云雀ozon線上物流e郵寶/e郵寶特惠價格調整
2023-07-02 09:05:44
7月2日消息，云雀驛站發(fā)布通知稱，得益于ozon平臺eub和eub特惠渠道不斷上漲的貨量，云雀驛站向郵局爭取到了更低的協議價格，即日起云雀渠道ozon平臺線上物流eub/eub特惠渠道價格調降，最新報價單請聯系客服或在系統首頁公告欄獲取。
蘑菇街調整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則 9月5日生效
2022-08-26 17:14:33
8月26日消息，蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時線上邏輯將逐步切換至新流程。處理流程如下：商品符合閃電退貨，系統直接同意退貨申請；判定商品不屬于閃電退貨類目商品，官方客服審核處理；同意退貨后買家可在7天內填寫退貨物流單號，超期未填寫退貨取消。
快手電商上線客服接入回復差評功能
2022-04-25 11:18:21
4月25日消息，日前，快手電商宣布上線客服接入回復差評功能?；仡^客評價差評后，系統會自動流轉到客服后臺，客服系統接收到信息后針對性回復。其中，回復操作內容全部用戶可見，最多可輸入200個字；私信操作內容僅展示給該用戶；申訴方面，規(guī)則上只允許商家回復一次、用戶追評一次，若商家針對內容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內處理解決。
消息稱餓了么惡意投訴商家可獲優(yōu)惠券
2021-03-08 10:28:03
如在閑魚輸入“餓了么”后，多位賣家在銷售5-20元的全國通用券，價格在5元左右；用戶拍下后需提供手機號和驗證碼，紅包金額為系統隨機派發(fā)。對此，多位餓了么商家表示，若遇到此類問題，商家無法在平臺上進行申訴。餓了么人工客服也表示，目前平臺尚未建立商家申訴通道，今后將陸續(xù)開放。
永輝超市回應“賣茅臺只收款不發(fā)貨”：成立調查組并徹查
2021-03-16 21:22:47
3月16日消息，永輝超市發(fā)布聲明稱，對于“永輝生活APP賣茅臺只收款不發(fā)貨”情況，永輝高度重視，并在第一時間成立調查組，進行徹查。我們也將主動向有關部門匯報事件處理進展，積極配合監(jiān)管部門，保障消費者權益。由此給消費者帶來的困擾，我們深表歉意。據了解，日前，江蘇南京，多位消費者通過永輝生活APP下單幾萬元茅臺酒后，至今無法取貨，也無法退款。而指定提貨地的永輝超市門店負責人一問三不知，客服表示系統顯示
云雀驛站跨境云倉雙11支持免費囤貨
2022-10-31 17:01:23
11月31日消息，云雀驛站宣布，今年雙11，云雀驛站跨境云倉支持免費囤貨，即為需要批量囤貨的商家提供免費庫存服務。需要使用庫存服務的賣家可以向云雀驛站客服提出庫位申請，客服審核通過后即可使用云雀驛站免倉儲費囤貨服務，直接在系統使用庫存訂單，實時同步，方便快捷。最低庫存審核標準為單一sku數量10件以上，如sku種類超過5種請單獨咨詢客服，如連續(xù)2個月未達到最低單量要求將退回庫存。
花唄：自去年開始分批有序接入央行征信系統
2021-09-18 10:02:43
9月18日消息，針對花唄是否全面接入人民銀行征信系統一事，花唄方面回復稱，其自去年開始就在逐步、有序推進接入金融信用信息基礎數據庫的工作。在用戶授權的前提下，花唄的相關信息會逐步納入征信系統。此外，支付寶花唄智能客服亦顯示，根據國家征信管理部門要求，花唄正在逐步、有序進行征信的報送工作。在獲得客戶的授權后，客戶花唄使用情況將報送人民銀行征信系統。
山姆App被曝豪宅區(qū)下單價高出近30%
2021-04-01 14:46:19
隨后，該消費者詢問客服，山姆的客服人員回答消費者表示，不同倉庫出庫確實會有價格部分差異。針對該情況，山姆會員商店相關負責人回應表示，個別商品價格出現偏差為App系統問題導致，目前已處理，同城同款商品價格均一致。據了解，山姆會員商店是世界500強企業(yè)沃爾瑪旗下的高端會員制商店，截至2020年7月，山姆已在中國開設了28家商店。
抖音正在測試“自動播放下一條視頻”功能
2022-06-20 09:16:29
據了解，抖音App的“設置”內增加有“自動播放”功能的按鈕選項，用戶可以選擇關閉或開啟，開啟后，即可在抖音App中享受短視頻自動播放下一個的功能。此外，抖音客服表示：自動播放的話，目前是屬于小范圍測試中，和系統沒關系，所以會出現有的用戶有，有的用戶沒有。
Lazada發(fā)布2024春節(jié)假期安排
2024-01-29 16:34:58
1月29日下消息，Lazada東南亞電商發(fā)布2024商家履約時效、物流、客服履約春節(jié)假期安排：春節(jié)期間，平臺將跳過法定假期考核商家的履約時效。如2024年2月8號生成的訂單，需要在2月9日在系統上點擊打包發(fā)貨。2月18日將包裹交付給平臺成功掃描入庫。
瑞幸咖啡：不同門店因成本不同存在差異定價
2021-05-21 16:07:47
