外賣員與保安起沖突身亡 值得各方反思

或許誰也不曾想到，一個新時代產(chǎn)生的新興行業(yè)，一個數(shù)百萬人入行、服務(wù)于廣大民眾的普通工作，似乎正在一步步混成高危職業(yè)，這便是為人所熟知的外賣員。

近日，一則“外賣員凌晨送餐與小區(qū)保安起沖突被打后身亡”的消息，引發(fā)社會廣泛關(guān)注，同時也引起了各方的深思。

從媒體報道來看，事發(fā)地在湖北仙桃，1月3日凌晨，當?shù)匾幻?0歲的外賣員在往小區(qū)送餐時與保安發(fā)生沖突，外賣員倒地后被送醫(yī)，經(jīng)醫(yī)院搶救無效身亡。

在節(jié)日氛圍濃厚的元旦假期，在2021年伊始，本該抖擻精神開始新一年的奮斗，一個鮮活的生命卻戛然而止，實在令人痛惜。雖然一個是送外賣，一個是負責(zé)小區(qū)安保，但兩人都是為了服務(wù)這個小區(qū)的居民，可謂是目標一致。到底是什么原因，讓兩個原本無冤無仇的人起沖突并導(dǎo)致外賣員身亡的嚴重后果。

據(jù)了解，當時，外賣員要求進入小區(qū)送餐，保安以疫情防控為由，拒絕外賣員進小區(qū)送餐的要求，兩人發(fā)生爭執(zhí)，外賣員隨后強行闖入小區(qū)送餐。

外賣員送餐完想要出小區(qū)，此時保安已經(jīng)將小區(qū)門關(guān)上，于是要求外賣員繞路從另一扇門出去，但外賣員沒能找到保安所說的另一扇門，只好返回原處。當快遞員再次強闖出門時，與保安發(fā)生肢體沖突，保安拿起警棍朝外賣員亂揮，外賣員隨后受傷倒地。

看到這里，為外賣員痛心惋惜的同時，也有很多東西值得反思。

首先從外賣員角度來看，深夜送外賣的確很辛苦，心情不太好也可以理解，但一定要調(diào)整好心態(tài)，注意控制好自己的脾氣，保持理智?？紤]到疫情防控，保安不讓外賣員進小區(qū)無可厚非，這個時候，外賣員強行闖卡進小區(qū)就容易激化矛盾，因為一時的沖動，造成了更嚴重的后果。

據(jù)外賣員妻子介紹，該外賣員性格溫和但有點較真，之前在其他地方上班的時候就容易跟人起爭執(zhí)。都說和氣生財，如果外賣員當時能夠忍住脾氣，言語溫和一些，也許就不會和保安產(chǎn)生不愉快。

當然，保安的做法過激。作為一名保安，應(yīng)該把服務(wù)小區(qū)居民、保護小區(qū)安寧放在第一位。持警棍擊打外賣員很可能引發(fā)傷亡事故，造成惡劣的社會影響，談何保護小區(qū)祥和。

此外，如果保安沒能讓外賣員進小區(qū)，也許什么都不會發(fā)生，既然外賣員已經(jīng)進去，出來的時候痛快放行，事情也就過去了。保安也有些“較真”，讓外賣員找另外一個門，晚上本就不太方便找路，外賣員也不熟悉小區(qū)環(huán)境，找不到很正常。但這樣會浪費外賣員的寶貴時間，無疑也是激化矛盾的做法。

事情發(fā)生后，餓了么方面回應(yīng)稱，案件發(fā)生后協(xié)同當?shù)卮砩炭赐繂柫思覍?，并已陪同家屬報案、配合警方調(diào)查案情。會陪同家屬處理好后事，同時也為家屬提供必要的法律援助，在合法范圍內(nèi)向物業(yè)及安保公司進行追償。餓了么還表示，后續(xù)會根據(jù)案件進展，向家屬提供平臺力所能及的支持。

餓了么平臺的態(tài)度和相關(guān)動作都沒有問題，配合調(diào)查、處理后事、提供賠償?shù)榷际瞧脚_應(yīng)盡的責(zé)任，也能體現(xiàn)餓了么平臺在事故發(fā)生后的社會擔(dān)當。但無論怎么善后，都無法挽回一條逝去的生命和一個破碎的家庭。

在妥善處理善后事宜的同時，外賣平臺都應(yīng)該警鐘長鳴，更應(yīng)該想辦法避免類似外賣員傷亡事件再次發(fā)生。

外賣員職業(yè)可謂分秒必爭，甚至有外賣員因為搶時間而無視交通安全。造成外賣員送餐時間高度緊張原因中，進出小區(qū)、寫字樓困難重重占了很大部分。

雖然化解這個矛盾并不容易，但并非束手無策，對外賣平臺而言，可以從配送規(guī)則下手。外賣平臺可以設(shè)置外賣員進入小區(qū)、寫字樓的難易程度反饋系統(tǒng)，并根據(jù)反饋來彈性設(shè)置配送時間。

如此一來，廣大外賣員就不必靠個別保安的“通融”甚至是強行闖卡才能進小區(qū)送餐，多幾分鐘配送時間，外賣員完全可以在不進入小區(qū)的情況下，說明原因之后等用戶自取。

外賣員與保安不該成為一對“冤家”，但二者之間的沖突由來已久，外賣平臺必須想辦法化解二者“一點就著”的尷尬處境。同時，規(guī)則制定各方也需要給外賣員和保安留一點彈性空間。