快手電商修訂快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手電商發(fā)布《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》修訂公告，對客服3分鐘回復(fù)率低于20%和客服差評率大于80%的商戶、帶貨達(dá)人增加自然月考核周期。商戶使用智能機(jī)器人等工具提供服務(wù)的，同樣納入商戶客服差評率考核。該規(guī)則將于2022年5月17日生效。
快手電商商家評價(jià)管理模塊正式上線
2022-05-17 10:26:47
5月17日消息，日前，快手電商宣布商家評價(jià)管理模塊正式上線?？焓直硎荆槍仡^客評價(jià)中的“差評”，平臺還將加大對商家的提醒力度，幫助商家快速知悉處理；并同步增加商家申訴模塊，給與商家反饋渠道。
京東已支持商家申訴屏蔽不合理評價(jià)
2022-05-19 10:22:41
5月19日消息，日前，京東宣布不合理評價(jià)申訴成功后已可以屏蔽處理，同時(shí)會(huì)剔除風(fēng)向標(biāo)評價(jià)因子、恢復(fù)商品好評率和差評率。據(jù)了解，利用中差評獲取不當(dāng)利益、商品質(zhì)量問題無依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評價(jià)、購買A商品評價(jià)B商品、評價(jià)內(nèi)容含有虛假價(jià)格和促銷信息、黃賭毒暴恐政治等場景均支持“屏蔽”。務(wù)必確保聊天記錄為真實(shí)對話，人為編輯的舉證會(huì)被駁回且3個(gè)月內(nèi)不再受理申訴。
抖音生活服務(wù)打擊虛假宣傳行為處罰51377個(gè)賬號
2022-09-26 20:16:50
9月26日消息，抖音生活服務(wù)發(fā)布關(guān)于打擊虛假宣傳的治理公示。據(jù)了解，2022年8月，抖音生活服務(wù)發(fā)布了《抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者治理公告及合規(guī)倡議》并開展專項(xiàng)治理行動(dòng)，從嚴(yán)整治虛假宣傳、以差評勒索吃霸王餐、不正當(dāng)競爭以及虛假探店等違規(guī)行為。本次專項(xiàng)治理行動(dòng)期間，抖音生活服務(wù)針對創(chuàng)作者“虛假宣傳”等違規(guī)行為，對91358個(gè)視頻進(jìn)行了POI下架、內(nèi)容下架等處罰；對51377個(gè)賬號進(jìn)行了警告、限制投稿權(quán)限、限制直播等處罰。
天貓新燈塔指標(biāo)調(diào)整部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺擬對天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過強(qiáng)、商家運(yùn)營難度大的問題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。
悟空租車：春節(jié)期間平臺在三亞的租車GMV超2000萬
2024-02-27 16:12:41
2月27日消息，根據(jù)悟空租車數(shù)據(jù)顯示，2024年悟空租車全渠道訂單同比23年實(shí)現(xiàn)了300%的增長，而且差評率控制在了0.5%以下。其中三亞租車市場火熱，春節(jié)期間平臺在三亞的租車GMV超2000W，比2023年同期上漲了166.69%，比2019年同期上漲了486%，最多的一天，訂單量超過了1000單。而在價(jià)格方面，平均日租金主要集中在500元—600元區(qū)間，和去年春節(jié)價(jià)格基本持平，比平時(shí)則上漲了約55%左右。
TikTok Shop東南亞更新大促活動(dòng)資格門檻
2024-08-20 11:56:03
8月20日消息，TikTok Shop在東南亞地區(qū)對大促活動(dòng)資格規(guī)則進(jìn)行了更新，其目的在于提升用戶體驗(yàn)，并保證參與的賣家能夠達(dá)到特定標(biāo)準(zhǔn)。賣家必須保持店鋪評分在3.0以上，違規(guī)分低于36 ，同時(shí)將差評率、延遲履約率和取消率控制在規(guī)定范圍內(nèi)，且確保商品品質(zhì)差評率低于1%。滿足上述條件的賣家，將會(huì)獲取更多的曝光機(jī)會(huì)和潛在買家，同時(shí)能夠享受到平臺提供的營銷支持。
滴滴開展“異味車”治理上線拉黑功能
2024-12-24 09:20:32
