中通云南管理中心舉行網(wǎng)點業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)
2025-04-17 10:52:01
4月17日消息，中通集團總部服務(wù)質(zhì)量團隊近日赴云南開展網(wǎng)點業(yè)務(wù)賦能培訓(xùn)，與省區(qū)服務(wù)團隊、網(wǎng)點代表圍繞服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化、客訴管理等核心議題展開深度交流，助推服務(wù)提質(zhì)增效。培訓(xùn)現(xiàn)場通過案例分析，從數(shù)據(jù)監(jiān)測、流程優(yōu)化、資源整合三大維度，為云南網(wǎng)點制定服務(wù)與時效提升方案。
SHOPLINE上線一站式智能客服平臺SaleSmartly
2022-06-16 09:59:27
據(jù)介紹，SaleSmartly是一款針對跨境賣家的獨立站工具，包含在線聊天、客服中心、營銷自動化、營銷數(shù)據(jù)洞察四大模塊，將新客訂閱、在線銷售、二次營銷打通，全面幫助賣家提升獨立站客戶的轉(zhuǎn)化率。此外，SaleSmartly還能記錄和分析EDM營銷情況，而基礎(chǔ)郵件信息、成交數(shù)據(jù)、郵件漏斗轉(zhuǎn)化視圖、客戶行為分析也都能被SaleSmartly記錄。值得注意的是，據(jù)統(tǒng)計，使用SaleSmartly的商家平均客訴率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家運營成本降低40%。
京東開放平臺公布年貨節(jié)“春節(jié)也送貨”打標活動招商規(guī)則
2022-12-28 09:45:59
“春節(jié)送”標簽在京東各前端場景展示的優(yōu)先級高于“年貨節(jié)”標簽。參與“春節(jié)送”打標活動的商家均需簽約晚必賠（時效險）服務(wù)。晚必賠能夠有效幫助解決年貨節(jié)“春節(jié)送”期間因物流時效問題產(chǎn)生的客訴，幫助商家通過保險的方式轉(zhuǎn)移風(fēng)險。商家簽約后，消費者購買了商家?guī)в型肀刭r標識的商品，如未按照Promise時效履約，將對消費者進行補貼，最高可補貼20元。
鏈家：累計支付安心保障金25.31億元
2021-03-15 11:53:50
3月15日消息，今日，鏈家公布了最新的賠付數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年2月，鏈家的安心服務(wù)承諾已累計賠墊付145246筆，支付安心保障金已達億元。2020年，全國鏈家共有27城新增了安心服務(wù)承諾，23城落地了標準八項安心服務(wù)承諾，業(yè)務(wù)場景的覆蓋更加全面。官方數(shù)據(jù)顯示，在2020年度的客訴數(shù)據(jù)中，全國鏈家的30分鐘響應(yīng)率已達，12小時處理率達到，24小時結(jié)案率為，滿意度達到了。
大連鏈家正式發(fā)布 “綠金服務(wù)標準”
2021-04-28 20:35:35
4月28日消息，4月27日，“大連鏈家品質(zhì)升級發(fā)布會”在東港國際會議中心召開。同時，大連鏈家正式發(fā)布“綠金服務(wù)標準”。據(jù)鏈家全國品牌負責(zé)人蔡濤介紹，鏈家總結(jié)提煉出15條服務(wù)標準，覆蓋了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵觸點。包括客戶溝通和儀容儀表相關(guān)的職業(yè)形象，線上響應(yīng)、客戶帶看、業(yè)主維護、服務(wù)承諾、簽后服務(wù)、斡旋談判、客訴處理等比較核心的服務(wù)觸點。
美團：正在改進騎手關(guān)心的差評申訴問題
2021-07-09 21:03:02
7月9日消息，今日美團表示，對于騎手差評的定責(zé)問題和改善措施已有新的優(yōu)化。在后續(xù)的工作中，美團會繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，為騎手提供實時上報申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過產(chǎn)品功能的改進解決客訴問題。美團表示，2021上半年，騎手懇談會已在全國召開85場，覆蓋50+座城市，共有近900位專送和快送騎手參與。
安能將拿出專項救助資金馳援河南
2021-07-21 22:10:53
