快手電商開展“商責退運費”專項治理
2023-03-23 14:29:24
“商責退運費”是指買家因商戶問題（如商品質量問題、物流簽收問題等）申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。
快手電商開展“商責退運費”專項治理
2023-03-23 15:25:18
3月23日消息，快手電商近日公告稱，為維護用戶和平臺的合法權益，營造良好的交易環(huán)境，平臺決定針對“消極售后-商責退運費”進行專項治理。“商責退運費”是指買家因商戶問題申請的退貨退款，在退貨成功以后，商戶需要補全買家的退貨運費金額。商責場景下，商戶應補齊全額退貨運費，商戶應該同意買家申請的7元運費。如訂單無運費險，買家以商責原因問題申請退貨退款。
淘寶直播推出服務保障產品 “放心淘”
2023-09-26 20:20:28
消費者購買帶有“放心淘“標簽的商品，服飾類目全店支持退貨運費險，誠信消費者交易過程中可享受未發(fā)貨0秒退、閃電退貨、上門取件、極速退款、7天無理由等保障服務。
Shopee菲律賓站：下個月起不再扣逆物流運費
2024-05-09 16:54:01
5月9日消息，Shopee菲律賓站公告稱，2024年6月1日起，新創(chuàng)建的訂單將不再扣除逆物流運費，與此同時，買家成功退貨/退款的訂單將由賣家承擔出貨和退貨運費。
eBay德國站：買家合規(guī)退貨申請將自動通過
2023-08-25 16:53:11
8月25日消息，eBay德國站近日發(fā)布公告稱，從下月開始，如果買家的退貨請求符合賣家退貨政策或eBay買家保護政策，那么將被自動接受。eBay默認為買家Hermes退貨標簽，并且將從賣家賬戶資金中扣除退貨運費。如果是買家方面需要承擔運費，那么其將從退款中扣除運費。
抖音美妝一哥帶貨翻車，損失慘重，退款1.5億，退網反思中
2024-07-16 09:06:10
道歉、將退款1.5億，這位美妝頭部博主準備退網了。
拼多多：全部商品的退款訂單均自動返還技術服務費
2024-09-24 16:34:32
9月24日消息，今日拼多多“百億減免”對商家技術服務費退返權益進行了升級，退返范圍由此前的活動商品擴大至全部商品，且無需商家申請，訂單發(fā)生退款后自動退回商家貨款賬戶，超過千萬商家將進一步降低經營成本。
1688調整極速退現貨類訂單規(guī)則 4月18日生效
2022-03-30 10:22:17
3月30日消息，日前，1688平臺發(fā)布關于1688極速退現貨類訂單規(guī)則變更通知，此次變更將于4月18日正式生效，適用于全行業(yè)。規(guī)則變更后，買家下單支付24內或者商家逾期，訂單未點擊發(fā)貨，買家等級L0-L6且單筆退款金額≤1000元，商家需在2H內響應退款申請，其余類型，商家需在24H內響應退款申請，超時退款協(xié)議自動達成。此外，買家在18點后至次日9點前發(fā)起的極速退款流程，賣家需在次日10點到12點時間內響應。
飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策
2021-08-03 15:41:00
今日，飛豬旅行宣布，飛豬租車聯(lián)合商家推出疫情無損退改政策，保障受疫情影響的消費者權益。針對取還車地點或當前所在地為中高風險地區(qū)的消費者，如受疫情影響無法繼續(xù)出行，均可在飛豬平臺申請無損退改。其中，未取車的訂單可全額退款，已取車的訂單可退還未使用時間的費用。
快手電商新增《快手小店退款不退貨服務規(guī)則》 12月1日生效
2021-11-24 09:11:37
11月24日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務水平，保護交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務規(guī)則》。新規(guī)則于2021年11月23日修訂，2021年12月1日生效。該規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過敏包退” 服務保障的商品。退款金額為買家支付金額或服務提供方設置的最高可退金額，以較低者為準，實際退款金額以買家申請時展示的金額為準。
1688發(fā)布淘特批發(fā)團極速退款服務規(guī)則
2022-05-12 15:52:39
5月12日消息，日前，“1688淘特批發(fā)團”極速退款服務規(guī)則發(fā)布。批發(fā)團買家未成團狀態(tài)下，提交退款申請則立即退款；批發(fā)團買家已成團后1小時內，待發(fā)貨狀態(tài)下且訂單金額在300元以內，提交退款申請則立即退款，每個用戶每日最多享受5次極速退。如1688認定商家違約或未按時履行的，1688有權依據平臺規(guī)則對商家采取違規(guī)處理措施。
快手電商推出“攔截物流”服務攔截成功可自動同意退款