12月24日消息，滴滴正開展“異味車”治理專項(xiàng)，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、對司機(jī)服務(wù)開展正向激勵(lì)考核等方法，爭取改善消費(fèi)者的用車體驗(yàn)。
電商平臺仍在售寵物活體盲盒
2021-03-29 10:33:44
3月29日消息，據(jù)荔枝新聞，近日，從電商平臺搜索“寵物活體盲”，出現(xiàn)了烏龜、倉鼠、寄居蟹等盲盒商品。商家聲稱不接受規(guī)定品種、不接受退換與中差評，為消費(fèi)者維權(quán)帶來困難。外來入侵品種巴西龜也被裝入盲盒公然出售。此前的公開報(bào)道顯示，淘寶、拼多多等多個(gè)網(wǎng)購平臺近期悄然興起寵物活體盲盒，售價(jià)從十幾元到上千元不等。相比其他盲盒商品，寵物活體盲盒存在很大的健康和安全風(fēng)險(xiǎn)。
eBay針對美國部分地區(qū)惡劣天氣造成的延誤提供賣家保護(hù)
2021-02-26 14:39:50
2月26日消息，《電商報(bào)》獲悉，eBay今日發(fā)布針對美國部分地區(qū)惡劣天氣造成的運(yùn)送延誤提供賣家保護(hù)公告。公告稱，惡劣的天氣狀況導(dǎo)致美國部分地區(qū)的運(yùn)輸出現(xiàn)中斷。目前，eBay正密切監(jiān)控相關(guān)情況。如果用戶在eBay平臺上與受影響地區(qū)的買家或賣家進(jìn)行了交易，請注意，他們的溝通或完成交易的能力可能會(huì)因這些情況而延遲。此外，eBay將會(huì)自動(dòng)移除因惡劣天氣而產(chǎn)生的相關(guān)差評和中評，這些糾紛及評價(jià)不會(huì)影響賣家的服務(wù)指標(biāo)評級。
良品鋪?zhàn)踊貞?yīng)雞肉腸生蛆：希望獲消費(fèi)者應(yīng)允將爭議產(chǎn)品送檢
2021-03-23 15:07:50
良品鋪?zhàn)影l(fā)布的檢測報(bào)告顯示，該消費(fèi)者購買的20210130批次產(chǎn)品工廠內(nèi)部成品出廠檢驗(yàn)報(bào)告合格。目前，消費(fèi)者暫時(shí)不愿意與其工作人員當(dāng)面溝通，良品鋪?zhàn)右褳橄M(fèi)者提供24小時(shí)在線手機(jī)聯(lián)系方式，期待盡快與消費(fèi)者見面后能將產(chǎn)品送檢，查明原因。良品鋪?zhàn)涌头硎?，可賠償1000元，但要求刪除差評及相關(guān)言論。該消費(fèi)者表示拒絕賠償，自始至終的訴求都是想要良品鋪?zhàn)拥狼浮?/span>
外賣小哥跳橋輕生:高危職業(yè)下被壓垮的騎士
2021-04-06 10:19:18
未經(jīng)他人苦，莫?jiǎng)袼松啤?019年8月，臺風(fēng)“利奇馬”襲擊上海，一位餓了么騎士在雨中配送時(shí)不慎觸電身亡……一些小哥不幸運(yùn)，受了重傷甚至死亡，就上了地方新聞。二2016年，餓了么正式宣布“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”服務(wù)上線；2017年6月開始，美團(tuán)外賣推出“準(zhǔn)時(shí)寶”服務(wù)。團(tuán)隊(duì)訂單是由有資質(zhì)的私營公司承包一個(gè)區(qū)域的部分商家所屬外賣平臺的訂單。一單差評，少則罰款100元，多則200元。在配送機(jī)制中，平臺還會(huì)進(jìn)行一個(gè)非常令騎手頭疼的“壓單”行為。
美團(tuán)外賣面向騎手推出“站長培養(yǎng)計(jì)劃”
2021-04-28 12:10:42
同時(shí)，對職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有調(diào)整的騎手，美團(tuán)外賣也在持續(xù)完善轉(zhuǎn)崗?fù)ǖ?。此外，美團(tuán)外賣還決定改善新增“申訴審核綠色通道”“寶貝陪伴日”兩項(xiàng)幫扶政策。其一，將開啟“袋鼠寶貝”家庭騎手申訴快速響應(yīng)綠色通道，對騎手因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎手免除因特殊原因受到處罰。據(jù)悉，今年春節(jié)后美團(tuán)已在全國舉辦了22場騎手懇談會(huì)，共計(jì)收集50余條騎手反饋建議，有19條已經(jīng)完成改善或進(jìn)入改善流程。
副處長送外賣后美團(tuán)餓了么終于改正,但相比它們所做的惡還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠...
