，有數(shù)方略將在商家接入有數(shù)的基礎上，為其提供量化的柵格圖、個性化的人群聚類和潛客滲透率方面的分析和洞察。用更高效、更專業(yè)、更經(jīng)濟產品優(yōu)勢為商家解決這一痛點。

（騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪）

除了用騰訊有數(shù)、有數(shù)方略為零售企業(yè)裝備數(shù)據(jù)能力，騰訊智慧零售還想進一步幫助商家釋放私域運營潛力。騰訊營銷云以營銷自動化、客戶管理平臺、埋點和數(shù)據(jù)統(tǒng)計及內容管理系統(tǒng)為主要功能模塊，幫助客戶打通全鏈路營銷閉環(huán)，提升營銷效率，優(yōu)化營銷效果。

騰訊智慧零售中臺產品中心副總監(jiān)戴佳瑤表示，騰訊營銷云是相對開放的產品，會從客戶的實際情況和交互場景出發(fā)進行搭建，以達成更好的用數(shù)據(jù)驅動營銷的效果。

（騰訊智慧零售中臺產品中心副總監(jiān)戴佳瑤）

此外，騰訊智慧零售的課程培訓體系也帶來重磅消息——3月24日，騰訊智慧零售學院官網(wǎng)灰度上線，首批推出20門課程。

作為騰訊官方首個聚焦“私域業(yè)態(tài)”的知識學習及職業(yè)認證服務平臺，將面向多個零售細分行業(yè)的企業(yè)管理、產品、運營、營銷等崗位人員，以及代運營服務商和SaaS生態(tài)服務等合作伙伴。圍繞零售企業(yè)在構建和運營私域業(yè)態(tài)過程中遇到的需求痛點，提供“私域增長學習”、“SaaS工具學習”、“行業(yè)案例分享”等不同類別的針對性課程，助力商家私域業(yè)態(tài)GMV提升。

從數(shù)字化助手到商業(yè)增長伙伴，騰訊智慧零售在三周年之際，正不斷完善其方法論模型、中心化流量、產品、服務商生態(tài)、培訓體系等各方面能力矩陣，幫助眾多零售企業(yè)建立線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地。

陳菲表示，倍增計劃的品牌成長，印證了未來可期。騰訊智慧零售有信心在未來幾年內，與品牌和服務商共同打造私域億級俱樂部，實現(xiàn)10個百億級、50個十億級和200個一億級品牌的目標。