2021年上半年電商投訴報告：退款問題成頭號“頑疾”
2021-07-21 18:16:22
上半年電商投訴大數(shù)據(jù)報告發(fā)布退款問題成頭號“頑疾”
Shopify新增欺詐風(fēng)險建議幫助賣家避免潛在退款問題
2023-09-07 09:42:56
Shopify新增欺詐分析建議，幫助賣家根據(jù)訂單的風(fēng)險程度采取最佳行動。
阿里國際站推出商家主動退款產(chǎn)品功能
2023-07-17 15:54:39
7月17日消息，阿里國際站為了更好地服務(wù)交易雙方，推出了全新的商家主動退款產(chǎn)品功能。在此之前，信用保障訂單中，買家發(fā)起退款，而賣家只能被動響應(yīng)。然而，隨著商家主動退款產(chǎn)品功能的上線，買賣雙方在溝通過程中達成一致需要退款的情況下，賣家將有權(quán)主動對買家發(fā)起退款。這一規(guī)則的制定旨在減少買家對退款問題的咨詢和異常處理，并縮短退款時長。同時，商家需要保證賬戶的余額充足，以便買家可以及時得到退款。
知名電商平臺出事，不發(fā)貨也不退錢
2024-07-05 09:28:43
奢侈品電商平臺寺庫因不發(fā)貨不退款問題再遭消費者聲討。
“美團”2020電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不建議下單”評級
2021-02-22 09:52:30
2月22日消息，《電商報》獲悉，近日，網(wǎng)經(jīng)社公布了“美團”2020年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“美團”存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量、客服問題、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露等問題。而在投訴“美團”的用戶中，男女生比例占比分別為和。
淘寶在2021上半年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)中獲“不予評級”
2021-08-24 18:33:34
“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年“淘寶”共獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”，2021年上半年整體消費評級為“不予評級”。其中，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，“淘寶”存在商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、貨不對板等。
上海市消保委約談美團：完善頁面描述和服務(wù)規(guī)則等
2021-05-10 20:48:56
5月10日消息，“五一”前后，上海消費市場投訴總體平穩(wěn)，但與此同時，線上平臺類消費爭議相對集中多發(fā)。為此，上海市消保委在今天下午，約談了美團，并指出美團在消費者權(quán)益保護方面存在的突出問題。上海市消保委指出美團的主要問題有：一是取消訂單引發(fā)的退款問題；二是訂送餐、生鮮蔬菜配送不履約問題；三是頁面誤導(dǎo)消費者的問題。
跨境電商迅猛擴張，洋碼頭講出新故事
2021-03-09 20:46:58
天眼查信息顯示，洋碼頭此前已完成6輪融資，其中有4輪融資金額均過億。洋碼頭如此受資本市場青睞，與跨境電商行業(yè)近年來的爆發(fā)不無關(guān)系。洋碼頭成立于2010年，而從2013年到2020年，中國進口跨境電商市場規(guī)模持續(xù)增長，剛好趕上行業(yè)風(fēng)口。機構(gòu)預(yù)計，2021年中國進口跨境電商市場規(guī)模將增至萬億元。媒體報道稱，洋碼頭還存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假和商品質(zhì)量等問題。后疫情時代撞上跨境電商迅猛擴張的時期，洋碼頭的機遇與挑戰(zhàn)并存。
網(wǎng)經(jīng)社：2020年生鮮電商市場規(guī)模3641.3億元，同比上升42.54%
2021-05-18 09:33:28
5月18日消息，日前，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國生鮮電商市場數(shù)據(jù)報告》，報告顯示，2020年生鮮電商市場規(guī)模億元，同比上升。報告顯示，生鮮電商規(guī)模雖然增長，但增速持續(xù)下滑。其中，虛假促銷、商品質(zhì)量、退款問題、退店保證金不還、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、客服問題、送餐超時、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是2020年全年生鮮電商投訴的主要問題。
上半年電訴寶消費評級：有贊獲“不建議下單”評級
2021-08-09 18:29:42
8月9日消息，近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布了有贊電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年有贊共獲得9次消費評級，其中1次獲“建議下單”評級；6次獲“謹慎下單”評級；3次獲“不建議下單”評級，2021年上半年整體消費評級為“不建議下單”。數(shù)據(jù)顯示，有贊被投訴的主要問題為退款問題、發(fā)貨問題以及高額退票費，其中退款問題占比高達64%。