2021-04-30 18:06:27
針對于此，美團(tuán)與餓了么在4月29日也相繼做出正式回應(yīng)，明確表示已逐步取消對騎士的逐單處罰，并將繼續(xù)努力提升騎士體驗(yàn)，最近一次的騎士App也已做出相關(guān)升級。同時(shí)，美團(tuán)還將開啟家庭騎士申訴快速響應(yīng)綠色通道，對騎士因照顧子女等原因造成的超時(shí)、差評訂單進(jìn)行快速申訴審核，讓騎士免除因特殊原因受到處罰。
eBay將延長針對跨境交易提供的賣家保護(hù)措施
2021-01-05 10:38:56
1月5日消息，eBay日前發(fā)布公告稱，鑒于英國與歐洲及世界其他地區(qū)之間的物流線路持續(xù)中斷， eBay針對跨境交易提供的賣家保護(hù)措施將延長至2021年1月20日。公告顯示，對于2020年12月7日至2021年1月20日期間進(jìn)行的跨境交易，eBay將自動(dòng)移除延遲送達(dá)記錄及賣家收到的任何相關(guān)差評或中評。
美團(tuán)外賣調(diào)整滬、浙多地服務(wù)范圍因天氣超時(shí)餐損騎士免責(zé)
2021-07-25 18:03:25
美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對受臺風(fēng)影響的區(qū)域，將按照應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)當(dāng)?shù)卣l(fā)布的天氣預(yù)警，實(shí)時(shí)對外賣配送進(jìn)行相應(yīng)縮小配送范圍、延長配送時(shí)間以及停止配送服務(wù)等調(diào)整，并第一時(shí)間通知受影響的騎手、商家及用戶。因惡劣天氣造成的配送超時(shí)、餐損、差評等將統(tǒng)一剔除，確保騎手不受影響。
餓了么：投入數(shù)千萬元為騎手發(fā)放近百萬件防寒物資
2021-11-08 15:27:25
11月8日消息，餓了么宣布投入數(shù)千萬元為全國藍(lán)騎士發(fā)放近百萬件防寒物資，包含防風(fēng)護(hù)膝、車把手套、圍脖等。在惡劣天氣條件下，餓了么還會(huì)增加騎士配送時(shí)間，同時(shí)取消超時(shí)、差評等考核。據(jù)悉，今年冬天，餓了么將為藍(lán)騎士提供超過3萬份餃子福利餐。而美團(tuán)昨日也宣布將為全國騎手提供16億元的冬季補(bǔ)貼，同時(shí)為全國153座寒冷城市的騎手提供擋風(fēng)被、車把套、皮護(hù)膝等共100萬件防寒物資。
餓了么啟動(dòng)極寒應(yīng)急機(jī)制
2022-01-20 10:09:41
1月20日消息，今日是大寒，我國多地迎來較大范圍的雨雪天氣。據(jù)悉，餓了么啟動(dòng)了極寒應(yīng)急相應(yīng)機(jī)制，保障騎士安全，并提醒商戶做好置休準(zhǔn)備，全面警惕雨雪等天氣對帶來的影響。餓了么華北物流總經(jīng)理李江濤表示，在惡劣天氣條件下，餓了么會(huì)增加騎士配送時(shí)間，同時(shí)取消超時(shí)、差評等考核，讓騎士放心配送。同時(shí)為騎士提供更多冬季跑單補(bǔ)貼，并聯(lián)合愛心商戶開放休息驛站等福利。
抖音電商開啟珠寶文玩“閃購模式發(fā)品”專項(xiàng)治理
2022-01-26 10:44:57
1月26日消息，日前，抖音電商發(fā)布珠寶文玩“閃購模式發(fā)品”專項(xiàng)治理公告稱，閃購模式發(fā)布商品作為直播間快速發(fā)品工具，在珠寶文玩行業(yè)給予部分非標(biāo)品類目優(yōu)質(zhì)商家使用。平臺將綜合考量非標(biāo)品類目商家的體驗(yàn)分、品退率、差評率、投訴率、商家及其關(guān)聯(lián)主體違規(guī)情況等賦予或者回收閃購發(fā)品權(quán)益。
亞馬遜英國站新增“聯(lián)系客戶功能”
2022-03-23 14:16:43
3月23日消息，亞馬遜英國站于3月21日發(fā)布公告稱，亞馬遜為已注冊品牌的賣家推出“聯(lián)系客戶功能”。然而，該功能出臺后受到了不少賣家的質(zhì)疑，部分賣家認(rèn)為若買家退出溝通頁面，雙方的溝通將無法進(jìn)行；賣家以賠償退款來換取買家修改差評，可能會(huì)受到買家敲詐勒索；亞馬遜的客戶評論政策禁止賣家要求客戶修改差評，違反者會(huì)被封號，而新功能與之相違背。

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