亞馬遜推出Zendesk套件同一頁面可處理所有買家信息
2021-10-28 13:54:36
亞馬遜美國站和歐洲站近日發(fā)布公告稱為賣家推出Zendesk套件，支持賣家在同一頁面處理所有買家信息，其代理回復(fù)功能還能進(jìn)行個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)，信息處理量多達(dá)4倍數(shù)。
亞馬遜日本站：自5月10日起將修改醫(yī)療處理設(shè)備的幫助頁面
2023-04-24 11:06:08
4月24日消息，亞馬遜日本站發(fā)布公告稱，自2023年5月10日起，亞馬遜將修訂醫(yī)療處理設(shè)備的幫助頁面。主要修改內(nèi)容包括：參展高度管控醫(yī)療器械和特定維修管理醫(yī)療器械時(shí)增加銷售資格要求確認(rèn)；附錄1增加“家用眼瞼熱敷”；亞馬遜會(huì)將“開始處理醫(yī)療器械”更新為最新信息；更新醫(yī)療器械類別的英文措辭并刪除其他過時(shí)信息。
亞馬遜創(chuàng)建新頁面支持訪問產(chǎn)品召回和安全警信息
2023-07-27 10:57:22
7月27日消息，亞馬遜近日推出“您的召回和產(chǎn)品安全警報(bào)”頁面，供顧客查看在亞馬遜商店購買的商品的產(chǎn)品召回和安全信息。此前，客戶被迫依賴第三方網(wǎng)站來了解產(chǎn)品召回情況，并需要提交個(gè)人信息才能接收有關(guān)如何處理召回產(chǎn)品的說明。借助這一新功能，亞馬遜能夠直接接觸到100%在其商店購買過召回產(chǎn)品的顧客，并提供下一步行動(dòng)的明確說明。
亞馬遜計(jì)劃使用司機(jī)從客戶家中收取退貨
2024-05-23 11:00:49
根據(jù)亞馬遜本月發(fā)給司機(jī)的信息，在一項(xiàng)新的試點(diǎn)計(jì)劃中，亞馬遜司機(jī)將從客戶家中收取退貨，并將其送到亞馬遜的設(shè)施中進(jìn)行處理。
亞馬遜向第三方商家開放Prime送貨服務(wù)
2022-04-21 16:25:24
據(jù)了解，Prime會(huì)員可以使用存儲(chǔ)在亞馬遜賬戶中的付款和運(yùn)輸信息在其他零售商的網(wǎng)站上購買商品。對(duì)于賣家來說，Prime服務(wù)并不是免費(fèi)的，價(jià)格將根據(jù)支付處理、履行、存儲(chǔ)和其他費(fèi)用而有所不同。目前這項(xiàng)服務(wù)只對(duì)亞馬遜的一些商家開放，但亞馬遜計(jì)劃在未來讓更多商家可以使用這項(xiàng)服務(wù)。值得一提的是，根據(jù)亞馬遜報(bào)告，最近一個(gè)季度，第三方賣家服務(wù)業(yè)務(wù)同比增長11%，達(dá)到303億美元。
亞馬遜因過度監(jiān)控員工遭法國監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款3200萬歐元
2024-01-23 15:31:02
1月23日消息，法國數(shù)據(jù)保護(hù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)—國家信息與自由委員會(huì) 1月23日發(fā)布聲明，宣布以“通過過度侵入性系統(tǒng)監(jiān)控員工活動(dòng)和表現(xiàn)”為由對(duì)亞馬遜罰款3200萬歐元。亞馬遜在聲明中回應(yīng)稱：“我們堅(jiān)決不同意CNIL與事實(shí)不符的結(jié)論，保留上訴的權(quán)利?！?/span>亞馬遜表示，其倉庫管理系統(tǒng)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是確保運(yùn)營安全、質(zhì)量和效率，以及跟蹤庫存狀況和確保按時(shí)處理包裹以滿足客戶期望的必要條件。
亞馬遜、沃爾瑪新規(guī)：退款并讓客戶保留該商品
2021-01-11 14:44:29
1月11日消息，美國大型零售商向一些希望退貨的消費(fèi)者傳遞了一條新信息：保證退款但不需要退還貨品。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，亞馬遜、沃爾瑪和其它公司正在使用人工智能來決定：處理退貨是否具有經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于廉價(jià)商品或超大件商品，這些商品會(huì)產(chǎn)生高昂的運(yùn)輸費(fèi)用，而退錢并讓客戶保留該商品，通常更便宜。
亞馬遜測試CSBA客服外包服務(wù)
2021-08-30 11:53:06