TikTok Shop發(fā)布英國市場平臺國內(nèi)備貨倉權(quán)益
2023-04-07 15:22:17
4月7日消息，TikTok Shop跨境電商宣布，為了保障使用TikTok shop平臺國內(nèi)備貨倉的跨境英國商家順利完成入倉模式過渡，并實現(xiàn)長久穩(wěn)健經(jīng)營，平臺同步提供物流全流程解決方案、高效售后托管解決方案、考核與處罰豁免權(quán)益和多重激勵補貼，商家完成入倉后即可享用。售后托管解決方案：通過入倉和質(zhì)檢管理，平臺將協(xié)助商家降低差評風(fēng)險，質(zhì)量審核通過的品入倉后，將由平臺進行統(tǒng)一管理，入倉后物流導(dǎo)致差評及退貨退款問題，商家免責(zé)。
eBay推出售后問題集中處理界面、部分退款功能等
2021-05-10 17:30:46
5月10日消息，今日，eBay發(fā)文表示，在2021年春季賣家更新中，平臺推出了更集約化的售后問題處理界面、更高效的未付款處理流程、更人性化的部分退款功能。而在未付款處理流程上，eBay從2021年4月初開始逐步推出有關(guān)未付款處理流程的新改進。同時，賣家無需等待買家確認，eBay會在四個交易日內(nèi)自動接收取消申請，并退還交易費用。
小米回應(yīng)無法退定金問題：消費者若主動鎖單，定金也不可退
2024-03-29 11:55:28
3月29日消息，小米汽車SU7上市發(fā)售后，部分消費者在維權(quán)平臺上投訴稱，5000元汽車定金無法退款。小米方面回應(yīng)稱：定金7日內(nèi)支持無理由退款，超過7日后，車輛配置會自動鎖定，消費者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車輛將進入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退。此外創(chuàng)始版現(xiàn)車配置已經(jīng)鎖定，消費者在支付2萬元定金后，即鎖單。
東北雨姐客服：已啟動問題粉條退一賠三
2024-10-13 10:17:49
客服稱，針對東北雨姐賬號櫥窗、直播及授權(quán)賬號售賣的訂單，核實后會為消費者進行退一賠三處理，退款款項會在7日內(nèi)退回。
東北雨姐客服：已啟動問題粉條退一賠三
2024-10-13 10:18:52
10月13日消息，東北雨姐客服表示，團隊已啟動對購買問題粉條消費者退一賠三工作。對于2023年10月1日至2024年9月30日王守生品牌粉條消費者可以找客服進行登記核實。針對東北雨姐賬號櫥窗、直播及授權(quán)賬號售賣的訂單，核實后會為消費者進行退一賠三處理，退款款項會在7日內(nèi)退回。對于只花費幾十元的消費者是否為退一賠五百元，客服稱以政府機構(gòu)要求為準。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購物平臺、貨運物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達15萬單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購物平臺環(huán)比增量最多為1.6萬余單。黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對購物平臺的投訴累計11萬余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購物平臺投訴問題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
1688平臺將對辦公、文化和玩具行業(yè)問題商家進行治理
2022-11-22 17:42:09
11月22日消息，1688平臺今日發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務(wù)體驗治理規(guī)則通知。公告顯示，對于少貨退款訂單量高、新燈塔品質(zhì)體驗分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應(yīng)規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權(quán)，同時無法報名參加平臺部分營銷活動。
Shopee發(fā)布新退貨退款流程主動賠償賣家政策
2022-03-07 14:00:27
在新退貨退款流程推出后，若賣家使用Shopee支援物流渠道發(fā)貨，但由于物流問題導(dǎo)致包裹未能到達買家手中，Shopee將主動賠付賣家。
WishPost上線A+物流退款保障計劃
2021-08-11 11:09:01
8月11日消息，近日Wish發(fā)布公告稱，為了減輕A+物流計劃訂單被退款（尤其是由于A+物流計劃本身的問題或物流延誤造成退款）對商戶的影響，WishPost將面向所有中國大陸商戶推出A+物流退款保障計劃。
敦煌網(wǎng)上線已發(fā)貨訂單賣家可主動全額及部分退款功能
2023-07-04 10:09:24
7月4日消息，敦煌網(wǎng)發(fā)布公告，為提升賣家店鋪經(jīng)營的售后服務(wù)能力及提升處理問題效率，同時減少買家遇到問題處理費力度，平臺將于7月10日上線：已發(fā)貨訂單賣家可主動給買家全額、部分退款功能。全額退款訂單，需扣除訂單金額15%的罰金，最低不低于$5，最高不超過$25。同時未全額退款的訂單，買家仍可以使用正常開啟糾紛的權(quán)利。敦煌網(wǎng)提示，在使用此功能前，請務(wù)必與買家溝通并達成過一致，避免造成不必要的麻煩。

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