7月21日消息，安能將拿出專項救助資金，用于河南地區(qū)網(wǎng)點災(zāi)后幫扶、政策支持及救災(zāi)物資免費運輸相關(guān)項目。目前，因水情和交通條件限制導(dǎo)致運營受阻，公司要求網(wǎng)點及網(wǎng)絡(luò)模塊管理人員及時做好溝通解釋工作，第一時間告知客戶貨物運派延誤風(fēng)險。同時，總部將減免、放寬受災(zāi)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點的時效類及客訴類考核，減輕網(wǎng)點負擔(dān)。
嘀嗒出行回應(yīng)杭州順風(fēng)車司乘言語糾紛：已暫停司機接單
2021-09-18 16:48:32
9月18日消息，今日，嘀嗒出行發(fā)布關(guān)于杭州順風(fēng)車司乘言語糾紛的情況說明：9月14日，乘客A先生在嘀嗒平臺發(fā)布了順風(fēng)車行程，全程47公里，而非報道中的“全程20公里”。嘀嗒出行表示，依據(jù)規(guī)則，因語言不當(dāng)，嘀嗒平臺目前已對車主賬號進行暫停接單處置，后續(xù)將根據(jù)客訴處理進展進行更新。
消息稱抖音電商測試送貨上門服務(wù)
2021-12-01 14:08:06
12月1日消息，據(jù)Tech星球報道，抖音電商近期推出“送貨上門”的服務(wù)，商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務(wù)要求較高的消費者訂單提供送貨上門服務(wù)，以降低消費者物流投訴率及品退率。據(jù)悉，目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費節(jié)點。當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時，由快遞公司對商家進行賠付，5元/單。
滿幫于數(shù)博會公布最新智慧物流成果
2022-05-26 10:28:38
5月26日消息，今日，數(shù)博會正式開幕，滿幫總結(jié)了其最新智慧物流成果。據(jù)了解，2022年，滿幫推出首套貨主信用等級體系，通過考核貨主過去90天內(nèi)的完單量、成交率、取消率、好評率、有責(zé)客訴率，展示其相對應(yīng)的信用等級，向所有司機開放。滿幫通過給好評高的優(yōu)質(zhì)貨主更多權(quán)益，維護貨運物流生態(tài)的正向發(fā)展。
滿幫貨主信用體系升級 “超時取消訂單”納入考核指標
2022-07-27 10:35:42
7月27日消息，今日，滿幫集團官方發(fā)布消息，其將信用體系原有的“取消率”指標升級為“取消率”和“超時取消率” 。本次調(diào)整于7月22日正式開始實行。調(diào)整后的新規(guī)通過完單量、成交率、取消率、好評率、有責(zé)客訴率五個維度六個指標對貨主行為進行考核評估。此次調(diào)整后，會更為精準的將信用行為好和信用待提升的貨主篩選出來，作為司機師傅接單的參考條件之一。
1688調(diào)整受地震災(zāi)害影響地區(qū)交易發(fā)貨時間
2022-09-07 17:08:39
9月7日消息，日前，1688發(fā)布關(guān)于因受地震災(zāi)害影響地區(qū)的交易發(fā)貨時間調(diào)整通知。收貨地址/發(fā)貨地址在四川省甘孜藏族自治州瀘定縣、四川省雅安市石棉縣的訂單，付款時間或應(yīng)發(fā)時間在2022年9月4日00:00:00到2022年9月15號23:59:59的實物商品訂單，系統(tǒng)將自動從商家的發(fā)貨履約考核指標中剔除、關(guān)閉理賠入口、客訴訂單免責(zé)處理。
良品鋪子就月餅中吃出塑料致歉初步推斷為餡料開袋時包裝物混入
2022-09-12 17:54:42
9月12日消息，針對良品鋪子月餅被曝吃出塑料一事，今日，良品鋪子官方微博發(fā)布情況說明稱：在此深表歉意，也將相關(guān)處理情況同步給大家。良品鋪子表示，在9月11日收到顧客投訴后，公司第一時間與顧客開展溝通并積極推進客訴解決。顧客對公司的解決方案表示滿意，并已將產(chǎn)品送回購買門店以協(xié)助公司做進一步原因調(diào)查。公司質(zhì)檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導(dǎo)致。目前，針對此事件的專項檢查正在進行。
京東11.11已有超2億人次申請“一鍵價?！狈?wù)
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京東官方賬號今日披露數(shù)據(jù)：京東11.11期間，已經(jīng)有超2億人次點擊申請“一鍵價?！?。據(jù)介紹，該平臺內(nèi)超5億種商品支持30天買貴退差價，消費者可多次申請，領(lǐng)券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麥商家中心近日宣布，京東“優(yōu)鮮賠”保險服務(wù)于2022年10月24日已正式上線，為賣家提供完整的售后保險服務(wù)解決方案，減少客訴，節(jié)省糾紛人力成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
