天貓新增“未檢可退”、“未約可退”服務(wù)規(guī)范
2025-02-19 09:36:52
2月19日消息，為解決消費(fèi)者購(gòu)買相關(guān)商品時(shí)的售后體驗(yàn)問題，天貓平臺(tái)將新增《天貓“未檢可退”服務(wù)規(guī)范》、《天貓“未約可退”服務(wù)規(guī)范》。天貓“未檢可退”服務(wù)規(guī)范適用在一級(jí)類目“體檢/醫(yī)療保障卡”、“醫(yī)療及健康服務(wù)”下的二級(jí)類目發(fā)布商品；天貓“未約可退”服務(wù)規(guī)范適用在一級(jí)類目“疫苗服務(wù)”、“體檢/醫(yī)療保障卡”的二級(jí)類目下發(fā)布商品。以上規(guī)則于2025 年2月17日進(jìn)行公示通知，將于2025年2月24日正式生效。
淘寶天貓發(fā)布2022年咖啡商家扶持計(jì)劃
2022-04-24 16:42:36
4月24日消息，淘寶天貓正式發(fā)布2022年咖啡商家扶持計(jì)劃，面向9萬(wàn)家線下咖啡館、烘焙廠、海外進(jìn)口咖啡貿(mào)易商以及愿意在淘寶天貓創(chuàng)業(yè)的新咖啡商家，預(yù)計(jì)一年內(nèi)孵化50多個(gè)千萬(wàn)規(guī)模以上的咖啡新品牌。據(jù)了解，為提升新商家體驗(yàn)，淘寶天貓推出專屬小二服務(wù)，手把手教新商家運(yùn)營(yíng)店鋪。在智能服務(wù)工具幫助下，新咖啡商家入駐時(shí)長(zhǎng)最快可縮短至3小時(shí)；入駐后，商家還可參加淘寶天貓的零基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)課程。
天貓“藍(lán)星計(jì)劃2025”全面升級(jí)
2025-02-20 11:52:39
2月20日消息，天貓面向新入駐商家的扶持政策“藍(lán)星計(jì)劃2025”全面升級(jí)，加碼“商家培育”及“經(jīng)營(yíng)激勵(lì)”政策。此次升級(jí)將根據(jù)不同類型新商“量身定做”扶持激勵(lì)。為入門商家提供專屬陪跑服務(wù)，如小二對(duì)接、實(shí)操培訓(xùn)、贈(zèng)送推廣流量券；為進(jìn)階商家打造爆款單品，聯(lián)合淘寶聯(lián)盟、達(dá)人直播、淘寶搜索等場(chǎng)域合作形成孵化激勵(lì)機(jī)制；為成熟型新商家推行增長(zhǎng)激勵(lì)，成交達(dá)標(biāo)至高可享受250萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)激勵(lì)金。
海爾智家連續(xù)十年獲全網(wǎng)家電份額第一名
2021-11-12 10:03:02
11月12日消息，截至11月11日24時(shí)，海爾智家再次拿下全網(wǎng)家電第一，這也是其連續(xù)第十年斬獲全網(wǎng)份額第一。據(jù)悉，本次雙11，海爾智家在天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、真快樂等渠道均占據(jù)第一。就具體數(shù)據(jù)來看，在天貓平臺(tái)，海爾智家成為大家電行業(yè)第一名，在京東平臺(tái)也是毫無懸念拿下全品類銷額及服務(wù)口碑榜雙第一，在蘇寧易購(gòu)、真快樂、抖音和快手也穩(wěn)居家電排行榜第一位。
天貓將新增破損換新服務(wù) 10月21日首次生效
2024-10-15 11:41:46
10月15日消息，為解決消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)因意外破損、染色等帶來的售后權(quán)益受損問題，天貓平臺(tái)將新增破損換新服務(wù)，支持用戶意外染色、破損場(chǎng)景下申請(qǐng)換新的服務(wù)，故擬新增《天貓破損換新服務(wù)規(guī)范》。此次規(guī)則于2024年10月14日進(jìn)行公示通知，將于2024年10月21日首次生效。
《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》新增“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)
2021-09-14 08:35:18
9月14日消息，近日，《天貓“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)規(guī)則》新增“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)，該服務(wù)是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買釣竿類商品時(shí)，商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在服務(wù)有效期內(nèi)，對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。服務(wù)有效期是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。新節(jié)免費(fèi)，但若商家通過線上發(fā)貨，則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。值得注意的是，該服務(wù)將于09月20日開始生效，符合申請(qǐng)條件的消費(fèi)者可以發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)。
天貓好房與一房集團(tuán)達(dá)成合作