8月30日消息，據(jù)報(bào)道，近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前該服務(wù)尚處于測試階段。據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務(wù)，是亞馬遜的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，該服務(wù)于去年被提出，但近日才開始試行。賣家訂閱此服務(wù)后，其客戶對(duì)訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務(wù)部，賣家無需再自行處理。因貨物運(yùn)送以亞馬遜平臺(tái)作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準(zhǔn)確、及時(shí)。
亞馬遜美國站2021年銷售傭金和FBA費(fèi)用變更
2021-03-17 09:54:04
3月17日消息，亞馬遜全球開店今日發(fā)布了《2021年亞馬遜美國站銷售傭金和FBA費(fèi)用變更通知》，新的變更將于2021年6月1日正式生效。同時(shí)，亞馬遜還將對(duì)缺少箱內(nèi)物品信息的貨件提高亞馬遜物流人工處理費(fèi)；取消價(jià)目表計(jì)算中的包裝重量調(diào)整。此外，亞馬遜即將推出亞馬遜物流批量清貨計(jì)劃，并收取此項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，幫助賣家收回積壓庫存或退貨商品的部分成本，而無需退還或棄置庫存商品。
亞馬遜美洲站和歐洲站為賣家推出Zendesk套件
2021-10-29 10:28:20
10月29日消息，亞馬遜美國站和歐洲站近日發(fā)布公告稱，為賣家推出Zendesk套件，不僅支持賣家在同一頁面處理所有買家信息，還具有個(gè)性化的代理回復(fù)功能。據(jù)了解，最新推出的Zendesk套件是一種賣家支持工具，現(xiàn)已在賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中提供使用。通過在亞馬遜應(yīng)用程序使用Zendesk套件，賣家可以在同一頁面上處理賣家中心消息和所有其他支持渠道。
亞馬遜歐洲站4月4日起由Whistl交付的訂單將算入有效跟蹤率
2022-04-02 15:44:55
4月2日消息，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，從4月4日起由Whistl交付的訂單將包含在有效跟蹤率計(jì)算中，沒有選擇Whistl交付的訂單添加有效的追蹤信息可能會(huì)影響賣家的有效追蹤率或計(jì)劃資格。據(jù)了解，Whistl是一家主營電子履行、聯(lián)絡(luò)中心、郵件和包裹物流的英國快遞公司。早在2022年2月3日，Whistl就被添加到亞馬遜綜合運(yùn)營商列表中，如果賣家使用Whistl處理自配送訂單，則必須通過在賣家平臺(tái)的發(fā)貨確認(rèn)頁面的下拉菜單中選擇“Whistl”來提供有效的追蹤ID。
亞馬遜商家“神操作”，痰盂價(jià)格翻倍變“果籃”
2021-02-23 18:05:15
中國傳統(tǒng)痰盂在亞馬遜上被冠上“古董級(jí)裝飾藝術(shù)品”等殊榮，一批有味道的“水果籃”引發(fā)熱議。目前，該商品相關(guān)網(wǎng)頁已被移除。針對(duì)此事，亞馬遜相關(guān)工作人員表示，任何商家在亞馬遜官網(wǎng)開通店鋪，必須持有本人的營業(yè)執(zhí)照才能進(jìn)行申請(qǐng)，不能使用任何第三方。對(duì)于盜用他人信息開店的情況，一經(jīng)查實(shí)，最嚴(yán)重的將進(jìn)行封店處理。此前數(shù)據(jù)指出，亞馬遜于2019年在全球投入了超過5億美元用于打擊包括售假在內(nèi)的欺詐行為。
亞馬遜為賣家提供Amazon Explore服務(wù)免費(fèi)試用
2021-04-27 10:27:29
4月27日消息，據(jù)“AMZ123”報(bào)道，亞馬遜宣布為歐洲及美國站賣家使用Amazon Explore服務(wù)提供限時(shí)優(yōu)惠及免費(fèi)試用活動(dòng)，活動(dòng)截止至7月1日。據(jù)介紹，Amazon Explore是亞馬遜最新推出的服務(wù)，買家可體驗(yàn)虛擬購物，體驗(yàn)感與逛實(shí)體店相差無異。而賣家可介紹產(chǎn)品信息和添加展示產(chǎn)品的照片，亞馬遜將自動(dòng)化處理交易。公告顯示，為幫助符合資格的賣家使用Amazon Explore，亞馬遜為該新服務(wù)推出限時(shí)折扣優(yōu)惠。亞馬遜保留在任何時(shí)候修改或取消該優(yōu)惠的權(quán)利。
亞馬遜美國站配送費(fèi)用將平均提高約2%-3%
2021-03-17 10:19:45