店匠與聚焦科技達成合作推出iShopSta停泊站
2022-11-25 20:20:29
11月25日消息，獨立站SaaS企業(yè)店匠科技日前與聚焦科技達成合作，攜手為店匠平臺商戶提供全球首個店鋪停泊服務(wù)平臺“iShopSta停泊站”，幫助商家一鍵式停泊店鋪域名，助力商戶降低運營成本、顧客流失和投訴率，提高支付通過率。iShopSta測試數(shù)據(jù)顯示，使用該服務(wù)后商戶月均銷售額提升27%，客訴率降低51%。目前，iShopSta停泊站已在店匠平臺AppStore正式上線，平臺商戶只需要在平臺商城授權(quán)登錄之后，就可以啟用iShopSta停泊站解決方案。
滿幫優(yōu)車2022年度報告：發(fā)貨里程超24億公里，成交率達95%
2023-01-17 17:32:09
1月17日消息，滿幫優(yōu)車發(fā)布2022年度報告。2022年，滿幫優(yōu)車為貨主們撥打了40833930通司機電話，為貨主節(jié)省了204169650分鐘通話時間，成交率高達95%。同時，在2022年，滿幫優(yōu)車通過優(yōu)選司機以及全程跟單，大大降低了運輸風(fēng)險，糾紛客訴率僅達0.5%，遠低于行業(yè)水平。
抖音生活服務(wù)正式上線“安心游”
2023-09-14 20:21:38
9月14日消息，為更好地整合酒旅商家資源，助力保障用戶的出行體驗，抖音生活服務(wù)正式上線“安心游”。抖音生活服務(wù)以出行可預(yù)約時間靈活、是否含購物、成團人數(shù)等等消費者關(guān)心的問題作為“固定閾值”，同時關(guān)注“浮動閾值”的預(yù)約率、責(zé)單率、差評率、客訴率情況，綜合游玩地點、天數(shù)等多重因素進行標準研判，對酒旅優(yōu)質(zhì)服務(wù)商品進行“安心游”標簽認證。
貨拉拉CTO張浩：技術(shù)助力構(gòu)建更良好的貨運生態(tài)
2023-09-18 17:18:53
9月18日消息，2023第十二屆中國智能產(chǎn)業(yè)高峰論壇近日在江西南昌舉辦，貨拉拉首席技術(shù)官張浩受邀參加本次大會并發(fā)表主題演講?！?/span>物流的關(guān)鍵壁壘在于效率，我們將堅持發(fā)展技術(shù)的力量，實現(xiàn)零散運力的精細化運營和平臺的更大價值，為互聯(lián)網(wǎng)物流行業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量?！毕乱徊?，貨拉拉將應(yīng)用生成式AI，在客服、質(zhì)檢、邀約三方面，增加智能客服團隊解決客訴和爭端。
中通集團服務(wù)管理條例意見征集研討會召開
2024-01-10 16:16:58
1月10日消息，中通集團網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心團隊近日先后在山東、湖南、江蘇管理中心開展2024年服務(wù)板塊新條例意見征集研討會。會議在廣泛征集2024年服務(wù)管理條例意見建議的基礎(chǔ)上，圍繞各網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量工作中常見的問題、遇到的困惑、現(xiàn)有服務(wù)管理條例、各項新規(guī)調(diào)整等內(nèi)容展開研討交流。參會人員結(jié)合實際工作，分別就質(zhì)檢、訂單、遺失、簽收、客訴等方面，提出了諸多針對性的意見和建議。
天津中通舉行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量KPI提升培訓(xùn)
2024-03-21 15:13:47
3月21日消息，天津中通近日舉行“網(wǎng)點質(zhì)量KPI提升”培訓(xùn)，天津中通各網(wǎng)點客服負責(zé)人100余人參加培訓(xùn)。中通總部服務(wù)質(zhì)量團隊講師通過數(shù)據(jù)展示、舉例說明等方式，結(jié)合天津中通實際現(xiàn)狀，幫助網(wǎng)點理清快件遺失破損、延誤仲裁等客訴事件處理思路，教會網(wǎng)點如何提升服務(wù)KPI，了解新條例內(nèi)容并熟練掌握運用，有效解決客戶問題。

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