2023-03-13 15:11:06
據了解，部分商家因擔心買家下單后48小時內退貨，故意等48小時退貨高峰結束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。同時，因為攔截退貨的商品未經過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。
快手電商調整品質退貨率指標口徑
2023-07-21 14:30:58
7月21日消息，為了更客觀地反饋商家或達人的商品品質體驗，提升消費者購物體驗，快手電商平臺針對“品質退貨率” 指標口徑擬作調整。新口徑：品質退貨率=支付日期起14日內簽收訂單中支付14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單。自生效日起，品質退貨率均以新口徑進行統(tǒng)計和應用。
貓眼、淘票票回應上海消保委投訴建議：已提交書面優(yōu)化方案
2021-02-27 11:00:57
雙方稱已向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實回應消費者關切?！峨娚虉蟆?/span>獲悉，春節(jié)期間，上海市消保委針對投訴中消費者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺方相互推諉、自助退改頁面待優(yōu)化、客服響應慢等問題，建議貓眼、淘票票等票務平臺優(yōu)化票務信息提示。據了解，下一步，上海市消保委將加強與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會的溝通對接，持續(xù)跟蹤票務平臺的優(yōu)化升級措施，并做好相關投訴處理工作。
快手本地生活上線首個服務品牌“信任購”
2023-07-11 11:29:46
7月11日消息，快手本地生活推出首個服務品牌“信任購”，包括“隨時可退”、“過期自動退”、“極速退款”、“免預約”、“周末節(jié)假期通用”等五大服務權益。用戶可在直播間、短視頻、貨架等下單全鏈路看到帶有“信任購”標識的商品，由此降低決策成本，提升消費體驗。據了解，當商品符合權益考核和經營指標考核時，系統(tǒng)會自動點亮信任購標簽。與此同時，商家還需要滿足經營指標的考核，包括體驗數據要求和經營行為要求兩方面。
拼多多商品推廣新增“凈成交出價”方式
2025-01-22 17:17:09
1月22日消息，拼多多近日在商品推廣中新增“凈成交出價”及“凈目標投產比”出價方式，幫助商家在推廣中盡可能促進凈成交。當商家開啟上述功能后，系統(tǒng)將優(yōu)化推廣收費方式，盡可能僅對凈成交以及凈交易額收費，盡量降低秒退訂單的推廣花費，最終使得推廣全天或長期的最終的凈成交成本與設置的凈成交出價相近。但因商家責任導致的退款等情形，系統(tǒng)不會進行剔除。
木鳥民宿：7月26日起取消“極嚴15天”交易規(guī)則
2021-07-12 16:53:00
木鳥民宿發(fā)布通知，根據房東及房客的反饋和建議，平臺將從2021年7月26日起調整交易規(guī)則。此次調整內容主要包含：取消“極嚴15天”的交易規(guī)則；房東可以手動調整退款違約金比例；選擇“靈活”、“中等”退款規(guī)則的房東可以獲得“寬松退”標簽。
抖音雙11預售已正式開啟
2022-10-24 14:15:22
10月24日消息，抖音電商今日正式開啟雙11預售。同時，平臺在該時段也對預售區(qū)商品給予貨品價格補貼。雙11期間，消費者凡是在抖音電商購買了帶有“大促價?！睒俗R的商品，一旦出現降價，其都可在售后頁里申請價格保護，享受一鍵退差價服務。此外，該平臺“七天無理由退貨”“極速退款”“運費險”“上門取件”等服務也將在活動期間持續(xù)為消費者保駕護航。
叮咚買菜唐山、滁州、珠海站點將停止服務官方稱系常規(guī)優(yōu)化
2022-05-27 15:17:00
5月27日消息，近日有消息稱，叮咚買菜連撤三城。藍鯨TMT就此向叮咚買菜方面求證，對方回應稱：目前個別站點暫停服務，是公司對部分區(qū)域和站點進行的常規(guī)優(yōu)化與調整。對于用戶賬戶的充值余額，叮咚買菜方面表示，若賬戶仍有余額或綠卡會員還未到期，可聯(lián)系客服協(xié)助退款、退卡。
叮咚買菜將退出天津市場
2022-06-10 10:37:05
6月10日消息，日前，據“新浪科技”消息，叮咚買菜在App上發(fā)布了天津服務區(qū)域調整公告，公告上稱6月15日18：00之后天津將停止服務，所在的站點社群也將解散。即日起，如用戶的賬戶充值余額還未消費完，推薦用戶盡快使用；若賬戶仍有余額或綠卡會員還未到期，可點擊APP下方“我的”找到“客服與幫助”入口，聯(lián)系客服協(xié)助您退款、退卡。

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