5月21日消息，瑞幸咖啡回應此前報道的門店價格差異和外送差價問題表示，因物流、運營等成本不同，所以不同門店存在差異定價。對此，瑞幸咖啡客服回應稱，瑞幸咖啡的門店可以根據自己情況向區(qū)域主管申請調價。對于“自提”和“外送”的價差問題，瑞幸客服表示，雖然消費者只是切換了“自提”和“外送”按鈕，但是系統派發(fā)的門店在切換時已經有可能不是同一門店。瑞幸飲品在不同門店價格不同，因此消費者感覺產品有價格變化。
福佑卡車雙11訂單量同比增長65.1%
2021-11-15 16:59:06
11月15日消息，福佑卡車披露的數據顯示，11月1日0點至11月14日24點，福佑卡車平臺總訂單量同比增長65.1%，環(huán)比10月增長70.4%。其中SME訂單量同比上漲373.9%、服務貨主數增長278.7%，業(yè)務占比持續(xù)擴大。據智能定價系統監(jiān)測，受油價和區(qū)域疫情影響，Q3以來運價波動上漲，至雙11期間達到峰值。在智能分單及智能服務系統護航下，雙11期間，平臺貨運準時率達到97.4%，智能客服獨立接待率達89.6%。
蘇寧調整在線客服系統服務使用規(guī)范 6月4日生效
2021-05-31 17:18:59
蘇寧公告稱，為規(guī)范商家使用蘇寧易購在線客服系統的行為，現將調整《蘇寧易購在線客服系統服務使用規(guī)范》。
蘇寧易購調整在線客服系統服務使用規(guī)范 5月24日生效
2022-05-18 09:41:58
根據《商家管理規(guī)范總則》、《蘇寧云臺商家違規(guī)行為及處理規(guī)則》規(guī)定，蘇寧易購現對在線客服系統管理及使用要求規(guī)則進行調整。
蘇寧易購調整在線客服系統使用規(guī)范 6月21日生效
2022-06-14 14:44:52
為更好地規(guī)范商家經營行為，提升商家使用在線客服系統的主觀能動性，蘇寧易購現對《蘇寧易購在線客服系統服務使用規(guī)范》規(guī)則進行調整。
蘇寧易購調整在線客服系統服務使用規(guī)范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布公告，擬對在線客服系統管理及使用要求規(guī)則進行調整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統管理及使用要求第五條，若店鋪長時間無人工客服接待，包括但不限于有會員在線會話留言且前三日單個店鋪的人工客服在線總時長每日皆小于8h等情況的，則自動啟用智能機器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復消息即無響應時長，則自動開啟機器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機器人接起。
亞馬遜升級客服系統在線聊天可發(fā)送文件、截圖
2024-09-12 09:46:28
亞馬遜的在線聊天窗口新增了"添加附件“按鈕。在與客服溝通時，賣家可以通過該項功能直接上傳文件與截圖，從而使問題的描述更加直觀且清晰。當面對僅憑文字無法描述的復雜問題，尤其出現需要提供文件證明或截圖的復雜案件時，這一功能的上新有助于提高溝通效率。
為什么說“多商戶客服系統”是電商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互聯網時代下,觸網用戶越來越多,今天的人們24小時在線已成常態(tài),電商網購更是家常便飯。各個商戶子系統統一由平臺主系統進行管理,平臺系統管理人員擁有最高權限,可以為子系統開放系統功能權限、分配客服坐席數量等。若商戶需要使用智能客服,則由平臺統一購置智能客服,分發(fā)到各個子系統供商戶使用,為商戶減少客服壓力。平臺商家需要掌握這些數據,才能對下一步的資源做出合理分配。
Shopee跨境賣家客服系統將進行新舊系統遷移
2022-03-28 17:22:09
通知稱，3月29日起，Shopee跨境賣家客服系統將進行新舊系統遷移。因此從3月29日零點起，熱線電話、在線聊天以及郵件等咨詢渠道的受理時效將會受到不同程度的影響，Shopee跨境賣家支持團隊將會竭盡全力減少因系統遷移帶來的影響。Shopee表示，若遇緊急事件，仍然可以通過撥打熱線電話400-126-8888聯系客服進行登記。
俄羅斯速賣通與客服支持系統Jivo達成合作
2022-02-25 17:20:32
2月25日消息，據cnews報道，俄羅斯速賣通近日宣布與在線客服支持系統Jivo合作，通過與該系統API的集成，速賣通賣家將能夠接收來自買家的新消息通知，并通過Jivo平臺回復他們。Jivo表示，俄羅斯速賣通也是首個允許賣家通過Jivo與平臺外的客戶進行交流的電商平臺?，F在，速賣通用戶可以通過Jivo向賣家發(fā)送詢盤或發(fā)送私信，包括了解產品信息、交貨時間、發(fā)票等問題。

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