即時零售下沉市場，京東到家打造護(hù)城河

2020年，“宅經(jīng)濟(jì)”大行其道。疫情之下，到家服務(wù)成為新藍(lán)海，本地即時零售市場因此呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下即時零售平臺“京東到家”和達(dá)達(dá)快送強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，搶先登陸國內(nèi)本地零售O2O市場。

近期，京東到家客服售后業(yè)務(wù)項目落戶牡丹江，該項目全面投入運營后預(yù)計可為牡丹江市新增500多個就業(yè)崗位。

市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該項目已正式運營，現(xiàn)有客服人員百余人，人均月工資5000元以上，主要負(fù)責(zé)京東到家平臺客戶的售后業(yè)務(wù)。

京東到家此舉可以帶來兩個好處，首先可以帶動當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，500多個就業(yè)崗位以當(dāng)?shù)厍嗄隇橹?，有助于牡丹江服?wù)外包產(chǎn)業(yè)注入一股新的活力。其次，京東到家能夠借此在牡丹江擴(kuò)大下沉市場業(yè)務(wù)規(guī)模，實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

2020年，京東到家業(yè)務(wù)覆蓋全國700多個縣區(qū)市，在中國本地零售商超O2O平臺行業(yè)市場份額中登頂?shù)谝弧?/p>

達(dá)達(dá)快送在其中貢獻(xiàn)了自己的一份力量，京東到家“即時零售”和達(dá)達(dá)快送“即時配送”雙平臺驅(qū)動、商流與物流的相互輸送、多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，以及更“輕”的平臺模式優(yōu)勢，使得達(dá)達(dá)集團(tuán)獲得了高速的規(guī)?；瘮U(kuò)張。

京東到家和達(dá)達(dá)快送聯(lián)手取得的成績有目共睹，達(dá)達(dá)集團(tuán)2020年第三季度財務(wù)報告顯示，達(dá)達(dá)快送平臺營收同比增長81.3%至7.19億元人民幣，京東到家三季度營收同比增長91.0%至5.83億元。

在第一階段終點線上，京東到家開始思考第二階段的路途。一二線城市的即時零售配送行業(yè)已經(jīng)趨漸飽和，三四線等低線城市的即時配送行業(yè)還存在明顯的上升空間，低線城市是京東到家下一步需要攻占的對象，下沉市場的布局顯得尤為重要。

早在前兩年，京東到家就意識到低線市場中隱藏的機(jī)遇。京東到家開始簽約歐亞、振華超市等逾20家百強(qiáng)及區(qū)域龍頭超市，持續(xù)深耕下沉市場。

在2020年的1020超市狂歡節(jié)中，京東到家聯(lián)動超10萬家線下門店和眾多品牌，首次覆蓋超1200個縣區(qū)市，下沉市場購買力的爆發(fā)成為京東到家平臺一大增長極，三四線城市銷售額是2019年的4.4倍。

可以看出，京東到家在下沉市場的一番布局有了不錯的成果，隨著下沉市場份額的逐步攀升，京東到家對下沉市場也更為重視。牡丹江的客服售后業(yè)務(wù)是京東到家在下沉市場的新舉措，有利于業(yè)務(wù)協(xié)作，形成商業(yè)模式閉環(huán)。

據(jù)中金公司研究部預(yù)測，到2024年，我國即時配送訂單量預(yù)計將達(dá)到512億單，規(guī)模約為2019年的3倍。

達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺曾表示，即時零售，以及零售的本地電商化將是我們最大的歷史機(jī)遇。我們秉持“萬千好物 即時可得”的初心與愿景，為中國消費者創(chuàng)造更好的購物和生活方式。正如他所說，達(dá)達(dá)試圖向我們證明所有消費者都能即時可得。