用戶服務(wù)體驗再升級 京東電腦數(shù)碼專賣店攜手聯(lián)想開啟高級銷售認證

隨著大家對于居家辦公、休閑需求的增多，筆記本、打印機、投影儀、平板等越來越多的電腦數(shù)碼產(chǎn)品進入千家萬戶，已經(jīng)成為人們工作和生活中的左膀右臂。而令人頭疼的是，當門店銷售產(chǎn)品的品類品牌較多時，一線銷售人員無法準確地為消費者提供相關(guān)產(chǎn)品的核心賣點、解決痛點需求。為了幫助大家切實解決這一難題，京東電腦數(shù)碼專賣店啟動了“JD+N”項目，旨在與行業(yè)各品牌強強聯(lián)手，借助品牌的專業(yè)培訓(xùn)認證，提升全國門店的零售專業(yè)力，為消費者帶來更加方便、舒心的線下購物和售后服務(wù)體驗。在2021年新年之初，京東電腦數(shù)碼專賣店率先與聯(lián)想品牌達成合作，進行了TOP Sales（高級銷售）認證培訓(xùn)計劃。

（門店導(dǎo)購在線模擬給消費者講解筆記本性能和特點）

目前，大部分電腦數(shù)碼品牌線下店鋪店員素質(zhì)良莠不齊，當門店銷售的產(chǎn)品品類過于豐富時，銷售人員無法對所有產(chǎn)品都達到品牌認可的理解力和專業(yè)度。在經(jīng)歷京東與品牌攜手提供授權(quán)的專業(yè)培訓(xùn)后，獲得了TOP Sales認證的工作人員將達到品牌認可標準，更好地為消費者提供專業(yè)、全面的高質(zhì)量和高效率的售前、售中和售后服務(wù)。

在第一期聯(lián)想TOP Sales認證培訓(xùn)中，全國共有489家京東電腦數(shù)碼專賣店參加認證和培訓(xùn)。京東電腦數(shù)碼專賣店的工作人員通過參加統(tǒng)一的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，不僅獲得了關(guān)于聯(lián)想筆記本等產(chǎn)品全面學(xué)習(xí)的機會，提升了自己的專業(yè)講解、銷售和服務(wù)技能，更重要的是，實現(xiàn)了對消費者多樣化服務(wù)需求更專業(yè)、更快速的即時響應(yīng)。此前傳統(tǒng)門店單品牌、單品類的服務(wù)場景被打破，一站式購齊的服務(wù)體驗將成為現(xiàn)實。

（京東電腦數(shù)碼店導(dǎo)購?fù)ㄟ^TOP Sales認證）

可以看到，京東電腦數(shù)碼專賣店通過此次與聯(lián)想品牌開展TOP Sales認證培訓(xùn)計劃，有效提升了門店服務(wù)人員的專業(yè)技能，為消費者線下享受電腦數(shù)碼全品類的銷售和服務(wù)提供了有力保障。而未來，隨著“JD+N”項目的不斷推進，京東也將繼續(xù)攜手各大品牌方，打造品牌認證體系，提高線下全品類產(chǎn)品知識和銷售能力，培養(yǎng)線下互聯(lián)網(wǎng)全品類零售人才，消費者也將享受到更加簡單、快樂、自由、放心的顧問式服務(wù)。