2022-08-12 15:40:43
8月12日消息，近日，一房集團(tuán)與天貓好房合作簽約儀式曁“拾壹·正青春”主題周年慶在青島天瑞星空宴會(huì)中心舉辦。天貓好房集團(tuán)副總裁何義、城市發(fā)展事業(yè)部負(fù)責(zé)人唐小峰、一房集團(tuán)董事長(zhǎng)孫杰、特許事業(yè)部總經(jīng)理張帥帥、住房金融事業(yè)部總經(jīng)理竇清坦，出席活動(dòng)。何義在簽約致辭中指出，雙方將共同推動(dòng)青島房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展，為本地用戶提供購(gòu)房租房服務(wù)。
淘寶天貓再出降費(fèi)政策：商家貸記服務(wù)費(fèi)降至0.6%
2021-07-28 15:27:28
7月28日消息，淘寶天貓今日發(fā)布公告稱，8月1日起，平臺(tái)所有的淘寶和天貓商家的貸記類收款服務(wù)費(fèi)將統(tǒng)一降至0.6%，借記類收款服務(wù)費(fèi)則繼續(xù)保持免費(fèi)。據(jù)了解，此前，當(dāng)消費(fèi)者用花唄、信用卡等這類貸記支付服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，都要付一筆支付服務(wù)費(fèi)，這筆錢大多情況下是由商家承擔(dān)。新舉措實(shí)施后，商家的支付服務(wù)費(fèi)將減低，原先用借記卡、余額寶等付款方式的商家，支付服務(wù)費(fèi)將繼續(xù)免費(fèi)，費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)。
菜鳥CEO萬(wàn)霖：雙11物流首項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)就是送貨上門
2022-10-27 15:49:21
10月27日消息，菜鳥CEO萬(wàn)霖在談及雙11物流準(zhǔn)備情況時(shí)表示，今年雙11物流首項(xiàng)品質(zhì)服務(wù)就是送貨上門。同時(shí)菜鳥招募了10萬(wàn)名額外的短期專職運(yùn)力，確保在雙11包裹高峰下，送貨上門也能和平時(shí)一樣。此外，在保障商家方面，菜鳥將對(duì)80%的預(yù)售商品做前置處理。同時(shí)，菜鳥聯(lián)合天貓儲(chǔ)備400萬(wàn)平米備份倉(cāng)，商家可緊急切換到備份倉(cāng)，菜鳥最快48小時(shí)就能為商家完成搬倉(cāng)發(fā)貨。在跨境物流方面，“5美元10日達(dá)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在雙11照常進(jìn)行。
速賣通公布2021雙11玩法將在海外舉辦天貓晚會(huì)
2021-09-15 17:42:38
9月15日消息，全球速賣通 2021雙11戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)昨日在線上舉行。據(jù)介紹，速賣通將延續(xù)往年雙11的48小時(shí)活動(dòng)，確保每個(gè)時(shí)區(qū)的“剁手黨”都有參與感。今年雙11期間，速賣通將在西班牙、法國(guó)和巴西等重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)國(guó)家首次舉辦當(dāng)?shù)仉p11狂歡晚會(huì)。同時(shí)，在重點(diǎn)國(guó)家市場(chǎng)將加倍投入，持續(xù)推動(dòng)本地化服務(wù)。速賣通還首次推出“保時(shí)效、晚必賠”的服務(wù)，做到商家成本不變的情況下，物流不熔斷、不降速。
菜鳥在十城啟動(dòng)招募“送貨上門體驗(yàn)官”
2022-12-09 10:19:27
據(jù)介紹，此次菜鳥“送貨上門體驗(yàn)官”招募人數(shù)不限，入選消費(fèi)者都將獲得一張天貓超市卡，既可選擇作為消費(fèi)者，也可選擇當(dāng)一次“快遞員”，體驗(yàn)快遞送貨上門的全流程，觀察送貨上門訂單的各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，以及服務(wù)流程是否規(guī)范、快遞員態(tài)度是否友善，然后根據(jù)體驗(yàn)提出自己的建議和反饋。
菜鳥驛站：重慶、成都、西安成虎年前五天收快遞最多城市
2022-02-07 15:55:59
據(jù)了解，這是菜鳥驛站參與春節(jié)不打烊的第二年。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在全國(guó)10萬(wàn)菜鳥驛站工作人員留崗值守下，大年初一至初五春節(jié)前五天，重慶、成都、西安成菜鳥驛站收到快遞最多的城市。此外，武漢、鄭州、臺(tái)州、上海、南京、徐州和唐山也進(jìn)入假期前五天菜鳥驛站全國(guó)快遞量排名前十城市名單。春節(jié)期間，菜鳥驛站聯(lián)合天貓繼續(xù)提供送貨上門服務(wù)。
《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)保障覆蓋至半日達(dá)場(chǎng)景
2022-08-03 17:03:59
天貓將對(duì)《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中服務(wù)保障覆蓋至半日達(dá)場(chǎng)景。
天貓修訂時(shí)效服務(wù)規(guī)范 3月28日正式生效
2023-03-22 10:44:33