3月17日消息，近日，亞馬遜發(fā)布年度費(fèi)用調(diào)整通知，新的變更將于今年六月份正式生效。亞馬遜稱其美國站將適度提高配送費(fèi)用，平均提高約2%-3%，費(fèi)用主要是根據(jù)配送、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和客戶服務(wù)成本等變化進(jìn)行調(diào)整，提高相關(guān)配送服務(wù)費(fèi)的幅度低于或等同于業(yè)內(nèi)平均提高水平。同時(shí)，亞馬遜表示會(huì)降低或取消幾類商品的買家退貨處理費(fèi)，對(duì)缺少箱內(nèi)物品信息的貨件將提高亞馬遜物流人工處理費(fèi)。
亞馬遜日本站上線批量購買運(yùn)輸標(biāo)簽功能
2022-10-24 14:22:25
10月24日消息，亞馬遜日本站發(fā)布公告表示將為賣家推出批量購買運(yùn)輸標(biāo)簽的功能，賣家可以選擇一次購買多達(dá)25個(gè)運(yùn)輸標(biāo)簽。亞馬遜表示，此功能計(jì)劃從部分賣家開始陸續(xù)推出，預(yù)計(jì)10月所有賣家將可用該功能。該功能可以幫助賣家更快地處理運(yùn)輸標(biāo)簽，更多相關(guān)信息，將在亞馬遜賣家大學(xué)、批量購買運(yùn)輸標(biāo)簽頁面呈現(xiàn)。
消息稱亞馬遜試點(diǎn)新計(jì)劃送貨司機(jī)將收取客戶退貨
2024-05-23 09:53:39
5月23日消息，在過去十年中，亞馬遜組建了一個(gè)龐大的送貨司機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以減少對(duì)托運(yùn)人的依賴?，F(xiàn)在，亞馬遜希望這些司機(jī)開始處理另一個(gè)已成為主要問題的任務(wù)：退貨。根據(jù)亞馬遜本月發(fā)給司機(jī)的信息，在一項(xiàng)新的試點(diǎn)計(jì)劃中，亞馬遜司機(jī)將從客戶家中收取退貨，并將其送到亞馬遜的設(shè)施中進(jìn)行處理。這項(xiàng)試點(diǎn)計(jì)劃將從佛羅里達(dá)州和得克薩斯州的幾個(gè)亞馬遜倉庫開始，并將依靠駕駛亞馬遜品牌貨車的全職司機(jī)以及使用自己車輛的亞馬遜臨時(shí)工。
英國對(duì)亞馬遜和谷歌虛假評(píng)論展開正式調(diào)查
2021-06-26 18:18:27
6月26日消息，英國反壟斷監(jiān)管機(jī)構(gòu)周五宣布，已對(duì)亞馬遜和谷歌展開正式調(diào)查，因擔(dān)心這兩家科技巨頭對(duì)他們網(wǎng)站上的虛假評(píng)論打擊不力。英國競爭和市場監(jiān)管局表示，現(xiàn)在將收集更多的信息，以確定這兩家公司是否違反了消費(fèi)者法，沒有采取足夠的行動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者免受虛假評(píng)論的傷害。在此之前，CMA于2020年5月展開了初步調(diào)查，并評(píng)估了幾個(gè)平臺(tái)的內(nèi)部系統(tǒng)以及識(shí)別和處理虛假評(píng)論的流程。
亞馬遜將在土耳其投資1億美元
2022-08-30 08:27:00
8月30日消息，亞馬遜打算在第一階段投資1億美元在土耳其國內(nèi)建立辦公場所，并在工程、人力資源、會(huì)計(jì)、運(yùn)營和信息處理部門招聘1000多名員工，客戶服務(wù)和物流團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步招聘將在未來幾個(gè)月開始。
亞馬遜歐洲站自配送退貨退款時(shí)間更改至10月24日
2022-10-21 10:24:30
10月21日消息，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱自配送賣家的退貨退款從2022年9月30延遲至2022年10月24日。此前歐洲站宣布將于9月30日上線預(yù)付退貨標(biāo)簽計(jì)劃，買家退回自配送賣家產(chǎn)品在首次掃描后即可自動(dòng)獲得退款。為確保該政策順利推出，亞馬遜將自配送賣家的退貨退款政策生效時(shí)間延至10月24日。當(dāng)前的退款流程將保持不變，直到10月24日，屆時(shí)政策將自動(dòng)適用于所有符合條件的賣家退貨。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)谑状螔呙柰丝?/span>處查看進(jìn)度。
亞馬遜因?qū)＠m紛被華為起訴
2022-10-26 14:30:38
10月26日消息，天眼查信息顯示，華為技術(shù)有限公司近日新增開庭公告，案由為侵害發(fā)明專利權(quán)糾紛，被告為亞馬遜公司、亞馬遜服務(wù)公司、亞馬遜信息服務(wù) 有限公司、仁寶電腦工業(yè)股份有限公司、仁寶電子科技（昆山）有限公司等。案件將于12月8日在江蘇省蘇州市中級(jí)人民法院開庭。根據(jù)天眼查信息，華為技術(shù)有限公司成立于1987年，華為成員公司，注冊資本4044113.182萬人民幣，由華為投資控股有限公司100%持股的。

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