為了提升買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，天貓擬對(duì)《天貓時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中的小時(shí)達(dá)服務(wù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。
天貓下線“定時(shí)送”服務(wù)
2024-03-14 17:01:36
3月14日消息，天貓今日公告稱，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，天貓已停止“定時(shí)送”服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，故規(guī)則做相應(yīng)下線調(diào)整：《天貓物流時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中的定時(shí)送相關(guān)規(guī)則進(jìn)行刪除；《天貓配送時(shí)效服務(wù)規(guī)范》中的定時(shí)送相關(guān)規(guī)則進(jìn)行刪除。本次規(guī)則于2024年3月14日進(jìn)行公示通知，2024年3月21日正式生效。
天貓新增“預(yù)約配送”服務(wù)規(guī)范
2024-09-11 16:31:06
9月11日消息，為了保障消費(fèi)者預(yù)約配送服務(wù)的到貨體驗(yàn)，天貓特此升級(jí)預(yù)約配送的服務(wù)規(guī)范，商家須按要求提供服務(wù)履約，確保為消費(fèi)者提供更完整的服務(wù)。新增的《天貓“預(yù)約配送”服務(wù)規(guī)范》規(guī)定了商家準(zhǔn)入/退出要求、服務(wù)要求及服務(wù)保障等。此外，《天貓配送時(shí)效服務(wù)規(guī)范》刪除預(yù)約配送服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。此次規(guī)則變更于2024年9月11日進(jìn)行公示通知，將于2024年9月18日正式生效。
天貓奢品行業(yè)推出“選時(shí)達(dá)”服務(wù)
2023-12-21 20:54:09
12月21日消息，為了滿足消費(fèi)者可選送禮時(shí)間的購(gòu)物需求，天貓奢品行業(yè)推出“選時(shí)達(dá)”服務(wù)工具，符合條件的商家和商品在指定入口設(shè)置該服務(wù)后，可在商品詳情頁(yè)、搜索頁(yè)面展示相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。規(guī)范顯示，支持“選時(shí)達(dá)”、“預(yù)約配送”和“定時(shí)送”配送時(shí)效服務(wù)的商品屬于另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家發(fā)貨時(shí)間不得晚于消費(fèi)者選擇的預(yù)約配送日期當(dāng)日的23:59:59。
天貓：《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》規(guī)則變更
2021-03-07 18:24:27
3月7日消息，近日，天貓發(fā)布公告稱，為進(jìn)一步提升天貓以舊換新服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓以舊換新服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更。公告指出，本次規(guī)則變更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。規(guī)則的主要變更點(diǎn)包括：新增“上門一站式取舊送新”服務(wù)定義；服務(wù)保障中“上門取件服務(wù)時(shí)效保障”變更為“取件服務(wù)時(shí)效保障”；操作流程說明調(diào)整。
天貓發(fā)布下線《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》通知
2023-06-26 10:30:56
6月26日消息，天貓發(fā)布公告稱，為向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)策略將做升級(jí)，平臺(tái)擬做以下調(diào)整：原《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》規(guī)則將做下線處理，對(duì)于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應(yīng)服務(wù)?！?/span>天貓交易時(shí)效規(guī)定》中關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的付款時(shí)效規(guī)定做下線處理。本次規(guī)則于2023年6月26日公示，于2023年7月3日開始生效。
天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則變更：涉及確認(rèn)收貨超時(shí)機(jī)制
2023-08-19 03:30:43
天貓國(guó)際將變更《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》中“確認(rèn)收貨時(shí)效”的相關(guān)規(guī)則。8月25號(hào)正式生效。

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